细分市场的美眼冠军
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在中国的美容行业，只要说起美眼品牌，大家就会想到博纳，这种殊荣，在整个行业恐怕也是不多见的。从2002年创立至今，博纳一直走在专业美眼行业的前列。博纳人说，过去、现在、未来，我们只做眼部护理品牌。
2002年，法国博纳集团・广州博纳商贸有限公司正式成立，并成功引进“世界美眼专家”博纳姿，造就了亚太区的第一个专业美眼品牌，并从此定下了只做美眼品牌的独特定位。
当问及当初如何独具慧眼看中美眼细分市场时，华娜总经理笑着说，其实在进入专业美容市场之前，博纳已作了全方位的市场调研。就当时的市场而言，大部分美容企业都是大而全，从脸部到身体各类产品样样俱全，有的单品甚至达到了数百种。而博纳清楚地意识到，市场细分和差异化才是大势所趋，当时的市场上有着巨大的眼部市场需求潜力，却还没有专业的眼部品牌，看准了这个契机，博纳就开始了大手笔的运作。说到这里，华娜不无骄傲，“其实早在前几年，就已有企业进入颈部、手足部细分市场，而博纳，看准的显然是细分市场中最大的一块蛋糕！”眼部皮肤是人体最脆弱的皮肤之一，也是问题最多的皮肤之一，却同时也是空间最大的一个市场，因为没有谁，重视身体其他部位甚过他的眼睛。
如果说只做眼部市场的定位已让人赞叹，那么再在同一细分市场推出四个不同眼部品牌的策略就会有人不解了。华娜一一娓娓道来：博纳姿是中国眼部护理的第一品牌，在消费者中具有很高的知名度和影响力，而博纳也志在把它做成眼部护理品牌的标杆，走的是品牌化经营路线，通过博纳姿这个品牌，我们旨在向全社会倡导专业的美眼理念，而且以此制定专业的美眼标准，并促进在此基础上上升为行业标准，进而上升为国家标准。在还未达到成熟的现阶段，美容行业其实是一个标准缺失的行业，每一个企业都有责任去努力，去推进标准和规范的建立。博纳作为中华全国工商联眼部美容与保健专业委员会的发起和主任单位，更有责任和义务去规范和推进美眼市场。作为2007年博纳集团的重大举措之一，“2007博纳中国专业美眼标准万里行”活动已于4月正式开始，并将走遍中国大江南北，至12月8日，广州站将作为此次活动的最后一站，此时“中国美眼标准粉皮书”也将正式出炉。
夏纳度走的是以仪器为主导的“医学美眼专科”模式，这是一种以美眼师+美眼仪器+美眼产品+专业手法的特色化经营之路，在技术、服务、营销等方面都体现出高度的专业性。芙蒂妮则是定位于高端顾客的奢侈品牌，只服务于中国20%的美容院里20%的高端顾客，两个20%，便凸显了芙蒂妮高贵不凡的特质。而梵迪希倡导一种绿色无添加的环保理念，可以说，这是博纳秘密的进攻性武器，凭借它，就可以有效地阻止市场上跟随的眼部品牌。
在博纳的美眼王国里，博纳姿、夏纳度、芙蒂妮、梵迪希四个品牌严格区分，各有各的特色和核心竞争力。
中西合璧，二次腾飞
2003年，华娜进入博纳集团。如果说当时的公司已初具规模，那么华娜的加盟无疑是锦上添花，如虎添翼，为公司的二次腾飞推波助澜。
多年的高等教育和海外留学的经历，让华娜的身上既有着中国传统的思想，又多了与许多其他业内企业领导者所截然不同的西方色彩。她说，传统的管理既有着约定俗成的定势习惯，也有着某些僵化的东西，但这并不意味着西方管理就可以全盘照抄，有选择地接受和磨合，这是我们企业所需要的。
对于西方管理制度，有一点华娜非常认同，那就是充分实现员工的劳逸结合。工作的时候，博纳的员工计划性非常强，讲求效率，而平时，公司会定期安排员工活动，比如篮球赛、拓展训练和外脑培训，为企业和员工营造一种轻松的工作氛围。华娜认为，管理是一门科学的艺术，而不是某个企业领军人物自设规则的游戏。在这样一门艺术里，最重要的是制定科学的规则，即管理模式。
目前博纳已经突破家族化管理模式，步入“理性管理，人性执行”的现代管理轨道。在这样的原则下，就要求严格执行公司的规章制度，同时也考虑员工的接受力和承受力，绝不搞一刀切。比如说，博纳在出台每个制度前，都会先进行市场调研，寻找适合现状的方式，然后循序渐进的推进，而不是一下去改变现状。通常公司都会先拿出一两个“钉子户”进行试点，然后再在公司上下全面推广。在华娜的领导下，公司面貌焕然一新，在一种积极而又和谐的氛围里，博纳的员工创造了一次又一次的突破。
归零心态，二次创业
创业难，守业更难。而在各领三五年的美容行业，成功地开创先河不容易，想要一直领先就更难了。五年前，博纳成功的开创眼部护理市场先河，并一直保持领先地位，至如今，言及眼部护理品牌，大家自然都会想到博纳。然而华娜并不满足于现时的成就，她深深关注的是企业的发展前景。今年年初，华娜在集团内提出了“二次创业，业绩归零”的理念，带领全体员工步入产业升级的战斗。
目前博纳集团分为总经办、市场中心、销售中心和后勤四大块，而根据集团总公司的整体战略布局，五年后的博纳将不再直接做任何市场销售业务，而只专注于人才的培养和输出，以及产品研发和项目调研。现有的销售工作则按市场区域重新规划，成立四大销售公司各司其职。
目标确定之后，在华娜的主导下，博纳集团打破了常规营销的做法，不仅关注企业的销售业绩，还在市场和消费者中潜移默化地导入“博纳人文”，在市场上派出大量专家团，推广和普及消费者的眼部护理知识。同时，还推出了大型的慈善营销活动――“美丽的眼睛看世界”，做一些力所能及的慈善事业。
“我们要求每一个部门，每一个人员心态都要归零，放下以前的所有成绩，认真面对企业未来的发展。”华纳郑重地对我们说出这句话。她谈到：“首先我们要求客户部门要先归零。中国人讲究人情，有的服务人员和客户熟悉了后就不认真对待，不严格按公司要求执行每一个细节。比如退货不按要求办理退货手续，给后勤管理带来很多麻烦。美容行业是一个服务行业，服务的好坏就体现在细节上，所以我们一定要从各个方面制定规范、标准化运作，不断提高专业服务素质，对每一个客户都按照“第一次打交道的客户，第一次认识的朋友”那样去对待，谨小慎微，真诚呵护。
专业是博纳永远要坚持的精神，无论是品牌、技术，还是销售团队等，博纳都要体现出与众不同的专业性。用华娜的话来说，就是“过去、现在和未来，我们都只做眼部护理产品，做好眼部护理产品。”
幸福，因为只记住快乐
现代社会竞争激烈，身在其中的每个人都承受着非常大的生活和工作压力，抑郁等情绪感冒就象一场社会病，迅速地蔓延在城市的每个角落。但在博纳员工的眼中，华娜永远那么神采奕奕，光彩照人。当问及秘诀时，华娜爽朗地说“我的秘诀就是只记住快乐的事，不开心的记忆选择性忘却。”
生活就是多面体，每个人都可以选择面对不同的每一面。对华娜而言，面对困难和不开心的情形时，首先是勇敢面对并尽力解决，非能力所及时，何妨选择去忘记。因为大脑的贮存中只选择记忆快乐，华娜的生活充满了光彩。在人生的多个角色里，华娜演绎着领导、妻子、母亲等不同的角色，同样精彩和快乐。
幸福有许多种体现，比如成功，比如智慧，比如美丽。显然华娜的幸福远远不止于此，无论是牵着女儿的小手，在香港迪士尼乐园的旋转木马上追逐彩色肥皂泡泡；还是一家三口在北京长城的城墙上，看落日一点点掉下山坡；或是一个人看一张好碟，躺在堆满零食的椅子里看一本与学习和工作无关的言情小说，故事简单，情节浪漫。这些都是华娜的小幸福，充满了关于家和生活的味道。
后记：此次采访跟以往稍有不同，在正式采访华娜之前，因为客户暂时脱不开身的她请来总裁办成员肖军先跟我们聊，再次来到华娜办公室时，打过招呼之后，她直率地问已经聊到哪了，并笑，肖军就是我和公司的代言人。事实上，我们发现他们的某些思想和观念确实有着惊人的一致。也许，这就是品牌的魅力，文化的魅力。对于某种理念的认同，博纳人甘之如饴的努力着、奋斗着。由此，这个企业的未来将会更加美好！