MADE.COM“票选”家具

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只看到楼花,你就会买房,只看到设计图,你会买家具吗?做的,就是在卖设计师的图纸,然后把生产权交给消费者的投票,最好的创意才会成为产品出售。

2009年3月,一家专门销售家具的网站Made.省略获得他们的青睐呢?

从草图到成品的家具之旅

作为消费者,我切身体验了一次在Made.省略的工作人员的电话也打过来,按照约定的时间,他们将这张沙发床摆到我的客厅。

Made.省略在每个细节都带给消费者贴心的服务。网站有专门的博客区针对产品进行详细的介绍,甚至还对产品赋予了一些特殊的文化意义。例如7月8日,Made.省略创造了很好的广告效应,但如何打造内在商业模式显得尤为重要。

以设计取胜

网站的创始人李宁说,设计是整个商业结构中最重要的环节。在设计上,Made.省略在追随年度潮流的同时,更以每周更新的速度不断创造新的视觉冲击。它除了在本公司内雇佣了20名设计师,还在世界各地聘用了多名业界知名的设计师。这些设计师们同公司签订合同,根据产品的顾客认可度获得酬劳,他们从被量产的产品中可以获得5%的提成,比其他公司高出2~4个百分点。这不仅激励了设计师们的工作热情,更不断吸引着优秀人才。

Made.省略不断更新的设计也创造了不断增加的浏览量。网站的日浏览量已经从最初的数千次上升到十几万次。那些家居爱好者,期待购买家具的顾客,甚至于已经消费过的顾客,都愿意频繁地打开网页,欣赏新设计或者订购新产品。

类似团购的限时订购

Made.省略强有力的后盾。

对消费者来说,在下订单的时候,他可以获得了一个订购码。用这个号码,消费者可以全程跟踪自己所订购家具的生产过程,甚至细化到这件家具是在被切割还是在被油漆。待家具被送上码头之后,他们还可以查到自己订购的产品是走到太平洋还是大西洋。像肯德基会介绍一只鸡从出生到变成食物的过程来让顾客相信他们的食品安全一样,Made.省略来说,每天浏览网页的人数远远超过可能进入一家零售店的人数。

由顾客决定哪些设计投入生产的模式最大限度地避免了由于设计纰漏导致的产品滞销,而根据订单数量决定生产数量避免了产品积压。

同时,对于零散客户的订单,Made.省略承诺免费送货及14天无条件退货,就连送货时间也是由消费者决定的。对于需要退货的顾客,他们甚至不会被追问为什么要退回,而且Made.省略的退货率不足1%。

成长的瓶颈

Made.省略上的一张桌子,从下订单到家具运到家中,你需要等待3个月的时间。虽然不到1%的退货率令人刮目相待,但即使如此,顾客一旦退换货物,就会出现多余的产品。是再花运费送回中国还是租一间库房等待新的买家,仍然是一个问题。

再次,Made.省略面向较好的经济基础和审美能力的客户,而淘宝们几乎覆盖了所有层面的消费者。消费群体数量上悬殊差异使Made.省略在英国的发展形式相对明朗,而这种模式要过渡到中国还需要一定时间。电子商务在英国经历了20多年的发展,已经建立起可靠的信誉体系和支付系统。网上消费已经成为人们的日常生活,人们较高的消费水平也给了做高端市场的网站宽松的发展空间。而在中国,电子商务尤其是面向高端客户的网站尚未形成良好的信誉度,大多数人尚不习惯在专门网站购买高端产品。物流方案困难重重,中国地域宽广,这种模式虽然汇集了天南海北的订单,但若要把产品分别运输到各个地方,仍然不是易事。■

E-mail:chinacbr@vip.省略