崔轲 华德宝 创品质人生

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走上京通快速，长安街沿线，细心的人们会发现，有一个异常宏伟的建筑拔地而起，从造型到占地面积，无不吸引人们的眼球，这就是BMW在亚洲最大的4S店――华德宝。北京华德宝宝马4S店开业近两个月，将客户的感受放在第一位，时时刻刻从客户角度出发，想客户所想，坚持客户导向原则，将自己的服务做到完美化。

谈起此家4S店，崔轲向我们介绍：“北京市华德宝汽车销售服务有限公司是宝马（中国）汽车贸易有限公司和华晨宝马汽车有限公司授权的特许经销商，是销售及维护BMW的大型汽车销售服务中心。公司以打造汽车行业内最有发展能力的公司为目标，以创造品质生活，共享成功人生为使命，希望通过不断向大众提供更满意的产品，更尊贵的服务，满足超越客户的需求，感受宝马品牌具有的超越时代的高雅内涵。我们的经营领域涉及新车销售、维修保养、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务、二手车置换及尊选二手车销售业务，竭力为客户提供符合BMW集团全球规范的优质产品及完美的服务，尽享世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣！”崔轲表示，华德宝虽然刚刚开业，但拥有一批非常有经验的团队，不管是技术力量还是服务力量，都要成为行业中的佼佼者。

华德宝4S店融入北京的中式建筑风格吸引着路人。“独具一格的中国古式建筑是华德宝吸引消费者眼球的一个最大亮点。我们地处北京东长安街沿线，可以说是离中国的心脏天安门最近的一家宝马4S店，辐射整个北京经济核心区域CBD，我们周边又隶属高碑店规划区，全部建筑均为中式建筑风，北京华德宝在建店初期就充分考虑到其地理位置的特殊以及周边的建筑风格的统一化。当然，我们也与BMW厂方建筑设计部门前期进行了充分的商讨与沟通，最终达成了一致的结果。”崔轲介绍，“北京华德宝4S共分地上三层和地下一层，为目前宝马亚洲最大的展厅。展厅延续了宝马集团一贯简约而高贵的风格。店内空间宽敞明亮，划分为产品展示区、BMW Liferstyle用品陈列区、接待区、VIP休息区、维修区。在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。备受关注的新车型一应俱全，包括稳居顶级豪华车销量冠军的BMW 7系、全新BMW 5系长轴距、高雅而动感的BMW 3系、升级改款的X5、世界首款高档BMW X1，开辟全新概念的BMW 5系GT，以及高效混合动力BMW 7系和X6等等。”

汽车销售市场竞争如此激烈，华德宝又有什么杀手锏呢？崔轲说：“我们作为北京的第八家宝马4S店，一直坚守以专业体现价值，以专注书写人生的企业核心价值观，努力在对客户的服务上精益求精，并且为客户提供更多的差异化的服务，就拿延长销售和售后的营业时间这件事情来讲，由于许多客户都在CBD上班，白天根本没有空闲的时间，因此，我们特别将闭店时间调整到晚间九点钟，让大家不必在占用上班时间看车、修车，躲过晚高峰。这些都是为了向BMW客户提供更加优质全面的服务。我们将秉承BMW悦常在，驾无忧的服务理念，以及宝马高效、透明、关爱的服务标准来严格要求我们。目前我们店主要推出了夜间服务活动，营业时间在冬日延长至晚上九点，夏日是延长到了十点半，以便客户在晚上下班以后也有充足的时间到本店赏车、试驾、提车和保养爱车。我们还为客户提供上门取车服务，客户如果没有时间将车送来保养或维修，我们可派出专业人员上门取车。我们所有努力，只为能给客户提供更贴心更优质的服务。”

北京摇号政策让许多4S店发愁，而华德宝则没有这个担忧。崔轲说道：“近期宝马产品的销售量是有增无减，实际的数据表明，宝马品牌深受中国消费者的喜爱。市场营销方面，我认为只要贯彻了宝马品牌的理念，做好的产品，提供优质的服务，努力承担社会责任，自然会得到客户的认可。北京华德宝隶属于和谐集团，拥有雄厚的资金和丰富的经验以及强大的实力，我们相信，在今年年底会向我们的客户，向广大媒体朋友，向我们的股东，向我们的厂方提交一份满意的答卷！”

宝马也非常重视企业社会责任，宝马爱心基金已经为人所熟知。“宝马爱心基金成立于2008年。3年来，已向受助方提供了1300多万元人民币的捐助，在全国范围内使超过40万人受益。去年6月启动BMW童悦之家，是首个由宝马爱心基金发起，携手全国经销商共同开展的长期公益项目。关注经济条件相对落后地区儿童的健康成长。宝马爱心基金计划2012年将在全国建设更多BMW童悦之家。当然北京华德宝也不会落后。宝马爱心基金更与姚基金合作，为姚基金未来筹建的十所希望小学捐建“BMW童悦之家”，以改善学校的图书馆、电教设备、体育场地及器材等条件。我们也在开业当天向宝马爱心基金捐献了30万元，使更多相对落后地区的儿童得到宝马爱心基金的帮助。”

在采访的最后，崔轲认真地告诉我：“我很荣幸能成为宝马授权经销商团队的一员。北京华德宝现在所做的和未来将要做的一切就是要让我们的客户感受到BMW品牌的核心内涵JOY。以客户为中心，引入更多更好的产品，提供更快更完善的服务，携手广大车主共同开展更广泛的公益爱心活动是北京华德宝长期不懈努力的目标和承诺。”