别拿客户当“上帝”

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“客户是上帝”，“客户是我们的衣食父母”，“客户永远是对的”，很多服务行业都提出这样的口号。其实我对这样口号，不是很喜欢，甚至有些反感。

或许你该说了，做一个营业员，你不把客户当上帝，你拿客户当什么？不管我拿客户当什么，当朋友也好，当家人也好，仅仅当一个客户也好，甚至当陌生人也好，都比当上帝强。

上帝是谁？上帝是宇宙最高主宰，是众神之主，是宇宙和生命的创造者，是宇宙的中心，是佛祖，是真主，是大梵天，是老天爷。客户是上帝吗？客户是有血有肉有情有感的人。世界上有上帝吗？没有。你能见到上帝吗？见不着，他压根不存在。所以说，不要把我们的客户当成无形的上帝。

或许你敬畏上帝，但你和他之间会有遥不可及的距离，你触摸不到他。我不能敬畏客户，因为我和客户之间不能拉开那么难以企及的距离，天天面对他们，如果从心底就和他们拉得远远的，恐怕难以和他们沟通交流，难以真情真意服务。

“客户永远是对的”吗？我相信很多人会和我有一样的看法，答案一定是否定的。一个聪明的客服人员，懂得“察言观色”，懂得“审时度势”，懂得“见人下菜”。这并不是说，见到领导来了拍拍马屁笑脸相迎，见到普通人随随便便，我这里讲的并不是要以貌取人，差别对待客户。

比方说，客户心情好和咱唠两句，那咱就边干活边和客户唠唠呗，愉人愉己何乐不为；客户心情不好，冲咱发发脾气发发牢骚，咱就耐心点低调点，当个垃圾桶，笑眯眯地全接纳了。聪明人懂得从客户的埋怨中听出问题来，懂得从客户的投诉中分出真伪，懂得去其糟粕，保留精华。咱们就得动脑筋了，客户为什么不高兴啊，是谁把人家得罪了？咱们哪儿做得不好了？哪需要改进了？把客户的中心思想听明白了，该怎么解决一定要办好了，别让客户这次来抱怨下次还来抱怨，那这个客服人员就干得相当不称职了。我们的客户服务目标是，让客户“抱怨而来，满意而归”，力争把服务工作做到“没有最好，只有更好”。

还有那句“客户是我们的衣食父母”，从表面上看，这句话没什么问题，事情也确实如此。如果没有客户，公司就没有收入，公司没有收入，咱们就没有工资，没有工资吃饭穿衣问题就没法解决。但仔细想想，也不全是这样，咱们不得向客户提供商品售卖服务吗？咱们不是付出了劳动付出了辛苦吗？所以，从今天开始，就更要懂得惜福，懂得真情实意为客户做点事，咱们不能不把客户当回事，不能拿了客户的钱还把服务质量打折缩了水。

我相信，只要是真情真意为客户着想，切实解决他们的问题，不论你拿客户当什么，客户都能拿我们当朋友、当知己。关键问题是我们能不能认清自己，能不能尽好自己的本分。