未来商旅在移动

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C=CBNweekly

B=Julie R. Bottner

C:随着智能手机等移动终端的普及，人们在出行过程中可以接收信息的途径也越来越丰富。在这种情况下，作为商务旅行服务的提供方，还可以在哪些方面优化自己的产品？

B:消费者对移动化的需求越来越大，这是近几年我们在很多行业都能看到的变化。作为旅游服务供应商也应该利用这些优势，提供更具创新性的产品。最开始可能仅仅是向客户提供资讯，这就省去了用纸笔记录的麻烦。到后来，就发展到为客户提供更精准化的选择推荐。比方说，你现在在上海某个地方出差，我们会推荐附近的四家你可能会感兴趣的餐厅。当你走进某一家餐厅享受晚餐，我们还会告知你今天有哪些特色菜的折扣优惠。这些都是在线旅游服务很难做到的。当你在网上预订一趟旅程时，一般来说你会在办公室里事先选好，而一旦你上路了，你就又退回了原来的电话呼叫模式。智能手机整合了网络通讯等多种功能，给了消费者极大的自。

C:越来越多的企业认识到商务旅行与业绩增长之间存在直接关联，因而加大在差旅酬酢上的投入，这对商旅供应商又提出了哪些新的要求？

B:在全球化经济的驱动下，越来越多商务人士既在本国公司同时又在海外的分支机构中担任职务，在国际间差旅增长的情况下，他们希望自己得到的服务是一体化的，是他们比较习惯的。智能手机的移动功能加强了他们的自主性，因而他们对旅游服务供应商的需求也是24小时不间断的。很多公司对出差人员的安全越来越重视，现在世界各地危机层出不穷，很多地方是自然危机、社会动荡，也可能是气候的灾变等等，显然很多公司都希望在每时每刻都可以和出差人士保持联系，在这种情况下，传统的电话呼叫总量会在短时间内达到非常高的状态，很难保证好的用户体验。如何能够快速有效地帮助公司企业员工迅速撤离危险地带，这样的应变能力对商旅服务提供者来说是一项很大的挑战。一系列的移动技术可以帮助我们保持与游客的交流，了解他们的处境，从而做出最佳的营救方案。

C:不同的企业在对待商务旅行的需求上是否会有差 异？

B:我们的调查中发现，小型中资企业将商务旅行看作一种投资；相比之下，差旅预算较多的中型中资企业将其看作成本支出。而更多的外资企业表示，拥有一个可以提供预订和商务旅行管理服务的合作伙伴对于企业而言是相当重要的。外资企业中的近90%表示他们使用旅行社，并能很好地利用旅行社所提供的旅行管理、费用管理以及其他服务。原因是旅行社的服务覆盖范围广，质量较高，价格上具有竞争力，并且能够改善差旅成本管理。许多机构组织的会展奖励旅游（MICE）预算也有上升，这说明，面对面的会议方式依旧是业务洽谈的重要组成部分，他们也希望委托第三方来管理这部分的业务。