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“洗脑式”管理洗掉了什么

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前段日子,一段名为《实拍酒店女员工亢奋列队汇演》的视频爆红网络,引发了网友们的热议。视频中,某酒店的员工们在汇报演出中以整齐划一的队伍、激情澎湃的口号,展示酒店的管理文化,网友称这段视频为“洗脑式”汇演,该酒店实行的大概也是“洗脑式”管理

如果我们稍加留心,可以发现,不管是当前,还是过去,不管是商业领域,甚或其他方面,类似的情形并不鲜见。可以说,这种“洗脑式”管理颇有市场。

“洗脑式”管理为何被推崇?原因至少有两个方面。一是从客观上看,这种管理方式容易产生立竿见影的或非常规的效果。二是从主观上看,很多被“洗脑者”往往惟命是从,而管理者则一呼百应,极大满足了管理者自身的权力欲、虚荣心。

因实行“洗脑式”管理而一夜爆红的企业或个人并非个案,但往往其兴也勃焉,其亡也忽焉。1970年代,香港有家著名公司叫平霸电业,凭着“洗脑式”商业广告来推销电器,“彩色电视,平霸啦!冷气,平霸啦!雪柜,平霸啦!洗衣机,平霸啦!电器,平霸啦!……”这个口号曾经深入民心,因而声名大噪。但好景不长,随着香港电器市场竞争日趋激烈,平霸最后以结业收场。

“洗脑式”管理,往往忽视甚至漠视被管理者的合法权益和尊严,因而具有很大的潜在风险。因为管理者垄断了话语权和管制权,听不到不同的声音,日子长了,就容易自我膨胀,为所欲为,最终可能不但毁了自己,还对社会造成极大破坏。历史和现实表明,社会中发生的许多极端行为,都与“洗脑式”管理有关。当前,我国商业领域出现的非法传销行为,就是典型的“洗脑式”管理,给许多家庭和个人带来不幸。

仔细考察,可以发现“洗脑式”管理有几个特点。一是重复性。实行“洗脑式”管理者,采取的手法往往是向管理对象反复灌输某种观念,或者要求管理对象反复从事某一行为。二是灌输性。“洗脑式”管理者通常利用自己的权势,或以利益为条件,单方面向管理对象提出要求,管理对象则处于被动接受的状态。三是欺骗性。“洗脑式”管理者所灌输的观念,往往是似是而非的,或者完全就是欺骗。他们有意或无意地践行着“谎话说一千遍就是真理”的理论。的确,也有研究表明,许多虽然不符事实的词汇被有意的、重复不断地灌入大脑后,可以令神经元之间更加畅通,从而影响、动摇和改变人们的感情和信仰。这也是洗脑式管理能实现目的的重要基础。

可见“洗脑式”管理看似有效,其实是不符合管理科学的。一个企业,一个团队,要想获得成员更多的服从配合,做到令行禁止,发挥最大的组织效益,单靠强制命令、灌输,终将难以如愿,相反它还可能扭曲一个人或一个团队正常的思维,扼杀人的个性和社会的创新活力,不利于个人、企业或社会的可持续发展。

从当前经济和社会的发展趋势来看,“洗脑式”管理也不符合发展的潮流。因为“洗脑式”管理所推崇和追求的是迷信与盲从,这与当前文化多元、观念多元、利益多元的现实是不相符、不适应的。“洗脑式”管理本质上是一种封建家长式的管理方式,容易导致权力集中和滥用,与现代社会民主和法治的理念也是相背离的。

随着信息媒体的发达和传播方式的多样化,以及人们的民主和法治意识的不断增强,实行“洗脑式”管理将会越来越难。“洗脑式”管理者只有自己勤洗脑,不断更新管理理念,提升管理水平,主动适应管理民主和保障被管理者权利的新要求,才能真正在这个社会长期立足。