信用卡挂失怎能如此麻烦

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近日,一朋友聊起他办理信用卡挂失手续时的感受,直呼――“真费劲”。

这位朋友手中持有多张信用卡,前些日子不小心搞丢了一张。由于担心卡被别有用心者捡到后冒用,他随即来到信用卡所属商业银行的营业厅进行查询。结果,他被告知只能通过电话查询。拨通客服电话,语音提示需提供卡号或卡背后数字后四位。而当初办卡资料早就不知所踪,这位朋友根本不记得卡号。没办法,只能按照身份证号码查询,直接提示按键挂失,可这样是要收取50元的挂失费;并且,挂失费直接从卡中扣除。

挂失过程中,客服人员盘根问底核对所有信息。所丢失的卡是两年前办理的,其中有些信息这位朋友已经记不太清楚了,为此他不得不绞尽脑汁回忆,整个核对过程颇费了一番周折。他所丢失的卡还没有使用过,卡内并无存款,为了补足挂失扣款,他还得被迫前往银行柜台,排队还款。

在银行柜台,由于卡号问题,这位朋友又一次接受了临柜人员的全面核查,当着众多顾客的面,他无奈地公布自己的全部信息。还款之后,银行人员告诉他还需继续拨打电话注销。打电话注销,又被盘问了一遍;之后,客服人员告诉他,45天后还需拨打电话查询,看挂失情况是否万无一失。

“银行这么做,固然是基于安全性考虑,可也太繁琐、太让人劳心费神了,照这样,信用卡真是‘丢’不起!”这位朋友感叹。他觉得,一张卡还没有使用就有了50元欠款,丢了自己的卡还要给银行“赔钱”,真是越想越不舒服;而且,银行只顾了自身安全,为客户考虑得太少,“银行柜台人员当着那么多顾客的面,盘问我的详细情况,不只是令我感到尴尬,更担心的是信息外泄了怎么办?”

这位朋友的置疑与担心不无道理。近些年来,面对信用卡违法犯罪行为的高发态势,作为相关发卡银行,的确应当提高警惕,严控风险。尽管如此,还是不应以过分牺牲客户的便捷、利益为代价。银行既然奉客户为“上帝”,就要想尽一切办法替客户考虑,把便捷与实惠留给客户,而将责任与麻烦自己扛起来。

有资料显示,我国信用卡自2003年开始实现了井喷式发展,在短短几年间,于2009年达到了惊人的近1.9亿张。虽然发卡数量非常喜人,但各银行的服务并没有完全跟上,伴之而来的是对信用卡的投诉不断增多。仅以上海为例,根据上海银监局提供的统计数据,2009年,该局受理的信用卡业务投诉就有1305件,占比26.61%,同比分别增加303件,增长30个百分点。这些投诉中,即包括有对于信用卡挂失方面的投诉。如果相关发卡银行对之不加以注意,很可能“牵一发而动全身”,给其信用卡业务乃至于整体业务的发展带来不利影响。

为了更好地服务持卡人,现在,各个发卡银行都在积极加大投入,完善信用卡的服务网络,构建坚实有力的后台基础,这令人欣喜。不过,除此之外,发卡银行还应更多地听取客户意见与建议,在强化硬件设施建设的同时,尤其要注重软件服务水平的提升,诸如在信用卡挂失的业务操作规程方面想办法予以科学简化,在挂失环节当中尽量地给予客户以最大便利。从而使持卡人不仅能方便地刷卡消费,而且即便不慎丢失了信用卡,也不再犯愁、闹心。