物联网在电子商务中的作用
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1协同管理瓶颈
供应链环境下，企业与上下游企业的协同管理和运行至关重要。中小型电子商务企业受自身经济实力、人才队伍、决策水平等因素的限制,往往无法在供应链环境中很好地实现协同工作，与上下游企业沟通管理不及时,这样会直接造成企业成本上升，经营效率下降等问题。数据显示，我国手机用户目前约13亿，新增用户每年约1亿。移动电子商务逐步成为了我们的生活方式，手机作为普通大众的生活必需品，已经成为移动电子商务的主要终端载体。电子商务企业因此获取了巨大的商业机会，大部分电子商务企业逐步将重心转为移动电子商务。但是，移动电子商务发展因为移动终端本身的信息处理能力有限，安全性能不完善而受阻。与电子商务的快速发展不协调的是我国物流服务水平明显滞后。在物流量突然增加时，“爆仓”问题非常严重，支付渠道堵塞，甚至造成物流系统瘫痪。此外，由于物流行业从业人员平均素质较低，物流配送过程中暴力分拣、货物丢损、货物检查不严等事件经常发生，导致物流与电子商务衔接中断，从而造成电子商务平台需求旺盛、供给不足的假象。此外，由于当前诸多其他因素的制约，商家掌握的有关产品、企业、消费者等相关信息匮乏，导致在节庆优惠期间，消费者因不能从商家获得精准可靠的商品物流信息而提前交易，不能真正享受类似“双11”购物节的优惠，从而之时电商卖家承受较大仓储压力。显而易见，物流已成为制约电子商务发展的关键因素。
物联网通过连接“物”形成一张高速运转的“网”，它通过把以信息流为主导的电子商务活动过渡到对“物”的管理阶段，提升电子商务行业整体水平。物联网在电子商务领域的应用，为实体经济带来了新的增长点明显提升电子商务企业的核心竞争力，促进电子商务的进一步发展。
2.1解决电子商务中的大量退货问题
以往面对退货问题，电商企业总是处于被动地位。尤其出现大规模的退货时，电商企业通常找到不出主要原因。这其中，有商家、企业的原因，也有其他参与电子商务活动的个人和组织的原因以及消费者方面的原因。现在，运用物联网技术可以有效解决这个问题。通过利用物联网技术在信息采集、感知和存储方面的优势，统计汇总电子商务活动过程中的有用信息并使用大数据技术进行分析，可以找到主要的退货原因。
2.2物流服务质量的提升
物流配送服务的质量在电子商务活动中是客户投诉的焦点。虽然和前几年相比物流行业水平已经有很大的提高，但是在物流服务质量上还有很大的提升空间，比如送错目的地、无法网上查到实时信息、物流速度慢等现象经常存在。物流过程不能够被企业和消费者实时监控是造成这一问题的主要原因。运用物联网技术，通过在包裹中嵌入使用统一编码的EPC标签，通过RFID技术在物流途中读取EPC编码信息，信息传输到处理中心并经过处理后供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。这样，包裹的物流状态就可以随时随地被企业和消费者掌握，物流过程中出现的问题可以被及时发现，有效提高物流服务的质量。
2.3完善产品质量监控
虽然现在网上购物已经成为了很大一部分人的生活方式，但仍有一部分消费者对这种购物方式望而却步。这其中除了购买习惯、网络安全等原因外，对网上购物的商品质量无法保证也是一个主要的原因。与此相反，消费者觉得在实体店的购物比较踏实、省心。通过物联网技术，从原材料生产开始，就在产品中嵌入EPC标签，记录产品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时，根据产品的EPC标签，就能够查询到产品从原材料开始的整个流通信息，网络购物的商品质量问题可以得到解决。
2.4改善供应链管理
通过运用物联网技术，企业既能够监督和共享产品在供应链中的流通过程的信息，还可以分析和预测产品在供应链各阶段的信息进行。通过预测产品当前所处阶段的情况，估计出产品未来的趋势或意外发生的概率以便及时采取补救措施，企业的反应速度得到提升，更具有市场竞争力。
2.5全新的数据存储模式
以往由于电子商务企业后台海量数据得不到安全保障，服务器遭受攻击、信息被窃取、数据被篡改等问题经常发生。在云计算模式下数据存储具有高度分散数据管理具有高度集中的特性，可以保证提供给企业安全的数据服务。云系统服务提供商还会对数据进行统一管理、分配资源、均衡负载、部署软件、控制安全，并进行可靠的安全实时监测，服务的完整性和安全性得到了充分保障。
3基于物联网的电子商务未来发展中的问题
3.1基础技术问题
智能芯片、技术平台、控制设备、实时反馈的技术问题仍没有很好地解决，云计算的数据处理模式还有待进一步发展，物联网技术整体方案的稳定性也有待市场进一步验证，只有解决了这些难题才可以真正实现电子商务交易的自动化和透明化。
3.2隐私安全问题
标签在射频识别系统中有可能预先被嵌入到任何物品中，任意一个标签的识别码在远程可以被扫描，且标签自动地，不加区别地回应阅读器的指令并将所存储的信息传输给阅读器。非法用户可用这一特性来追踪和定位某个特定用户或物品，以此获得相关的隐私信息，进而更改标签信息，进行有效身份的冒充和欺骗等。
3.3标准问题
目前全球通用的RFID标准主要有：美国ISORFID标准体系、欧洲EPCGlobalRFID标准体系和日本的UIDRFID标准体系，而中国却迟迟没有出台自己的RFID标准体系，国内RFID产业没有可以依照的中国标准，造成产品标准混乱，大大降低了国际竞争力。
4结语
随着物联网的不断发展，在物联网环境下企业须重新考虑其电子商务模式，物联网对电子商务的影响必然会更加深刻，进而基于物联网的电子商务模式也必将对全球经济产生深刻影响。但是物联网和电子商务的动态发展决定了物联网在电子商务中的运用还需进一步探索，把握好发展需求与技术管理体系之间的平衡，促进电子商务健康有序地快速发展。
作者：郭帅强 单位：广东财经大学