对以人为本完善图书馆服务与管理的思考

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摘 要：图书馆的主要功能就是服务于读者，最大限度地给读者提供所需信息。随着图书馆数字化、网络化和现代文明的不断发展，以人为本的办馆思想逐步融于图书馆建筑、信息服务、业务工作和人的管理工作之中，怎样更完善图书馆服务与管理成为图书馆发展的重要课题。本文阐述了新形势下图书馆应以人为本、提高服务质量的重要性，以及应该采取的措施和对策。

关键词：员工；读者；服务；人本理念

所谓图书馆服务即“为满足读者和社会需求，利用图书馆的文献信息及其他各种资源，实现图书馆使用价值的全部活动。”图书馆要适应构建社会主义和谐社会的要求，就必须坚持以人为本的基本理念，尤其要以此理念审视图书馆服务中存在的问题，指导服务方式的改进，服务内容和手段的创新。

一、以人为本，提高服务质量

坚持以人为本，对图书馆事业的发展来讲，就是要坚持以馆员为本，以读者为本。强调以馆员为本，就是强调图书馆员在工作中的重要地位和作用，强调发挥馆员的主观能动性，最大限度地发挥馆员在工作中的积极性和创造性，以实现图书馆自身价值的发展需要；强调以读者为本，就是强调图书馆员在进行图书馆现代化建设中，要从充分满足一切读者的利益和愿望出发，搞好信息服务工作，最大限度的满足读者对信息文献的需求，这是我们当前图书馆开展一切工作的出发点和归宿，也是图书馆事业发展的现实需要。

二、以馆员为本，提高服务

1.加强馆员培训，提高服务质量。由于多方原因，我们很多图书馆的工作人员中，有部分文化层次还比较低，以前传统的手工操作，简单服务还能适应，但是现在网络的发展，特别是现代技术的大量使用，图书网络化、数字化，很多馆员就无所适从，因此加强馆员培训，提高馆员素质是首要解决的问题。2.馆员培训论文联盟整理是提高馆员信息素质最有效的方法和途径。数字图书馆的出现，改变了图书馆的工作方式、组织结构和管理方法。培训馆员内容，从图书情报专业知识的学习转向信息素质的培养。所谓信息素质，简而言之就是具有处理和解决各种信息问题的技能。如熟悉信息资源、信息组织形式和结构，了解信息创造和信息交流系统，以及与信息世界相关的社会环境，并且具备有提供、获取、筛选、识别、加工、组织、存储、传递、创造、检索、服务等各种信息能力。做好传统馆员向信息导航员、信息营销员、信息辅导员过渡，以适应快速发展的网络知识时代的需求。3.引进和开发高素质人员，提高服务质量。根据图书馆现代化建设的需要，引进各方面专业人才，充实馆员队伍。因此，开发利用人力资源，是体现图书馆能否持续发展的关键。图书馆的未来比以前任何时候都更加依赖人的发展。只有以人为本，才能最大限度的利用信息资源，拥有竞争优势。形成持续发展的巨大推动力，才有可能提高服务水平。4.加强馆员管理，提高服务质量。用制度管理的手段来约束和规范馆员的思想和言行，用激励管理的方式，培养和发展人，充分挖掘人的潜能，使人尽其用。激励管理是通过内在的或外部的刺激，使人的动机产生或加强，它是连接馆员需要与图书馆管理之间的桥梁。

三、以读者为本，提高服务质量

“以人为本”其核心是尊重人，理解人，关心人，激发人的热情。现在我们馆就提出了“读者第一，用心服务”的办馆理念，并推出了“首问制”服务和“零投诉”服务等。这些措施其目的就在于实现人的价值，以充满人文关怀，体现和谐图书馆建设，例如以藏借阅一体化取代了长期沿袭下来的闭架借阅制度；在时间上，打破了机关式的作息时间，延长开馆时间；用现代化的服务手段，极大限度的方便读者对文献信息的检索和获取。这就是体现了“以读者为本”这一宗旨。

1.个性化服务，满足读者需求。随着信息市场竞争的日以加剧和读者层次的提高，读者越来越要求个性化、多样化的服务。这就要求图书馆员必须扩大知识面，提高服务技能，以适应不同层次读者的需要。根据读者需要，我们设立预约服务，针对专门的科研人员，可以电话预约，网上预约等多种形式，送服务到家。还可以跟踪服务，对学院的重点学科及课题，充分利用网络，广泛收集资料，并把网络资料进行分类、整理、集中下载，编制成专题目录、文摘、索引、提要、综述的二次文献，提供给读者。我们馆还创设了远程精品课程导航系统，为读者提供了很好的科研平台。2.营造良好阅读环境，服务与读者。图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、温度、色彩、空气流通等都要满足人的生理和心理的需要，让读者身在其中，身心受到洗礼，每每畅游书海心旷神怡。3.主动服务，及时沟通。网络时代图书馆读者始终处于中心地位，图书馆员要在读者面前树立良好的形象，提高读者对图书馆的选择力使读者接受图书馆的影响，选择图书馆的信息服务，就必须采取各论文联盟整理种措施加强图书馆与读者的联系与沟通，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议，在图书馆与读者之间，架起联系信任的桥梁和纽带。长期以来，有的馆员工作中“等、靠、要”，对读者缺乏人文关怀，针对这种情况，我们要变被动服务为主动服务，以人为本，建立读者信息档案，及时在图书馆网页公布，所到新书信息的介绍的公布，定期召开读者座谈会，现场把读者的建议和意见给予讨论和解答，形成图书馆和读者共建的良好平台，提升整体服务水平。4.加强读者培训，提高馆藏利用。随着信息时代的到来和信息资源的剧增，加强读者的培训和教育是图书馆义不容辞的责任，特别是每年新生的入学培训，让他们及时了解图书馆中对图书的分类、检索和数字图书的使用。根据不同层次的读者，采用不同形式和途径对他们进行指导和培训，使他们尽快的掌握基本的信息检索和处理技术，不断增强信息获取和利用的能力。

四、加强服务意识，提高服务质量

坚持以人为本，读者第一的原则，切实做好读者工作。读者是图书馆的服务对象，图书馆要实现自身的价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕读者展开的，读者的信息需求是图书馆组织一切工作的源头，因此我们馆员应加强服务意识，延伸服务内涵，主动与读者建立起良性互动的和谐关系，才能为读者提供一流的服务。本着“读者第一”的理念，以尊重读者，关心读者为宗旨，满足读者的文献需要。更新服务理念，加强服务意识，创新服务手段和服务内容，创建特色服务，这样就能更有效的为读者服务。

参考文献：

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[4]唐莉萍.数字环境下图书馆个性化服务质量提升策略.《图书馆学刊》，2013.05.