我国主流旅游网站模式分析
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摘要：在旅游网站蓬勃发展，研究需求不断加大的形势下，本文尝试在现有研究的基础上，对旅游电子商务网站进行整合归类，以图、表相结合的方法对主流旅游电子商务网站模式进行描述，作为旅游电子商务研究的基础性研究，便于日后新模式的组合与创新，并对我国旅游电子商务模式的发展趋势进行展望。
关键词：旅游电子商务；旅游网站；分类；模式
一、引言
在旅游需求不断增加，旅游市场不断扩大的今天，中国旅游业已经进入了以自助旅游和散客旅游为表征的大众旅游阶段。根据艾瑞咨询《2011-2012年中国电子商务行业年度监测报告》2011年中国电子商务市场交易规模为6.3万亿元，年增长32.4%，在GDP总额47.2万亿中占比13.4%。其中，B2C网络购物、在线旅游、生活服务类电商将是2C（面向消费者）电商的新增长点。目前，有数以万计的旅游网站服务商活跃在市场中，百花齐放、百家争鸣，成为推动传统旅游业转向现代服务业的重要力量。
新形势下，旅游网站的模式是否能够适应不断变化的旅游市场成为各个旅游网站获得竞争优势的关键，旅游网站新模式的发展也能更好地满足日益增长的旅游者需求，推动旅游与信息技术的结合，让旅游业再上一个台阶。
二、我国旅游网站综合分类
旅游电子商务网站是开展旅游电子商务活动的平台，旅游企业基于互联网技术，使用计算机、通信技术与企业购销网络系统联通而进行旅游商业活动，旅游网站具有品牌形象、产品/服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售的多种功能。本文对旅游网站的分类以探讨旅游网站的“模式”为目的，侧重由于网站经营主体不同而造成的差异，并同时总结网站的基本服务内容，将旅游网站分三级进行划分如下：
旅游网站在网上开展旅游业务，这便是旅游电子商务。电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员组合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。
（一） 平台型旅游电子商务中介网站
此类旅游电子商务网站提供集成为一体的旅游信息、服务和产品。平台往往按照一定标准集合了旅游行业的大量信息资源，为旅游企业和普通消费者提供信息检索、业务平台、社区交流、网上促销等中介服务。根据网站经营主体和业务性质的不同，这类平台又可分为“专业旅游中介网站”和“非营利性政府旅游网站”。在本文中，我们着重介绍主流旅游电子商务网站。
1.旅游单项/综合产品预订、销售网站——以携程网为例
这类网站属于典型的“鼠标+水泥”式旅游电子商务模型，网站本身没有旅游产品，通过汇聚大量的旅游产品资源，为旅游企业提供电子商务，为旅游者提供旅游产品的预订、销售等服务。国内实力较大的此类网站有携程网、艺龙网和同程网等，作为中国领先的综合公司，携程网成功整合了高科技产业和传统旅游业，被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典范。
携程网创立于1999年，总部设在上海，员工15000余人，目前在北京、广州、深圳、成都等16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。作为旅游中介企业，携程网与航空公司、目的地酒店、旅行社和餐饮企业等开展上游合作，整合旅游信息和旅游产品，向旅游者提供旅游信息、机票预订/购买、酒店预订/购买、餐饮预订、火车票代购和商旅服务等服务产品。以图中关于酒店预订/购买为例，酒店的客房房况信息流入携程网站，经旅游者浏览携程网传达给旅游者。旅游者决策后的预订信息和付款交给携程（或者以旅游者在酒店前台进行费用支付的办法进行），携程再将预订信息和收款交给酒店，并从酒店获得佣金返利。对于机票预订来说，旅游者的购买过程还包括机票的物流配送。
2.旅游信息垂直搜索、比价网站——以去哪儿网为例
这类旅游网站通过一个庞大的搜索比价系统，让旅游者对机票、酒店、旅游线路等旅游产品进行多个网站、多个价位的对比查询。他们不参与直接交易，而是在旅游者与供应商之间搭建一座桥梁，是一个信息丰富、对比性强的中介旅游网站。代表网站有去哪儿、酷讯、麟讯网等。
去哪儿网上线于2005年，公司总部位于北京。去哪儿网整合各类旅游网、航空网、酒店网等在线旅游信息资源，通过网站及移动客户端的全平台覆盖，为旅游者提供机票、酒店、旅游线路及旅行信息的深度搜索，使旅游者可以获得多个供应商的产品信息，进行性价比较，并借助去哪儿网直接联系到供应商进行交易。去哪儿的盈利方式比较简单，主要是针对上游供应商及商的点击链接费和针对广告投放商的广告展示费。
3.旅游信息宣传概览、社区交流网站——以搜狐旅游频道为例
这类旅游网站通常为大型综合类网站的旅游频道，如搜狐旅游、新浪旅游和网易旅游等。最初以提供旅游新闻、资讯为主，后开发旅游论坛、博客、微博等交流社区，有些综合网站的旅游频道现在也可以进行旅游产品预订，越来越向专业旅游电子商务网站发展。为避免重复，本文以不涉及在线预订的搜狐旅游频道为例，说明这种旅游网站的模式。
搜狐旅游频道是一个全面、实用且有一定影响力的旅游媒体，通过收集景区景点、航空公司、酒店和度假信息等旅游类新闻资讯，为网民提供出游资讯；并以“论坛”、“博客”、“微博”、 “专题”等形式为网民提供交流社区平台。搜狐旅游作为旅游资讯类网站，不涉及旅游产品的交易，主要以广告投放的方式赢利。
（二） 企业型旅游电子商务实体网站
随着在线旅行业务的发展，传统旅游企业现有的资源遭遇瓶颈，开始注册域名建立网站，开展旅游电子商务。这类旅游网站主要为本企业服务，通常作为实体企业的在线版，提供本企业的旅游产品和服务，一般规模不大，点击率不高。但是，一些规模较大的旅行社、实力较强的饭店集团、大型航空公司等旅游企业开设的网站在一定程度上可以与综合性的在线旅游网站相抗衡。他们提供大量、多样的旅游产品和服务，利用各自的优势开展旅游电子商务，规模较大，点击率较高。本文以总结典型的旅游电子商务网站为主要目的，以下仅举例说明旅行社网站的典型模式。
旅行社网站——以中青旅“遨游网”为例。旅行社在自建的旅游网站开展自身业务的在线版。本身就作为旅游供应商与旅游者中介的旅行社在旅游网站上提供线路、票务、旅游咨询和其他附加服务等。直接与旅游者建立网上联系。目前，国内影响力较大的旅行社网站有中青旅的“遨游网”、港中旅的“芒果网”和春秋旅游网等。
中青旅是我国旅行社行业首家A股上市公司，公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务。遨游网是中青旅旗下的官方网站，利用这一电子商务平台，中青旅成功打造了在线旅行社模式，在网上开展传统的旅行社业务。为旅游者提供旅游线路、酒店预订、旅游攻略和商旅管理等服务。旅游者通过遨游网获得旅行社最新产品信息，进行网上预订或支付；中青旅社通过网站获得了更多的业务，网站也获得中青旅社拨出的发展资金。中青旅在原有规模和影响力的基础上调整业务结构，创新经营模式，掌握相关资源，走网络专业化道路，成为实力强大的大型旅游运营商。
四、结语
随着大众旅游时代的到来，能够突破时空限制、降低交易成本、提高交易效率的旅游电子商务在我国蓬勃发展起来，涌现了各种各样的旅游电子商务网站。从目前的旅游网站建设来看，专业的旅游中介网站发展势头良好，网站联盟主体不断增多，整合旅游资源的能力加强了；旅游产品和服务不断完善，能够提供旅游资讯、产品预订、在线购买等全程服务；赢利模式不断创新，费、广告费以不同形式进行利润分享，携程、去哪儿等大型旅游电子商务网站的地位已经基本确定。单纯提供旅游资讯的网站现在也正朝着网站多功能方向发展，尝试进行产品预订和在线购买。旅游企业自建的网站在线上办理传统业务，开拓了市场，创新了业务流程，扩大了影响力。各种类型的旅游电子商务网站都在向多功能、全面化发展。
受大众需求的推动和信息技术的影响，旅游电子商务必将出现更多的运营模式，在未来竞争中，用户体验良好、服务流程完整便捷、利润共享的旅游电子商务模式必能受到旅游者和加盟者的青睐。无论是旅游电子商务本身的发展还是国内学者对网站的研究都处于起步阶段，在对网站类型、模式进行基础研究之后，应当对旅游电子商务网站的典型案例、影响因素、模式演进和发展趋势进行深入系统的研究，为旅游企业和旅游管理部门的决策提供科学依据。
参考文献：
[1]李东，郑向敏.在线旅行服务：概念分析与模式分类[J].北京第二外国语学院学报.2011（07）.
[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京：清华大学出版社，2006.
[3]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M]，北京：电子工业出版社，2007.
（作者单位：燕山大学经济管理学院）