人性化护理在胃肠手术后患者中的应用
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[摘要] 目的：探讨人性化护理的临床应用。方法：对127例术后患者实施人性化护理并观察疗效。结果：通过人性化护理，取得良好效果，127例术后患者均及早康复出院，平均住院时间为23 d。结论：实施人性化护理服务，可以消除许多服务死角，优化服务流程，让病人真正感受到医院的温暖，在取得良好社会效益的同时，也取得良好的经济效益。
[中图分类号] R473.6[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）09（a）-153-02
人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展。现就我院部分人性化护理病例进行探讨：
1临床资料
我院自2007年1月～2008年1月，共做胃肠手术127例，其中胃癌病人9例，肠穿孔83例，外伤性破裂35例。男性93例，女性34例，年龄16～78岁。对127例胃肠手术后患者实施人性化护理。
2护理
2.1创造一个有利于病人康复的环境
良好的就医环境有利于病人的康复。我们努力创建无异味、无喧闹、无纠纷的“三无病区”。加强环境和病人的卫生管理，做好术后病人的清洁等基础护理工作，采用科学消毒方法，落实有效保洁制度，争取病区病人清洁、环境卫生、空气清新无异味；严格病房秩序和进出人员管理，加强文明宣教，提倡文明用语，提高文明素质，美化绿化室内外环境，减少噪音污染，争取病区环境无喧闹；完善规章制度，强化制度落实，实施护理人员常规制度考核验收达标活动，组织医疗护理纠纷听证会和百日医疗护理安全促进活动，防隐患于未然，争取病员满意无纠纷。
我们还要规范护理语言，积极营造人性化服务氛围：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先“谢谢”等文明用语，让患者体会到护理人员的爱心。在服务态度上待患者似亲人，有求必应，有问必答，不断有专人巡视病房，询问患者有无不适，严防药液外渗外漏，使患者真正感到安全。
2.2增强患者的康复信心
护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色。我们要了解病人的心理需求，人们患病后，会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求：希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导其如何配合治疗。了解这些之后我们要跟患者谈心，尽量缩短其与医务人员之间的距离，要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务于病人。
2.3悉心呵护患者的康复过程
人性化护理是一种情感的自然表达方式，强调了以病人为中心，尊重患者，关心爱护患者。要真正做好这些，护士也要有奉献精神、牺牲精神，把爱心和真诚融入到护理工作中去，悉心呵护患者的康复过程。术后需密切观察病人生命特征的变化，多巡视。病人输液后，护士应及时巡视，避免“只看液体不看人”的现象，利用巡视机会多了解病人的病情变化，心理状况以及需求等[2]。做好术后疼痛相关知识的宣教，如指导病人术后6 h取半卧位，咳嗽、翻身时要用双手按压伤口。作为护理人员更应该转变过去的“疼痛观”，要鼓励术后病人疼痛时尽早说出，不要忍，以免影响休息，降低机体抵抗力，延缓切口愈合。并让病人明白，我们有办法解除其术后疼痛，增加其信心，使其及早康复出院。
3结果
通过人性化护理，取得良好效果，127例术后患者均康复出院。平均住院时间为23 d。见表1。
表1 患者恢复时间
4讨论
经过人性化护理，127例患者均早日康复出院，这使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，将“以疾病为中心”的护理工作模式转变为“以病人为中心”的工作模式，使只重视护理工作的完成转变为更重视病人的需求，使被动服从于整体护理转变为主动应用整体护理。实践证明，有计划、有步骤、有目的地实施人性化护理，有助于促进整体护理的健康发展，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了我院护理人员的服务理念，改变了我院护理工作的社会形象，提高了病人对护理服务的满意度。人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，是手术前后巩固病情和疗效的重要举措，能培养患者健康乐观的心态和良好的生活方式，提高患者的自我护理能力[3]，在提高治愈率的同时也融洽了护患关系[4]。
实施人性化护理服务，可以消除许多服务死角，优化服务流程，让病人真正感受到医院的温暖，在取得良好社会效益的同时，也取得良好的经济效益。
[参考文献]
[1]顾海杰.现代护理艺术性简论[J].实用护理杂志,2000,16（3）:1-2.
[2]林长虹,于伟,薛凤艳.人性化护理在肿瘤病人中的应用[J].吉林医学,2007,28(2):230.
[3]汪向东,王希林,马宏.心理卫生评定量表手册[M].北京:中国心理卫生杂志社,1999.12.
[4]亦云,任雪红,莫家全.胃肠手术病人舒适置胃管方法探讨[J].中国医药导报,2007,4(21):63.
(收稿日期:2008-04-08)
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