SK-Ⅱ危机事件得到的启示

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SK－Ⅱ从1999年进入中国大陆市场，至今已经在全国建起了100多个专柜，在中国大陆销售额也达到高端化妆品市场前三名。但就在2006年9月22日，由于“铬和钕”背叛了中国消费者的爱，使SK－Ⅱ走上撤市之路。接着在新加坡、韩国等国也检出SK－Ⅱ含有违禁物质，致使SK－Ⅱ好像是第一块被推倒的多米诺骨牌。9月25日，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四个品牌的化妆品也被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等违禁物质。

在国际贸易中，各国对于化妆品进口产品在有关健康、卫生、包装、标签等方面施行严格的要求和审核程序。中国化妆品卫生标准(GB7916)的有关规定中明确指出，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质（铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久治不愈；钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害）。我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。

就这样，在SK－Ⅱ品牌“轻视、挑战”国际贸易的“游戏规则”和我国“化妆品规定”的同时，亲手将历经七年，好不容易建立起来的高端品牌形象毁于一旦。SK－Ⅱ品牌对消费者健康的践踏和无视，最终惹火上身，断送了自己的美好“钱”程。SK－Ⅱ的“金饭碗”就这样砸了！

水可载舟，亦可覆舟

七年来，SK－Ⅱ在中国市场投入大量的人力、物力，辛辛苦苦积累下数千万的忠实顾客。但是，当他们的情感受到欺骗后，原本对SK－Ⅱ品牌的“忠诚信任度”立刻降到了“冰点”。所以，不管你的品牌多大、价值多高，如果伤害了你的忠实顾客，你就什么都不是。这就是“水可载舟，亦可覆舟。”

凭“良心”做市场

日用品、化妆品，尤其是食品等使用后会涉及人身健康的产品，由于质量问题遭遇消费者投诉、曝光于众的危机事件会比较多，严重的将会给该企业（品牌）带来灭顶之灾，所以这些类型的企业（品牌）应该严把产品质量、人身健康安全关，凭“良心”做市场。即使你骗得了一时，也骗不了一世，迟早是要出问题的。

品牌是消费者的而非企业的，对消费者的健康与安全负责，就是对企业自己负责！