帮忙节目帮什么

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“帮什么忙”？

现在，帮忙节目的线索来源主要依赖于热线报料。面对每天众多的线索，记者当然需要有所取舍，选题就成了第一关。除了要考虑一般新闻价值中必须考虑的重要性、新鲜性等因素外，帮忙节目尤其要注意线索中蕴含的“公共话题”。比如，同样是邻里纠纷，我们要注意纠纷的起因是什么。如果是一般性的言语不合，价值就不大；如果是由违章搭建、车棚出租这些涉及到公共利益而引起的，报道的价值就能跳出单纯的调解，上升为对一些热点问题的讨论。例如在2011年初，记者接到爆料，宁波慈溪某村一村民因为阻止邻居搭建违章建筑被人打伤。在实地调查中，记者发现虽然邻居确实存在违章搭建问题，但是冲突的直接起因是该村民在阻止搭建的时候，采用了向对方扔砖块的方式。在对事件进行梳理之后，我们跳开事件本身，从法律、情理的层面，和观众一同探讨如何正确地维护自身权益，进而树立依法、合理的维权观。这种做法，让节目没有流于单纯的家长里短，而是上升到社会公共话题的高度。

“怎么帮”？

在传统的新闻报道中，记者更多的是站在一个观察者的角度，对已发生或正在发生的新闻事件进行报道。无论报道的内容是正面宣传还是舆论监督，记者和事件本身是保持一定距离的，惟其如此，才能保持报道的客观性。但帮忙节目不同，记者帮忙这个行为本身就是报道的一部分，记者从始至终都会参与到整个事件中，并且对事件的发展产生某种影响。因此，在确定选题以后，怎么帮就成了决定节目成功与否最关键的一环。

要做到帮好忙而不帮倒忙，笔者认为应该注意以下几点：首先是不先入为主。一般来说，在帮忙节目中，来投诉的往往是弱势的、受委屈一方，记者往往会不自觉地产生同情。但实际上，报料一方往往会夸大对己方有利的事实，隐瞒对自己不利的事实。许多纠纷，其实并不是简单的非黑即白，这就要求记者在参与过程中，保持尽量客观的态度，了解尽量多的事实，从而得出自己的判断。其次，要遵循法律和道德。有矛盾才会有纠纷。在帮忙节目中，记者不能把自己当做法官，凭着自己的好恶做决定，下判断。尤其是涉及到违法的问题，更是要及时报告相关部门进行处理，而不能越俎代庖。而对于一些道德层面的问题，则要摆事实、讲道理，晓之以理，动之以情，促进双方的沟通与理解。最后，在帮忙过程中，记者切忌居高临下以裁判者自居，轻易地对事情定性或一味地谴责，更不能为了追求镜头效果，让画面好看，故意刺激对方，诱使对方做出不冷静的行为。

帮忙为了什么？

许多时候，奔波在帮忙节目一线的记者会遇到这样的难题，忙是帮成了，但节目却做不成了。有的是情感纠葛，通过记者的牵线搭桥，双方重归于好，反过来要求不要播出；有的消费纠纷，商家做出妥协满足消费者的要求，但前提是媒体不播出。这类情况，往往让记者很为难，处理不好，容易对当事人造成伤害，也影响节目的播出。面对这些问题，笔者认为，还是应回到帮忙节目最初的出发点上来。帮忙节目不是猎奇，不是低俗的感官刺激，而是化解矛盾、调解纠纷，为社会的和谐稳定做出贡献。

确定了这个目标，我们的问题也就有了答案，那就是在坚持媒体公益性的基础上尊重个人，与人为善。在遵循这个原则的基础上，对具体问题进行具体分析。如果事件本身完全是个人之间的纠纷，应该尽量尊重当事人的意愿，通过马赛克、声音处理等方式保护隐私，删去一些可能会刺激某一方的激烈言辞。如果涉及到公共利益，就应该坚持原则，对无理的要求果断说“不”，并做好对当事人的解释工作。有一次，记者接到消费者打来的热线电话，反映从某手机卖场购置的手机存在质量问题，几次维修未果，消费者提出退机要求，店家却百般拖延，最后以过了保退期为由拒绝。记者完成采访后，店家因为顾虑电视播出影响声誉，主动和消费者联系，以换新机为条件要求撤稿。记者在进行了具体分析后认为：该条新闻因为涉及国家对于“保退、保换、保修”的具体定义，对于其他消费者在应对类似纠纷时具有指导意义，在和双方做了耐心细致的沟通协商后，节目得以顺利播出。考虑到商家承认了错误并进行了补偿，因此在节目中隐去了其具体名称。节目播出后，不仅当事双方表示满意，而且也给广大消费者起到了较好的警示指导作用。

（作者单位：宁波电视台）

栏目责编：邵满春