春风化雨构和谐 大医精诚谱华章

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河北省定州市人民医院历经六十二年的时代赓续,物化传承,已发展为一所专业门类齐全、技术力量雄厚、医疗设备先进、服务水平一流,集医疗、急救、教学、科研、预防保健和康复为一体的县市级二级甲等医院,成为河北省县市级医院的佼佼者,享誉冀中大地的健康守护神。医院分两个院区,占地110亩,在职职工841名,其中副高职以上技术人员63名。医院现在设有54个科室,其中职能科室12个,临床科室28个,医技科室6个,后勤支持科室8个。医院开放床位520张年,年门诊量36余万人次,住院3.6万余人次,手术0.6万人次,年收入1.5亿元。医院先后被国家卫生部、省、市卫生行政等部门授予百佳医院、爱婴医院、文明服务示范医院、百姓满意的医疗机构、消费者信得过单位、创建诚信医院先进单位、人性化精细管理先进单位、五星级安全单位、劳动关系和谐企业等诸多殊荣。

以人为本――文化引领强理念

医院文化是承载事业的思想根基、是创新发展的源头活水。近年来,以许光辉院长为首的医院领导班子,把全面推进医院文化建设当作医院事业发展的重要战略任务,坚持走“以先进的医院文化统领各项工作促进医院全方位发展”之路。通过提炼“真诚仁爱、敬业为民”的医院精神,明确长远的发展战略和建设愿景,充分发挥先进文化的导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和塑造功能,引导职工把“以人为本”的服务理念和传统文化中“医乃仁术,有德才能成医”的崇高行医品德相结合,将全心全意为人民服务的思想内化为个人修养的重要内涵。把优质服务贯穿于每一个工作环节,通过亲情的服务、入微的关怀、精心的诊疗把爱心奉献给每位患者。

和谐奋进――科学管理出效益

科学的管理是医院保持旺盛生命力的基础。医院坚持以人为本的管理理念,寻求刚性管理和柔性管理的最佳契合点,创出了一条“用满意的职工创造感动患者的服务促进医院可持续发展”的人性化精细管理之路。管理中坚持“三个原则”,即“逐级管理原则”、“一个上级原则”和“服从原则”,使管理层次更加明确,执行力度明显提高。借鉴和汲取平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标(KPI)等绩效管理的先进方法和核心理念,有力推动了以绩效量化考核为基础的分配制度改革。将岗位风险、技术含量、服务质量等“软指标”纳入分配要素。医院倡导“宽容、理解、感恩、互助”八字处事方法。院领导非常关心职工生活,数年如一日做到了“三访”(即职工家里有婚丧事的必访、有生活困难的必访、有患病住院的必访)。2008年卫生部第130期简报中向全国推广了医院“人性化精细管理”经验。

敬畏生命――提高质量作保障

医院是呵护生命的绿洲,是维护健康的家园。在质量控制中,医院通过加强质量文化建设,增强全员的质量意识,让提高医疗护理质量成为大家的自觉行动。医院不断优化质量的过程管理,制定了103页的质量考核标准,形成了医疗质量四级监控体系。坚持专人质控和全员质控相结合,做到“两个转移”(即由人为的、手工的管理向信息化平台转移,由终末质量管理向环节质量管理转移)、“一个并重”(即提高医疗技术水平与严格执行各种医疗制度、操作规程并重)。在诊疗工作中坚持做到“三有”(即确定诊断有依据,治疗用药有标准,辅助检查有指征)和“四全面”(即询问病史全面,诊断查体全面,病情观察全面,出院嘱咐全面),确保医疗质量和医疗安全。在病历管理上坚持科主任、护士长联查互评打分制度,引进病例分型质量管理系统和临床路径管理,及时消除诊疗风险。诊查上,在全国率先实行每看一名患客医务人员用酒精消毒一次手的做法,有效防止交叉感染。2009年,医院以深入学习实践科学发展观活动和开展“医疗质量万里行活动”为契机,在全院掀起“规范管理深化年”活动,进一步规范了医疗行为,全面提升了医疗质量,2009年医院被评为“保定市绿色医院”。

精益求精――技术创新增实力

医院把提高医疗技术作为医疗质量的保障,解决群众“看好病”问题的重要途径。医院深入贯彻“科技兴医、科技兴院”的方针,积极推行科教兴医战略,坚持走人才兴院之路,对技术建设锲而不舍、精益求精。每年投资近50万元选派医务人员到国家级大医院长期进修和参加各种培训班。并引导和鼓励医务人员积极开展新技术、新项目,使医院的医疗技术水平不断迈上新台阶。医院拥有1.5T磁共振成像系统、16排螺旋CT、C形臂数字减影X线机、放射治疗系统等先进的诊疗设备。按照“重点突破、整体推进”原则加强学科建设,呼吸内科被确定为保定市重点发展学科,可开展恶性胸水的局部化疗等高难度呼吸系统疾病治疗。其它学科也大力开展技术创新,使许多原需到上极大医院治疗的疑难危重病人能得到及时治疗。2010年医院将着力开展“医疗技术创新年”活动,通过加快技术创新、加强重点学科建设,引进先进医疗设备等多措并举,全面提高医院的技术水平,进一步提升医院的医疗保健服务能力。

真情关爱――优化服务树形象

医院把“以患者为中心”的理念体现在医疗服务的全过程。医院深入落实“患客的需求――我们的工作,患客的满意――我们的标准”的服务理念,不断改善就医环境、优化服务流程、创新服务模式,使服务内容和服务形式达到完美结合。医院实行“首次接待满意服务”,开展“三米线服务”、“护士礼仪化服务”、“五个一服务”,开展电话预约看病、手术和辅助检查,实现服务亲情化。成立了患客服务中心,为出入院患客配送和回收床单位用品,护送病重患客做辅助检查,为住院无家属陪床患客进行全天候陪护,实现了服务流程化。采取各种措施,有效解决患者就诊 “三长一短”的难题;成立了患客需求接待室,收集患客及家属的建议、意见并为其提供帮助,实现了服务人文化。为每位患客配备了小饭桌、陪床椅,并在收费处免费为患客存放现金;在每个病区张贴温馨提示、各种检查须知,并对服务承诺、服务项目、服务价格进行公示;在诊室、辅助检查室的诊查床上铺有带星期标号的洁净床单每天更换,实现了服务精细化。根据不同患客的特点提供适宜的、贴心的服务,实现了服务个性化。用良好的职业道德、规范的服务价格、周到的医疗告知取信于患客,实现了服务诚信化。医院用真情感动患者,用爱心温暖患者,办患者满意的医院,铸百姓健康的家园。2008年我院被省卫生厅授予“创建诚信医院先进单位”,并安排许光辉院长在“全省医院管理暨医政工作会议”上做了大会发言。

大爱无疆――诚信惠民献爱心

医院坚持“一切以患者为中心”的服务理念,为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事,充分彰显医院的公益价值。在用药监管上,医院坚持“两头卡住、三级监控、层层把关、严格奖惩”的监督机制,通过实行住院患客“一日费用清单”制度,单病种限价收费制度和引入临床路径管理等措施,有效促进了合理用药,降低了药品费用。医院不断强化监督机制,确保各项措施的有效落实。医院定期召开工休座谈会和社会监督员座谈会,主动接受监督,针对存在的问题及时进行整改。党办室和医患协调办公室负责,积极处理患者的投诉,严格做到“有诉必查,有错必罚,再犯加倍,过三严惩”。另外医院还通过组建康复促进医患联谊会,举办健康文化节、免费义诊,深入农村开展“流动医院”下乡巡回医疗,对基层卫生院进行培训和帮扶,设立扶贫门诊和扶贫病房,为军烈属、农村老干部、家庭特困及社会孤寡无助人员实施医疗费用减免政策等活动让利于民、惠泽百姓。医院2009年全年惠民医疗减免3323人次,免费49.8万元;为社会无主流浪病人减免21人次,免费15.7万元。医院主动承担起政府、社会的健康职能和职责,尽最大可能缓解患者“看病贵”的问题。

医院高17层,可容纳800张病床的新址住院大楼预计年底将全部竣工,投入使用后将极大提高医院的服务能力和服务品质,使广大住院患者享受到现代化的医疗服务和住院环境。定州市人民医院正站在新的历时发展起点上,在先进的医院文化引领下,坚持医疗卫生工作为人民健康服务的方向和公共医疗卫生的公益性质,积极适应医改的新形势,为实现好、维护好、发展好人民健康权益,增进人民健康水平做出不懈的努力。