2012 荆棘还是坦途?
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2012，连锁业的发展会好还是坏？
节日消费的余热刚过，一些企业的“调整”已开始，味千的关店，好想你的“业绩”远低于预期……都触动着业界的“神经”，随着上市公司业绩的陆续，2011年是一张怎样的答卷，关乎着2012年业界的信心。
2011年，连锁业经受了居民消费力减速，房租、人力等经营成本的上涨，网商的冲击，外延性扩张增长受阻等压力，导致营业额与利润率呈现下滑。连锁零售业作为实体经济末梢的神经，受到房市、股市、通胀等诸多因素影响。另外，2011年，不少企业遭遇了前所未有的舆论风波，食品安全、价格欺诈、虚假宣传、工商矛盾等公众事件频频见诸报端，给艰难前行的连锁业又蒙上了一层“阴霾”。
同时，网点逐渐饱和，区域诸侯割据，市场发展不平衡，阻碍了连锁业快速规模化之势，上市门槛的提高与投资意愿的下降又无限延长了连锁业资本之路。
外拓受限，内增无力。一些公司高层动荡、并购重组、转型转制和多元发展成为许多国内外连锁企业内部调整的选择。据了解，零售类上市公司2011年四季度业绩显示同比呈现下滑，其他业态增收不增利现象也十分普遍，年终成绩显然不容乐观。
展望2012，“复杂的”、“不确定的”已成为经济形势的代名词，连锁业发展也并不轻松。除了商用物业与人力成本的上涨外，“钱紧与人紧”成为较多企业家的呼声，在政策环境上，通道费的清理整顿、家电下乡政策的到期，预收款与卡消费门槛的设置，对大部分赖以“食利型”的连锁企业来说，又将是一个严峻的挑战，抛除了后台的收益，前台又将剩几何？上纠下查，弱肉强食，连锁业如何能突出重围？
当然，悲观的预测是为了保持清醒的认识，连锁业也并不是悲声一片。日前，7天酒店宣布，开业门店数已经突破1000家；苏果超市也拟面向社会及高校招收1.8万名员工，并通过人才结构调整来推动行业人才升级的计划；必胜客今年在中国市场的投入计划超过7亿元，将增设至少150家新店；永辉也成功进入全国十多个省份开店；而全球三大零售企业之一的Tesco在华第7家自建购物中心开业……这些都显示着企业对今年市场的积极态度。
面对2012年，在激烈竞争的市场与低迷经济环境下，外需转内需是中国经济出路的共识，对连锁业来说也如此。但重要的是如何把内需转为生产力，从国人在奢侈品、教育、高科技产品的消费潜力来看，连锁企业在诸多方面还有较大的提升空间，如何把国家刺激消费需求的政策转化为企业内生增长动力是关键所在。
中国连锁业粗犷的扩张时代已一去不复返，回归理性、回归经营的本质，把外延型增长转化为内涵型增长，成为大势所趋。因此，如何研究与培育消费，如何做好顾客服务，如何强化成本管理，将成为下一轮市场竞争的焦点！