如何充分发挥读者调查在当前高职图书馆服务中的作用
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摘要：本文通过对问卷调查结果分析、探寻目前影响现代高职图书馆发展的主要因素，提出我们对解决问题的思考和应对措施，为探索建设现代高职图书馆提供一些启示。
目前大多数高职院校图书馆已经完成了人才培养水平评估，评估后高职图书馆普遍面临如何在现有基础上继续向现代图书馆发展的建设问题。国际图联主席利奥伏赫特指出：“现代图书馆必须从重技术和信息资源向重读者转变”。而通过读者调查来倾听读者呼声，了解读者需求是高职图书馆不断发现问题，及时解决问题，坚持科学发展的有效途径。为此我院图书馆在2009年组织了一次有多数师生员工参加的读者问卷调查，下面就读者问卷调查的统计分析对建设现代高职图书馆的启示作用谈一些想法。
1．读者问卷调查的基本情况
1．读者问卷调查的指导思想
通过问卷调查较全面地了解全院师生员工对图书馆在服务水平、基础设施、资源建设等方面存在的问题和改进的建议与要求，为图书馆做好今后工作探索发展方向提供依据。
2.问卷调查的方法和读者结构
本次调查采用全院普查方法，发卷的对象是学院全体教职工和全体在校学生（在外实外）。图书馆向教职工发出调查卷501份，发卷率98.6%；收回调查卷398份收回率79.4%。向学生发出问卷7967份，发卷率98.8%，收回率81.3%。
2．调查结果对建设现代高职图书馆的启示
调查结果反映出当前高职图书馆发展中普遍面临的两大困难与挑战：即为读者提供具有本院特色的优质服务，满足读者不断增长的文献资源需求。
我们认为，为读者提供优质服务的有效途径是：在建立图书馆与读者相互依存的紧密联系基础上，切实转变服务方式，创新服务理念。
我们对解决读者文献资源需求的主要措施是：调整采购策略改进馆藏结构，提高资源利用率。
1架设与读者的沟通渠道，强化主动服务意识
（1）建立稳定渠道、创新服务形式是提供优质服务的关键。
提供优质服务的关键之一是要高度重视读者培训和信息推广应用，建立与读者交流渠道。高职图书馆应设有专门的信息推广服务部门或专门馆员，专门从事资源推广和用户培训工作。通过读者调查分析后，我们已经在全院建立起较健全的读者服务信息调查体系，在各系部和行政部门设有院图工委委员和读者协会会员组成的稳定咨询组织，这些组织分布在教师、职工和各年级学生等不同读者群体中，通过对这些沟通渠道获取的信息的研究和分析，及时了解读者对服务的要求，帮助图书馆拓宽提供服务的思路。
（2）建立广泛性与专门性相结合交流平台。
广泛性表现在图书馆加强读者信息咨询服务工作，特别是利用网络扩大与读者的相互交流。图书馆在主页上开设与读者互动栏目，配有专门的信息咨询员，随时回答读者通过网络提出的咨询。信息咨询员在回答问题时有规范的记录，作为业绩考核指标。
（3）建立与院系的联系，了解用户的信息需求。
主要了解院系的教学领域和科研重点（通过院系网页等），追踪新的课程和新的方向（跟踪教材使用的趋势），分析和理解读者查找信息的习惯，不断开设新的服务。
2.建立客观可行的信息评价机制
（1）收集信息后的分析与统计。
高职图书馆应该十分重视对收集的信息进行及时分析，对读者通过网络提出的建议和意见要求在规定的时间内给予反馈，特别是一些专业性和专门性问题会请专家提出解决办法。
对图书馆的基本信息数据，如借阅量、到馆人次、读者满意度等做到及时或按月统计，及时了解读者的需求变化。
（2）建立公正的信息评价机制。
目前高职院图书馆的工作质量主要由所在院校管理者的评价为主，很容易形成高职院图书馆仅对上层领导负责的工作作风，因此高职图书馆除了自己对读者进行多渠道的信息收集外，院校的管理者还需要定期委托由教职工、学生和专家组成的评估组织进行广泛的读者满意度调查，促进图书馆的良性发展。
3．规范资源建设，提高资源利用率
（1）尽快建立起科学合理的采访策略与采访制度。
从调查统计中反映出我馆的馆藏结构存在不合理的现象，由此启发我们必须建立科学合理的馆藏结构。我们看到图书的结构与质量影响到为教学科研提供支持的水平，影响到读者借阅的热情，影响到图书馆的声誉。建立起体现高职院特点的科学合理的采访制度是高职图书馆面对的现实问题。科学的采访策略的基础是对现有资源的正确评估，评估应建立在量化的基础上。合理的采访制度必须要有对学院专业现状的深入了解，对学院科研项目的具体分析和学院科研方向的正确研究，对学生考证考级内容变化的跟踪分析。从事采访工作的人员必须深入到系部、教研室和科研团队中去，做好跟踪调查，及时掌握教学科研的最新信息，馆藏建设要体现出为教学科研服务的及时性和有效性。
（2）提高资源利用率
高职图书馆提高资源利用水平是一个值得不断探讨的课题，在不断加强馆藏资源建设的同时，需要做好以下两方面的工作：
①这次调查反映出电子资源的利用率不高，还有不少教职工和学生不了解和不使用联机查询功能。今后要加强读者数字资源培训的力度，特别是学生培训工作，我馆已经把入馆教育由宣讲变为观看声像资料、组织参观讲解，取得了较好的成效。
②加强宣传的力度，使读者了解图书馆。我馆每学期组织系部骨干教师参加图书展销会和现场采购，鼓励教师向图书馆提出采购建议，为教职工联系在本市新华书店零星采购提供优惠。这些措施为老师解决了精深专著不足的问题，受到教职工的肯定。为读者免费提供《读者指南》手册，组织读者协会编写书评集，举办专题书展。
【参考文献】
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