决不让短期行为影响我们的未来

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企业背景：百草堂(香港)有限公司是国际化妆品行业中最具实力的专业公司之一，中国大陆总部设立在上海。凭借着强大而完善的营销体系，百草堂(香港)有限公司已成功地将 HAPPYFONT-怡泉、LOTUSLIVELY-喜肤泉、BEYONCE-碧昂丝、LUCALUCA-露卡-露卡、RANG L0UIS让・路易等品牌推向国际市场，并获得“世界植物护肤先驱”、“中国十大杰出品牌的称号”，同时成为人民大会堂指定礼品，牢牢占据中国化妆品行业最重要的地位。为了更快地实现公司生产核心竞争力，公司认购天津澳玛27％的股份，成为该公司的第二大股东。公司逐步建立并完善了由业务网络、市场网络、售后服务网络、财务管理网络及电子商务组成的强大专业化妆品营销体系。

首席营运官彭飞先生对记者保守了自己的年龄，但他的眉宇之间英气逼人，毫无疑问地泄漏了自己青年才俊的身份，在入主百草堂(香港)有限公司化妆品事业部之前，他先后服务于两家世界五百强化妆品集团公司，这段经历对彭先生日后运筹帷幄执掌百草堂帅印，可谓起到了深远的影响。记者对彭先生的采访也就从这一段经历开始。

一、 不积跬步，无以至千里

任何企业主都希望自己的品牌熠熠生辉、百年不倒，彭飞却说：百草堂从不说这样不切实际的大话，企业规划要做，但顶多做一二十年，之后的道路，谁也无法预料，但是倘若对于面前的事都缺乏耐心，不能兢兢业业地做好，又谈何长远发展？

在著名的化妆品外企开始自己的第一份工作，彭飞接受到的是快节奏、高效率、目标明确的企业文化熏陶，他曾经花了三个月的时间骑着三轮车踏遍了天津的大街小巷做市场促销及调研工作，这段经历对他来说弥足珍贵，看似琐碎艰苦的工作并没有打击掉天子骄子的锐意进取，而是强化了他的工作意志和实践操作能力，令他受益匪浅。

总结多年的管理经验，彭飞一针见血地指出，任何企业想要经营管理卓有成效，必须要让公司的全体员工在一个统一的话语平台上展开工作，大型集团公司会在新员工入职后采取严格的统一培训，目的也正在于此，一个好的老板不应该事无巨细，亲力亲为，他得让手下的员工知道，整个企业的运营目标在哪里，然后充满信任地把工作交给他们。“在我们公司里，员工不允许越级上报。”彭飞这样解释他的管理思路：没有越级上报，就避免了工作上牵扯的麻烦，各司其职，遇到问题只需和直属上司汇报，同样，这个规定也对我适用，我不能够干涉我非直属下级的工作进程。 现在公司的运作效率很高，得益于这样的企业精神，企业文化不是什么虚浮的概念，而是一种凝聚力的有效体现，比如百草堂的员工守则，由所有员工共同参与编写，作为企业的主人翁必然要人人遵守；公司的工作会议也格外的与众不同，销售人员角色扮演，以互动表演的方式将客户的意见反馈至上级，当然这所谓的“最高上级”的彭飞先生在这样的场合中也只是一位普通的观众，他只是运用了这样的方法告诉负责销售的员工，品牌是为顾客服务的，是对顾客负责的，作为销售的服务工作，并不首先是对老板的一种工作上的汇报和交待。目标明晰化了，服务才能更加到位。

品牌培养由内而外的渗透，不在一朝一夕，而在持之以恒。百草堂旗下的品牌一路披荆斩棘，成为世界植物护肤市场的先驱之一，彭飞认为：人力才是企业发展的最大宝藏，百草堂化妆品事业部的员工自创立以来，无一人选择离开。这种强大的凝聚力并非来自空泛的口号，而是来自于有效的管理机制，彭飞坦言：磨合的过程也非常痛苦，但是一旦磨合成功，公司的发展就能达成真正意义上的共识性。

二、 打造品牌形象，内在和外在的完美统一

自2004年在中国成立以来，百草堂成功地推出了眼部产品、面部产品、特殊护理产品等100多种世界一流产品，产品一经推出，即一鸣惊人。作为世界植物护肤先驱、中国十大优秀品牌、首届中国美容化妆品营销与策划大赛、人民大会堂指定礼品等，HAPPYFONT-怡泉以优异的品质，高比重、全方位的市场宣传和卓有成效的分销体系，以及完善的售后服务，在广大消费者心中建立起卓越的品牌形象，连年成为中国市场畅销的护肤产品。

彭飞回想起代表怡泉品牌接受人大副委员长布赫同志颁发“中国十大杰出品牌”奖牌的那一幕，他谦虚地表示，品牌的锻造是长期的过程。例如，外在包装的独具匠心不仅是商品促销的手段之一，也是商品品质的重要附加值，他随手拿起了几管口红包装的样品，让笔者仔细掂量，果然，质地和制作非常上乘，以笔者的经验，中国国产老字号化妆品似乎有一个通病，即：极易忽视外包装的材质，似乎认为价廉物美，老百姓就乐于接受，事实上这是一种较为落伍的观点，品牌要打动消费者必须做到从内而外的一丝不苟，任何一丝细节都不能放过，才能给予消费者品质的保证。

笔者不无尖锐地问了一个问题，注重包装品质，那内在呢？会不会金玉其外，败絮其中？

彭飞笑道 ：投入最大的精力经营优秀的高档护肤品牌，内在品质的注重是毋庸置疑、理所当然的，正因为此，我才没有从一开始强调这一点，如果你关心这个问题，我当然会详细的解答：百草堂全部产品采用WNBG(微囊包裹技术)，所含营养成分可以在皮肤任何需要的时候缓缓释放至皮肤，让皮肤一直滋养长达12个小时。品牌拥有自主知识产权，从天然泉水中提取的HFST(快乐因子)，能激活不健康的皮肤细胞并保护其生长成熟，让消费者体验到国际尖端护肤技术。我们的研发队伍具有雄厚的实力，经过12年的研发，7000次实验才诞生的ATC(活性胶原蛋白)，将倡导全新的护肤理念。这么多国际顶级化妆品科研技术支持，这么人性化的产品设计，加上我们近五十年的销售和管理经验，令我们每一天都充满信心。

三、 持续发展，稳健的基础来自于诚信

彭飞不但精力充沛地打理公司业务，同时他对企业营销理论也颇有心得，并在此方面笔耕不辍，他所著的关于公司案例《可持续性推广执行方案》在人民大会堂通过大会组委会答辩。

彭飞指出，随着经济全球化的发展，化妆品市场竞争已趋向白热化，作为公司首席营运官，一方面要懂得调动内因可持续发展，另一方面也要懂得审时度势，准确地预测公司的市场前景，即便不能做到准确，犯了一些错误，也不用懊恼，因为不可知的因素可能导致暂时的决策失利，但是由于自身的目光短浅，所犯的错误则是非常不应该的。

“绝不让一些短期行为影响我们的未来”――彭飞把这句话印在自己的名片上和公司的宣传册上。正是因为我们中国化妆品企业的发展任重而道远，所以要牢记，冒险而为的短期行为绝对有可能葬送来之不易的品牌，什么是短期行为？不诚信、欺诈、贪图短期利益可观而损害消费者、客户的利益，这些都属于短期行为的组成部分，彭飞从国际五百强企业学到的经验就是品牌是一步一个脚印走出来，这句话深刻地影响了这位年轻的企业家，令他的身上看不到一丝浮躁的气息。