人性化管理在护理管理中的应用分析
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摘要：目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用价值。方法 选取2011年2月～2012年11月我院实施人性化管理前后的2个护理单元为研究对象，分别为实验组和对照组，对照组给予常规管理，实验组实施人性化管理，比较两组护理人员对护理管理以及患者对护理的满意度。结果 实验组护理人员对护理管理的满意度为93.75%，明显高于对照组满意度75%；实验组患者对护理的满意度为96%，较对照组满意度80%有显著性提高，两组比较存在显著性差异（P
关键词：人性化管理；护理管理；应用分析；满意度
随着社会的进步和人们生活水平的提高，患者对护理人员的工作质量和工作态度也不断提高，为了建立良好的护患关系和促进医疗护理事业的不断发展，运用管理学的理论和方法，对护理实践进行管理和指导的护理管理学科逐渐发展起来[1]。人性化管理是在管理中应用人性学理论，根据人性的基本属性进行管理的发放，在科学人性观的基础上对人的积极性进行激励，从而充分发挥人的创造性，实现预期目标[2]。本研究以选取2011年2月～2012年11月我院实施人性化管理前后的2个护理单元为研究对象，探讨人性化管理在护理管理中的应用价值，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取选取2011年2月～2012年11月我院实施人性化管理前后的2个护理单元为研究对象，分别为实验组和对照组。其中，实验组患者50例，男性24例，女性26例，年龄21～68岁，平均年龄48.8岁；护理人员16例，全部为女性，年龄22～39岁，平均年龄30.3，护龄2～20年。对照组：患者50例，男性25例，女性25例，年龄22～68岁，平均年龄48.6岁；护理人员16例全部为女性，年龄21～40岁，平均年龄30.5岁，护龄3～20年。两组患者和护理人员在性别、年龄、从事护理工作的时间、病情等方面无显著性差异（P>0.05），有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组 给予常规管理。
1.2.2实验组 实施人性化管理，具体操作如下。
1.2.2.1营造和谐的人文环境，增强护理人员之间的团结凝聚力。改善护理人员的工作环境，引进先进的仪器、设备，减轻护理人员不必要的工作负担，以饱满的热情为患者提供精心的护理。要善于听取护理人员的意见和建议，增强团队凝聚力。指导护理人员在解决护患纠纷时要注意沟通，态度温和，按照规范正确处理纠纷；在与同事相处过程中要互帮互助，心胸开阔，互相尊重，共同努力，提高护理效率和护理质量[3]。
1.2.2.2提高护理管理人员的综合素质 在整个护理管理过程中贯彻"以人为本"思想，树立正确的护理管理理念，以身作则，不断提升自己的理论水平和专业技能，积极与护理人员进行沟通交流，做好护理管理工作。
1.2.2.3制定激励制度 充分了解护理人员的心理状态，关心护理人员的工作和生活，合理安排护理人员的作息时间，使其保持饱满的工作热情，投入到护理工作中，尽量将潜在的影响护理质量的因素消除。从精神和物质两方面对护理人员进行激励。精神激励与物质激励有机结合，从满足其需要，激发其动机等多角度出发，使护理人员的积极性得到最大程度的激发，提高护理工作效率和质量[4]。
1.2.2.4充分满足护理人员全面发展的需要 护理管理者应该根据护理人员的能力、性格等自身特点，合理安排好护理人员的工作，扬长避短，以便最大程度发挥护理人员的潜能；鼓励护理人员参与护理管理，培养其强烈的责任感，使其自我发展的愿望和想法得到重视和满足。重视对于护理人员的再教育，积极为其创造条件，满足护理人员自我实现的高层次需求。鼓励护理人员钻研业务和再学习，定期对其进行培训，参加学术交流，提高其学历层次，使其得到
全面发展。
1.3统计学分析 应用SPSS 13.0统计学分析软件对数据进行分析，计量资料采用（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料的组间比较采用χ2检验，P
2结果
2.1实验组与对照组护理人员的满意度比较，见表1。
2.2实验组与对照组患者满意度比较，见表2。
3讨论
本研究中，实验组护理人员对护理管理的满意度为93.75%，明显高于对照组满意度75%；实验组患者对护理的满意度为96%，较对照组满意度80%有显著性提高，两组比较存在显著性差异（P
综上所述，护理管理中实施人性化管理可以显著提高护理人员的护理质量，缓和患者对治疗和护理的不满情绪，提高患者对护理的满意度，明显改善护患关系，使患者保持良好的情绪，有利于疾病的治疗与康复。
参考文献：
[1]刘岩.探讨人性化管理新模式在护理管理中的应用价值[J].中国社区医师，2013，15（1）：399.
[2]李玲.人性化管理在护理管理中的应用[J].当代护士，2013，（03）：177-178.
[3]陈倩冬.人性化管理在护理管理工作中的作用[J].中国当代医药，2013，20（5）：146-147.
[4]王翠萍.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2010，4（21）：243-244.