美容院经营管理“十一化”之“职位晋升透明化”
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美容院经营管理十一化之“职位晋升透明化”，关乎在职员工的职业生涯规划。很多人员频繁跳槽甚至干脆脱离本行业，其中一个很重要的原因是：她们在这个美容院中看不到前景，或者没有发展空间。这一点值得我们这些用人者深思和反思。
美容院实施“职位晋升透明化”，既可以在经营管理上明确职位、权力、责任、义务和利益，同时也是留住人才的一种手段，是对现有人员的一种激励，因为这些职位是清晰看得到的，通过努力能拿得到的。在这个企业中，他明确自己的发展方向，也拥有广阔的发展空间。
露莎琳娜美容顾问管理有限公司根据多年的管理实践经验，提醒各位美容院老板在实施“职位晋升透明化”时，要特别注意一下几点：
1 设立职位，详细说明
在露莎琳娜直营美容中心，分设店长、副店长、技术总监、美容顾问、营业主管、美容主管、足疗主管等中高层职位，每一个职位都有相对应的职位说明书。职位说明书中涵盖的内容较为广泛，现将店长职位说明书的简版刊登出来，供各美容院设立职位时参考。
从这个简版的职务说明书上可以看出以下几个职位设立的重点：
1、隶属关系及可转换岗位明确，责任、义务以及权力清晰，薪金及福利待遇一目了然。
担任店长的人知道自己在本岗位所要担负的责任、下一步发展的方向、可以晋升的职位、自己付出后可以得到什么。这些内容都清晰明了，她就会在店长的职位干得很塌实，很努力。
2、对店长素质、能力要求很高，而且是综合指标不是单项指标。
店长的职位，并非一个技术过硬或者销售业绩居高的人就能胜任的。因为，店长这个职位是一个管理职位，对任职人员的综合素质和能力要求非常高，重点不是在技术上，也不是在销售上，而是在综合管理能力上，心态上。要懂得沟通技巧，擅长领导艺术，会财务管理等等，还要具备“十力一品德”（见上表）。
单纯的技术尖子或销售高手都不适合担当店长的职位。
3、工作内容和工作指引明确，让接任店长职位的人，能胜任店长的工作。
让店长清晰地知道，工作指引所罗列的工作内容，是做为一名店长所应该和必须做的基本工作，是每天和每个月必须做到做好的。如果她没有能接受做这些纷繁复杂工作的心理准备，就不要接任这个职位。
同时，这个工作指引也是店长的工作程序，目的在于教会店长工作方法，提高工作效率，达成工作目标，就是说教会店长干什么，怎么干。防止她因为不知道干什么，也不晓得怎么干，而只好胡干、乱干和瞎干；防止出现店长兢兢业业、起早贪黑工作的同时伴随着杂乱无章，一塌糊涂。
4、 店长职位说明书是店长工作考核表，杜绝“只知道但做不到”的“口头店长”。
在众多美容院中，店长工作的好与坏，成与败，往往在于这个店长的执行力如何。很多店长工作做得不令人满意，并非能力问题，而是执行力很差的问题。一些店长谈什么都知道，说什么都明白，但执行起来就是另外一回事了，这种“只知道但做不到”的店长，我们称之为“口头店长”。
用店长职位说明书来检验店长的工作，要求店长把说明书中规定的基本工作逐项做完做好，重在执行，在于把工作落实到实处。
2 激发竞争意识，引发员工晋升高职位的欲望
“职位晋升透明化”就是让每一位员工清楚地知道，企业中还有哪些个职位适合自己的进一步发展？对照职位要求，自己具备了哪些，还欠缺哪些？自己要想胜任这个职位，还需要做哪些方面的提升？引导员工设立奋斗目标，然后为之进行不懈的奋斗！
有很多员工心里想要得到某个职位，但同时对自己又缺乏自信心。这就需要经营者在企业内部持续去挖掘员工再登新台阶的潜力，激发他们迎接新职位挑战的欲望，提升他们勇于承担责任信心。
3 避免走入以下误区
露莎琳娜美容顾问管理有限公司提醒您，在进行职位设定和人员定位时，要防止走入以下误区。
误区一
用人唯亲，阻碍其他员工的晋升。
高职位或重要岗位都由自己亲属担当，其他员工不论能力多高，干劲多大，都没有提升的希望，只能做基本员工。既然晋升无望，那就没有必要努力了，就只好当一天和尚撞一天钟或者干脆离开这个企业另谋发展。这个误区是目前美容院中人员定位的最大问题，也是美容院人员流失频繁的头号杀手。
误区二
挖个美导当店长，轻信空降兵。
如果真的遇到有经验、有能力、心态好、又想真正稳定下来踏踏实实做店的美导，用来做店长也不错。关键是厂家或者商对美导的培训大多是搞会议，卖产品，催回款，讲理论，教技术，而美导欠缺的又恰恰是美容院最最需要的店务管理。美导驻店因时间较短，把自己闪光的专长都展现出来了，美容院老板便下定决心，花大价钱挖来做店长，但当期望变成失望的时候，双方就一拍两散。这不仅增加了时间成本，财务成本，机会成本，更主要的是，让你店内员工觉得老板只相信“外来的和尚好念经”，而对自己店内员工的才华和努力视而不见，压抑了她们奋发图强晋升高职的欲望。
误区三
选销售高手和技术尖子做店长
这两者是专才，而店长应该是全才即综合型管理人才。她的销售和技术可能不如这两个专才，但她能用好专才，也能使美容院人尽其才，物尽其用。如果选销售高手和技术尖子这样的专才做店长，既浪费了她的专才优势，还等于“挖个窟窿去补洞”，得不偿失。
误区四
自己承担所有的管理职务
这不是现代企业管理的职位架构，建议美容院老板从“全店责任一人担”这个误区当中迅速走出来，因为你即使有三头六臂也无法承担所有的管理职务，而且企业也无法发展壮大，会永远停留在小的家庭作坊阶段。
职位晋升透明化还涉及到企业育人、用人、留人的问题。我在评选中国高级职业经理人时参评的论文是：《美容企业团队建设的步骤与方法》，详细阐明了这个问题。有兴趣的朋友可以登陆www.省略下载此文。
专家简介
林晓梅
中国著名店务管理专家，中国高级职业经理人
法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司董事
广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司总经理
露莎莲妮美容职业技能培训学校校长
1984年毕业于上海戏剧学院，1993年从事美容行业至今
1999年创立的《划格耗卡论》成为美业推崇的店务管理真经
2000年发表《把从业人员心态教育纳入美容学校教育管理中》
2002年，被聘请到欧洲7国与美业进行管理经验交流
2004年，担任清华大学企业家校友联合会负责人
王艳丽
美容院经营管理“十一化”学说创始人
中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问
中国美业“教练式管理模式”资深教练
法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司 中国区域教育总监
1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教
1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业，双学士学位
2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格
编攥３０余万字美容专业书籍及管理学文献
国内三大电视台特邀美容专家