旅行社优秀导游高流失的原因分析

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【摘要】 目前，我国旅行社行业正面临着严重的优秀导游流失问题，找到一条解决旅行社优秀导游流失的策略之路首先应究其原因，通过对这些原因的探究，可为减少优秀导游大量流失提供理论依据，具有较强的现实意义。

【关键词】 旅行社；优秀导游；高流失；原因

随着一系列国际赛事在我国举行，如2008年北京奥运会、2010年上海世博会以及广州亚运会，旅游行业对旅游人才的需要更加迫切。旅游业是朝阳产业，是劳动密集型和智力密集型产业，已成为世界上最大的产业。旅行社是旅游业的龙头，导游则是旅游的灵魂。如今导游却成了弱势群体，不合理的待遇和不公平的谴责让导游们心灰意冷，由此可知，旅行社优秀导游的高流失现状已不容忽视。导致旅行社优秀导游高流失的原因可从以下几方面来分析。

一、社会地位因素

导游曾经在社会上具有良好的形象，被称为“无名大使”、“国家的脸面”、“祖国的一面镜子”。近年来，由于旅游市场恶性竞争而出现的一些问题，导致许多人对导游工作不理解。一些人认为导游就是伺候人的工作，社会地位低下，还有人认为导游都拿“回扣”索要“小费”，在“昧着良心赚钱”，这使得部分导游感到丧失了职业自尊。一部分媒体不合事实的曝光使导游的形象面目全非，不合理的待遇和不公正的谴责让导游们心灰意冷，这更让导游在其他场合羞于承认自己的导游身份。由于以上各种原因导致导游形象难以获得社会的认同，这就促使那些优秀导游更换工作。

二、经济因素

熊伯坚（2006）认为目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、隐性收入和少量小费构成。固定的工资只有旅行社的专职导游才有，金额也只有300元，有些小旅行社的导游甚至没有固定工资，导游为了接团还得“倒贴”钱给旅行社（人头费），即导游要先出钱把游客从旅行社买回来，再以购物回扣、加景点等方法把钱赚回来；带团津贴在外语导游中较高，在国语导游中只有部分旅行社发放，大致为每团每天50～100元左右；隐性收入一般包括购物回扣（停车费、人头费、购物提成）和加点等。小费，国内仅在广东等经济发达地区的少数旅游团才有。另外，旅游有淡旺季之分，在旅游旺季时，一般的导游能拿到2000～5000元，甚至更多；但在旅游淡季，一个月只能出几天团，甚至一天团都没有，此时的收入均不足以支付房租、生活费等日常生活开销。旅游的收入及其的不稳定，导致一些导游，尤其是已经成家立业的优秀导游选择离职。

三、行业因素

据统计，目前湖南省登记在册的持证导游已突破25000人，其中一线带团的专职导游3000人不到，其余大部分是兼职导游，也不乏为考证的“考试族”。记者对湖南部分旅行社的导游随机采访了解到：近半数导游认为行业就是吃“青春饭”，职业不稳定，到处兼职，到处漂，没有职业归属感，也失去了长期从事此行业的勇气。导游小李对记者说：“人长得漂不漂亮会影响到你的带团量，许多游客就是喜欢找年轻漂亮的姑娘做导游，这在一定程度上扼杀了导游职业的长久性。”因此，当他们遇到其他更好的工作机会时，便会毫不犹豫地选择跳槽另谋高就。如湖南中国国际旅行社兼职导游丁莉认为，导游不可能做一辈子，特别是女孩子更不可能，以后成家立业了，还得照顾孩子和家庭，没有时间跑。再者，从事导游行业不稳定，现在她想趁年，再做5年左右，以后可能从事服装行业。华天国旅全职导游欧阳灿说，做导游是一种历练，会增加人生阅历，长期从事导游对一个女性来说有阻碍，特别是成家立业之后，要照顾孩子和家庭。她将根据实际情况，未来两年内可能会退居二线，从事计调方面的工作。如果行业不乐观，也有可能转行，因为有过英语导游的经历，她可能会选择外向型的工作，比如做英语老师等。

四、个人因素

导游人员各不相同，各种不同的个人因素会造成导游人员不同的价值取向。根据著名学者马斯洛的五个需要层次理论：即人的生理需要、安全保障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需要可知，离职的导游一般情况下都是因为薪酬福利水平低、缺乏基本的安全保障、社交和尊重需要得不到满足、自身的理想和抱负难以实现等而跳槽谋求新的发展。以上所述都是导游的正常心理需求，当其中某一个点出现问题时，便会变得越来越糟，直到无法忍受，造成优秀导游流失。

综上所述，针对目前导游队伍的现状，旅行社应该努力为优秀导游提供发展平台，增加导游的职业归属感。相信随着旅游市场的进一步规范，导游薪酬的提高将不是空谈，导游职业的长久性也将不再是梦。

参考文献

[1]张建融，詹兆宗．我国导游从业及薪酬保障制度研究[M]．中国旅游出版社，2008

[2]王取银．导游人员高离职率原因探究[J]．咸宁学院学报．2010（3）

[3]高慧，田凤．导游职业调查之四―导游：职业？事业？[J]．中国旅游报．2010-12-13