苏珊:从心理医生到企业家的华丽转身

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她是一名美籍华人,拥有美国加州大学心理学博士和工商管理硕士头衔,她成功地为美国第一位华裔州长骆家辉先生做过竞选的策划,为美国洛杉矶市长理查德・赖尔登先生做过竞选总策划,并为美国南卡罗来洲州长大卫・比斯利先生的连任做过竞选顾问。2000年她创办华点通国际顾问咨询公司。

此外,2008年北京奥运会的申办口号“新北京、新奥运”和即将举行的广州亚运会的口号“动感亚洲,感动世界”也是在她的积极倡导下产生的。

她从坐收每小时400美元的咨询费到主动和企业家交朋友,从活跃于500强企业的得心应手到自创企业的顽强进取,从帮助美国首位华裔州长骆家辉赢得竞选到帮助中国企业家走向世界,并且现已成为50多个城市政府顾问,她便是华裔女博士苏珊。

身上“兼容”中西文化

“我想我是把东西方文化的精华幸运地吸收在一起了,这无疑为我事业的成功奠定了坚实的基础。”这是苏珊常说的一句话。出生于中国的苏珊,父母都是北京的教师。8岁那年,苏珊跟随父母来到美国。由于父母骨子里的中国情结,使她在接受美国文化教育的同时得以接受正规的中国文化教育。父母特地请来一位退休的中文系老教授,每天教她两小时中文,直到她17岁,苏珊由此遍学了诸子百家的经典名著。严格的中国文化的熏陶形成了苏珊性格中内敛、含蓄典雅的一面。而“你想做什么都有机会去做,不需压抑自己。没有人给你的答案是唯一的,你永远可以有自己的答案,只要你能说服别人。”的美国文化教育,造就了她性格中自由自我、自信自然的另一面。

大学时期,由于喜欢给别人做咨询,苏珊便选择了攻读心理学博士,毕业后如愿以偿地成为一名心理医生。但做了几年心理医生后,苏珊觉得实在不快乐。于是开始思考自己的未来,并寻找新的帮助他人的工作途径。

“既然不能给人做心理医生,那就给企业做咨询吧。”经过思考,她决定还是给企业做“心理医生”。于是,她转而攻读加州大学MBA学位。她毕业后的第一份工作是担任美国运通公司的市场总监。就这样,苏姗渐渐融入了美国的上层商业社会。她接下来的第二份工作便是担任了世界最大的工程公司――福陆丹尼尔公司亚太开发署总监。

苏珊转型后的第一个城市咨询就让她声誉鹊起。上世纪80年代,美国的不少城市开始重视城市营销。市长们非常认同把城市营销出去是最大的使命和责任,一个优秀的市长最大贡献就是集中精力打造城市的竞争力和营销力,因为没有一个城市可以靠自我欣赏而持续发展。当时,美国的凤凰城也正为城市的竞争力做定位。相比金融中心纽约,文化中心洛杉矶,历史名城旧金山,海滩城市迈阿密,凤凰城没有一点自身的特色。一次,苏珊在凤凰城作演讲时提出一个观点:一个地区,或许不一定有多大的硬件优势,不见得有多大的特色,但如果把人性研究透彻,则可以从人性需求的满足中得到延伸发展。

说者无意,听者有心。当时也在听报告的凤凰城一个副市长对此话颇以为然。于是就专门邀请苏珊组织团队为凤凰城做需求定位。

苏珊的精彩手笔由此开始。她马上组织四五百人进行调研,最后发现美国的会议经济存在很大的发展空间,世界500强企业每年要开年度会议、季度会议、销售会议等等,但美国没有一个城市能提供尽善尽美的会议服务。“开会既不能到太热闹的地方去,也不能到那些知名的旅游景点去,最好有个城市能提供一条龙的服务。”苏珊充分发挥心理学医生的优势,在调研时从公司会议的具体需求、参会人员的爱好,甚至随同家人的爱好等方面进行详尽征询,最后提出一个系统的方案,建议凤凰城的市长把会议经济作为城市竞争力。细致入微的调研报告征服了风凰城的管理者。

如今,凤凰城已经成为美国会议经济的“巨无霸”,人口从最初的40多万,发展到现在的200多万。整个城市的服务业得到大大提升,第三产业的收入占到85%以上。仅五星级酒店就达70多家,餐饮业、娱乐业、会议礼品业、旅行社配套服务,高尔夫等休闲运动,都得到快速发展。“这个城市围绕会议的服务尽善尽美,它总能满足不同会议者的需求,让人根本无法拒绝。我们当时调研时就是强调了人的需求的满足。”苏珊讲起自己的第一个城市咨询案例仍旧非常兴奋,“现在,很多美国人还记得,是一个心理医生让凤凰城真正从麻雀变成了凤凰。”

凤凰城的成功定位,树立了苏珊的信心。之后,她陆续为不少国家和城市进行了成功的策划。为墨西哥政府在美国宣传贸易和旅游项目进行策划;为巴西政府在美国进行融资和招商引资进行策划;为澳大利亚的墨尔本市在美国进行旅游品牌的宣传策划。1996年回到中国后,苏珊成为不少城市的品牌顾问,帮助广西桂林、内蒙古额尔古纳、北京亦庄等地区进行城市品牌定位和旅游规划。苏珊在国内出版的《城市反思》更是引来56位市长为其写序。

为北京奥运会、广州亚运会

的申办口号付出心血

1996年,已为全球500强中近1/3企业提供过顾问咨询服务的苏珊,放弃每月2万美元的高薪和令人羡慕的职位,归心似箭,举家回到阔别多年的祖国,开始了她从坐收每小时400美元谈话费到“给别人开工资”的创业历程。

当时,中国咨询策划业界刚起步不久,正处于无序状态,在这种背景下从事此业,真可谓举步维艰,再加上缺乏社会背景和关系网络,所以她的家人和朋友都为她的选择捏着一把汗。功败垂成,在此一搏,或锦上添花,或前功尽弃。十几岁就背着行囊独行侠般游走世界的苏珊,除了善于搏击的性格,骨子里还有一个浓得化不开的情结:“我发现自己最大的优势不是为全球五百强企业服务,也不是为总统候选人提供顾问咨询,而是在我的祖国干些事情。”朴实的话语却是一番情感的寄托,魂牵梦萦的真情让她坚信,中国一定会出现一个更为规范的现代咨询业,她所能做的就是把这个行业中最优秀的东西带回来,让祖国咨询业更健康有序地发展。

一张白纸没有负担。中国咨询业这个新兴的行业,让多才多艺的苏珊尽情地驰骋,淋漓尽致地发挥。仅四年,她的事业发展如日中天。2000年,苏珊同新加坡大华银行下属的华点通集团达成合作意向,在北京成立一家独资的外资顾问咨询公司:华点通国际顾问咨询有限公司,并出任CEO兼总裁。在与员工的相处中,苏珊提倡“快乐源自感激,超越始于诚信”的理念,因为她相信一个心存感激的人一定会是快乐的人。所以,苏珊想让员工明白:华点通的员工不是打工族,每个人都是创业者。对自己的超越,还有对以往业绩的超越,这一切都离不开对事业的忠诚,对自己的信心以及对客户的承诺。

1999年11月,北京奥运会申办委员会成立后,申奥口号征集工作迅速展开。苏珊以国际策划咨询专家的身份参与了北京申奥口号的创作。她在很短的时间向全球发一千多份问卷,只有一个问题:听到北京你的第一感受?结果令她震惊,百分之九十的被调查者认为是封建的、保守的、污染的、落后的。“如何才能让世界看到中国的变化、正视中国的发展呢?”苏珊陷入了深深的思考之中,她认为,做口号最忌讳总站在自己的本位角度,必须要看看别人对我们的理解与期待。经过大量细致而繁琐的调研后,苏珊组织团队提出了“新北京、新奥运”的申办口号,最终从3万余件作品中脱颖而出,成为2008年北京奥运会的申办口号。这次的调查给了苏珊启发:“我们的思维观念必须转变,不能总想着我们中国有什么、能给人家什么,而应该先走向世界、了解世界需要我们做到什么。”

2004年春天,广州市政府公开征集申办2010年第16届亚洲运动会的理念、口号和标识。当天晚上,她组织团队向全球60多个国家的合作伙伴发出1000多封电子邮件。专家小组设计了一份10个问题的调查问卷,分派到亚洲40多个国家和地区的专家手中,再由他们找出10名有代表性的当地人士完成问卷。因为考虑到投票是否赞成广州申办的亚奥理事会官员绝大部分都是外国人,所以苏珊设计的方案都是优先以英文表达,然后翻译成中文。最终,苏珊设计的口号“动感亚洲,感动世界”被广州市政府所采纳。

2005年1月19日,一个从北京奥组委打来的电话告诉她,奥运会正在征集主题口号,想请她再次出山。利用登机前的两个小时,苏珊制定出了一份包括国外对北京的看法、口号的理念、口号的关键词汇、设计的潜在障碍等6个问题的问卷,将问卷发送到了120多个高级咨询合作伙伴的手中。3天后,苏珊收到了960份有效调查结果。进行定量分析后,苏珊和团队为北京奥组委提供了推荐方案,该方案在口号评选委员会上引起了非常大的震动。当得知最后敲定是“同一个世界,同一个梦想”的主题口号时,苏珊感到很欣慰:这与他们调研结果十分契合。

十年磨一剑。华点通公司目前已建立起遍布66个国家庞大的全球咨询网络,全球的专家团队可以同时讨论一个问题,可以全球同步互动学习。现在华点通大约40%的客户是中国的一些地方政府部门,苏珊本人也被50多个城市政府聘为首席政府顾问。在谈到政府为什么需要华点通做顾问时,苏珊回答说:“我们在全球的咨询网络正是他们看重的,可以为地方政府提供非常有价值的招商投资信息。”而苏珊本人在国外的政府顾问经历也是他们所看重的。苏珊作为首席政府顾问的影响力,由此可见一斑。

企业家的幸福感在哪里

在自己成为一名快乐而成功的企业家同时,苏珊总是会表现出心理医生的古道热肠:很多企业家去北京,都要约她在咖啡厅聊天,向苏珊倾诉他们工作之外的困惑、烦恼、压力、迷茫或个人情感经历。在与企业家交往的过程中,苏珊碰到一些这样的情况:不少企业家都没有幸福感,虽然越来越富有,但觉得越来越孤独。他们以前没钱的时候不孤独,有钱了总是看谁都不顺眼,总觉得身边的人都不怀好意。

曾有一个四川的民营企业家给苏珊写信说:“我是个民营企业的创始人、董事长、总裁和总经理,管理着一个有近千名员工、年营业额几个亿的企业。从9年前开始创业到现在我几乎为事业付出了我全部的精力。但金钱的增加、声誉的提升、掌声的加大、企业规模的增长都没有使我真正快乐起来。反而,我以往的幽默没有了,以往的朋友疏远了,亲人也变得陌生了,合作伙伴变得冷清了,员工的向心力也见不到了,甚至我自己的16岁的儿子也离家出走。――请告诉我,像我这样一个人,还有希望在享受成功的同时拥有快乐和丰富的生活吗?”

类似这样向苏珊“求医”的企业家很多,苏珊的心理学知识背景,已经成为她做管理咨询工作的一个独特的竞争优势。苏珊认为,一个不快乐的人在商场上最终也是很难获得快乐的。在苏珊看来,企业家一定要有“归零”的心态,每天都要从零开始,不要总惦记着自己有多少钱。很多人赚了钱,却付出了身体上的代价,最后不得不花掉所有的钱想买回健康,但一切都晚了。苏珊给他们的建议是,必须明白钱是身外之物,买不来的就是健康。苏珊希望他们能正确认识成功、认识幸福。幸福必须有如下要素组成:要有朋友,没有朋友会孤独;要有事业,要有梦想;要有健康的身体;要有思想的自由和博爱的心胸;要有爱与被爱的感触。

苏珊认真地对朋友谈到:“企业家的心胸一定要宽广,要依靠团队,善于用比自己能力强的人。有些企业家总不愿意用能力强的人,结果害苦自己,劳累过度英年早逝。中国的一些企业家还要善于不断充电学习,不要把太多的精力放在吃喝玩乐上,不要享乐过度,要多参加一些健康有益的活动,把健康看得更重要一点。”