两道应用题

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一

这是一道再简单不过的算术题：36除以4等于多少？我想大家都会脱口而出：等于9。可如果这是一道出现在带团场景中的应用题，结果就大不相同了。

带团时经常会遇到这样的事：带36人的旅游团去餐厅吃饭，服务员给客人安排了4张餐桌，每桌9人。算起来固然不错，可这时麻烦却出现了——团里的游客全都是成双成对的夫妇，如果每张餐桌安排9个位子，那么肯定会有两对夫妇被拆散到不同的餐桌。遇到这种情况，我只好赶紧让餐厅进行调整，请服务员重新摆椅子、放餐具，一通手忙脚乱，好不容易才让客人满意落座。这时我总会提醒餐厅服务员，以后再遇到36除以4这样的情形，一定要记住答案是10-10-8-8。

其实所谓经验，很多时候就看你是否“有心”。而那些游客满意率很高的餐厅，成功的“秘籍”往往就在于这些容易被人忽略的细节。

有一回我带团去新疆，在喀什的一家餐厅吃饭。老外吃米饭有个特点，就是喜欢用酱油拌着吃，所以我请服务员给每桌上了一小碟酱油。第二天我们去同一家餐厅吃饭，刚一进门，我就发现餐桌上已经早早备好了酱油碟。餐厅老板告诉我，早上看到订餐单上有我的名字，就想起我的客人有酱油拌饭的习惯，所以提前做了安排。这让我非常感动，我只在喀什逗留短短两天时间，以后有没有机会再去也不得而知。可假如下次再去喀什，我想我是绝对没有理由不选择那家餐厅的。

如果我再问你：32除以4等于多少？这下回答8肯定对了吧？错！事实上，遇到人数是32的团队，很少有餐厅会慷慨地安排4张餐桌，大多是分给我们3桌“挤挤”了事——试想一下，老外的身型那么宽大，十多个人挤在一张餐桌前吃饭，用起筷子来难度肯定更大。况且3张餐桌，到底是排成11-11-10的阵型好呢，还是排成12-10-10好？着实又让我伤透了脑筋。

二

那天在长城脚下的咖啡馆，客人们爬长城去了，我坐在那里等他们，趁机趴在小桌上打盹。一个女孩坐在我旁边的位子上，也是一个导游，一直在那里打电话，我睡了半个小时，她就打了半个小时，我竖着耳朵听了半个小时。电话的内容是这样的：旅行社请她带一个团，这个团的餐费标准是30元/人，但是她问了一圈餐厅，由于物价提升，现在的接待标准都是35元/人，但是旅行社拨款的额度却不能提高。也就是说，找不到合适的餐厅，她就得自己承担那多出来的5块钱。她在旅行社和各家餐厅之间周旋了许久，最后还是没能解决问题。

我被她吵得睡意全无，实在忍无可忍，抬起头来问她：

“你这个团有多少客人？”

女孩看了我一眼，愣了一下，然后冷冷地答道：“散客，就5个人。”

我一听就火了：我还以为是50个客人呢！区区5个人，就算往每个人身上倒贴5块钱，也才不过25块啊！打了这么大一圈电话，手机费都不止这么多了吧？为了25块钱，纠结了这么半天，说到底，还是因为格局不够大啊。

然而那女孩却不疾不徐地反驳我说：“我给旅行社带团，没有工资不说，连导游服务费都没有，每天辛辛苦苦在外面跑十多个小时，还要自己垫付所有景点和餐厅的费用——这些也就罢了，现在居然要我自掏腰包请客人吃饭，这是凭什么啊？”

是啊，这是凭什么啊？我的所谓“大度”，是不是从一开始就错了？这道应用题，到底应该怎么算？