高校辅导员工作绩效评估体系研究

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摘 要：高校辅导员的工作绩效评估是主管部门和辅导员双向沟通的动态过程，它不仅能够提高辅导员的工作绩效、开发个体的潜能，还可以提升组织、团队的管理效率。本文基于人力资源管理的视角，探讨了辅导员绩效评估的方法、指标体系、偏差处理等内容，旨在为高校辅导员的绩效评估提供参考和借鉴。

关键词：辅导员；工作绩效；评估体系

辅导员的工作绩效是指辅导员在工作中表现出来的一系列能见、可感知到的具体行为，通过这些行为表现能够获得成绩和效果，它是衡量辅导员工作水平和质量的重要指标。如何对辅导员的工作绩效进行科学、合理的评估，涉及到评估方法的选择，指标体系的构建、指标权重的分配和偏差的处理等。

目前，高校对辅导员的工作绩效评估方法采用最多的是3600考评方法，故本文就以3600考评方法在辅导员工作绩效考评中的运用进行讨论。

一、3600考评方法概述

3600考评是现代人力资源绩效管理考评中最为流行的方法之一，受到许多考核部门和考评者的垂青。3600考评即全方位的绩效评估，指通过被考评者的领导、同事、下级、服务对象和自己等不同的主体来了解其工作绩效，征求他们的意见，在此基础上来确定被考评者的工作绩效，通过信息反馈，不断提高和改善被考评者工作绩效的过程。

3600考评具有多维评价使结果更为公平和准确、反应出被评价者工作中的优缺点、帮助改善管理工作、深入了解工作、反映出不同考核者对同一被考核者的不同看法、促进能力的全面提升等优点。同时，3600考评还具有一下缺点：考核者参照标准不一、单个考评者容易以偏概全、数据处理难度大、考核成本高等。

二、辅导员工作绩效评估主体

主体一：学生。辅导员从事的工作对象，接触最多的是所管理的班级和学生，因而学生最了解辅导员的具体工作内容，也最具有发言权。可通过设计问卷，采取抽查的方式来组织学生参与调查和考核。考核结果占总分的30%。

主体二：辅导员的直接领导――党总支负责人。党总支负责人主管学生工作，辅导员的许多工作就是在党总支负责人的指导下完成，因而党总支负责人对辅导员的工作了解比较全面。可对其进行定量和定性的评价。最后，党总支负责人还需要通过综合评价，给出院系的评价结果。考核结果占总分的25%。

主体三：同事。辅导员从事的很多工作都是上传下达的事务工作，在具体的实施过程中主要是辅导员和班主任的协调和处理，故班主任对辅导员的工作也比较了解。可通过定性或者定量的方式参加考核。考核结果占总分的25%。

主体四：职能部门――学生处。辅导员一般都是属于双重管理的，学生处也是辅导员的管理职能部门，对辅导员的工作进行指导，最终的考核也是学生处负责。因而，学生处也应该能参加辅导员的工作绩效考核。考核结果占总分的10%。

主体五：自我评价。辅导员对于自身所从事的工作具有非常深的感受，在考核中可以对考核期间的工作进行总结，重点工作的介绍，工作中出现过的问题等。据此，根据自己的表现情况，进行自我评价，给出一个考评结果。考核结果占总分的10%。

三、辅导员工作绩效评估体系的构建

辅导员的工作主要包括思想政治教育、学生日常管理、奖助勤贷补、就业、心理健康教育、党团建设、学生会管理、学生突发事件处理、学工材料管理和值班。

其中，在具体考核的时候，学生考核内容主要涉及思想政治教育、学生日常管理、奖助勤贷补、就业、心理健康教育、党团建设和学生会管理。学工部门设计内容包括思想政治教育、学生日常管理、奖助勤贷补、就业、心理健康教育、党团建设和学生突发事件处理。总支书记和同事评价包括思想政治教育、学生日常管理、奖助勤贷补、就业、心理健康教育、党团建设、学生会管理和学生突发事件处理。自我评价的考核内容涵盖思想政治教育、学生日常管理、奖助勤贷补、就业、心理健康教育、党团建设、学生会管理、学生突发事件处理、学工材料管理和值班等。

在绩效考核时，可采用定量和定性的考评方式。其中，自我评价主要是采用定性考评。其余评价主体主要是采用定量考评方式，考评时这些内容需要细化到具体的内容指标，最好是能够进行量化处理。在每一个内容条目的次级考核指标中要突出本项工作内容的频次，效率和效果等内容。这样处理主要是方便计算和评价更为具体、客观。

四、辅导员绩效考核结果的偏差处理

在辅导员的工作绩效考评中，由于评价主体多，参考标准不一，评价结果难免有失公允。因而，有必要对评价结果进行校正，尤其是从学校层面来对二级学院报送的结果进行校正更具有意义。因为校正结果不仅在一定程度上消除了过宽、过严的评价趋势，而且让被评价者更容易接受校正结果，感觉到自己的付出是可以见证和受人肯定的，对工作和岗位的忠诚度更高。

1、考核结果的校正假设

假设1，从理论上讲，如果同一所学校的辅导员工作都做得好，那么所有二级学院的评分都是一样或者相近的。

假设2，由于二级学院的评价主体没有参与评价其它二级学院辅导员的工作绩效，基于假设1，那么对本学院辅导员的评价结果和其它二级学院的辅导员评价结果是无差异的。因此，不同评价主体对本学院辅导员的评价结果和其他学院的评价结果的平均值一致或者相似。

2、考核结果校正方法

现实中，各二级学院间对辅导员的考核结果存在较大差异，分值不一。当辅导员互相讨论到自己考核结果的时候，存在许多不满，容易造成工作压力，打击工作信心，导致效能感低下，甚至是引发离职。因而，对辅导员的考核结果进行校正，可以促使辅导员更为合理地看待考核结果和工作中的得失问题。

根据考核结果的校正假设，可以根据以下步骤进行校正：

第一，计算全校辅导员考核结果的平均值A，这个值是所有辅导员工作做得好的标准，也是二级学院考核结果一致情况下的评分结果。由于这个结果难以表明各辅导员工作绩效的差异，没有区分度，因而需要校正。

第二，求出各二级学院对本学院辅导员评价的平均值B，这个平均值是本院辅导员工作做得好的标准。然而，这个评价结果不能和全校辅导员间的评价结果进行比较、区分，所以需要校正。

第三，用平均值A减去平均值B，可以得到分值C，这个C值是全校辅导员间考核结果和二级学院间考核结果存在的差异值。用每个辅导员的考核结果加上分值C就可以得到辅导员考核的校正分D。分值D就是全校辅导员考核的最终校正结果，可以用来区分和比较，具有评价意义。

五、辅导员工作绩效考评建议

1、合理使用学生评价结果

学生评价结果的参照性。由于辅导员所带班级和学生远远超过师生1∶200的比例，造成工作量超负荷。部分学生和辅导员接触较少，对其工作内容不了解，难以给出较为准确、客观的评价，甚至是随便评价。因此，如何使用这个评价结果需要考虑。

2、使用网上考评方法

传统的绩效考评方式由于受考评双方主观意识的影响较大，难免对考评的准备性和科学性产生一定的影响，这样就使通常绩效考评的目标难以得到充分实现。为了进一步增强考评工作的规范性管理，减少随意性，提高工作效率，应当引进网上考评信息系统。

3、正确对待考评结果

辅导员绩效考核是非常复杂的事情，考核结果难免具有局限性，因而一定要确保考核过程的公正、公平和公开。作为辅导员，一定要以正确的心态去面对考评的结果，对自己取得的成绩要充分肯定，对自己存在的不足要进行认真的分析和改进。

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（作者单位：保山学院，云南 保山 678000）