把顾客当成亲人,对顾客负责

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LINNIE・Z(郦妮)女装于2005年进军中国市场。其时尚的款式、华丽的面料、高品质的工艺、国际化的营销模式和全心的服务理念,很快征服了中国的消费者。郦妮女装更是在北京市场中的翠微大厦、SOGO、新光天地等6家中、高档商场置店经营,打造高品质生活方式的品牌理念,通过完美的产品和服务,将高档、时尚的生活元素传达给自己的消费者,影响她们的生活态度和生活品质;稳定、良好的销售业绩得到了业界的一致认同。

朱荣民在郦妮翠微店担任店长一职已有两年之多,在与她的交流中,无不流露着她对郦妮品牌的感情:“从我个人的感受和在工作中积累的感悟,郦妮是为追求时尚、浪漫、典雅女性朋友谱写的诗集,每款服装的细节中都包含浪漫时尚元素。穿上郦妮风格的衣服,让女性更加迷人,将女性柔美的点滴表露无疑。她展示出女性开放、积极、向上的心理,为她们增添了潮流魅力的光彩。”

产品与骄傲

谈到今年的冬装新款,店长非常热情的向记者展示,在每一款服装中都显现着今年的流行元素。“今年冬装颜色绚丽、面料舒适,工艺感强”朱荣民店长周到的向记者讲解,“传统的剪裁是平面裁剪,如今的新款采用立体剪裁,带有褶皱的立体设计静雅别致、合体合身,流畅的线条、收腰的效果将女性的身材完美的展现出来。”

好的产品自然带来好的销售。在上半年,郦妮女装在翠微店排名保持在前三甲,销售蒸蒸日上,累计销售与去年同期比增长50%~60%。从排名及数据两方面已充分说明金融危机没有影响到消费者对郦妮的光顾和购买。朱店长给记者讲了个有趣的经历:今年有一款秋装衬衫刚上架就受到很多顾客的好评,有一位老顾客再次光临时竖起大拇指说到:“你们家的这款衬衫哪都没有相似的,这种花色我从来没见过,朋友见了都说好看,不停的问我从哪买的,我特别喜欢,心里特美!”朱店长听后非常骄傲并表示感谢:“这是我们郦妮女装的设计独创、面料也是独家研发的”。朱店长更向记者透露,从2009年年初至今,郦妮女装新发展的VIP会员又增长了200位之多。在2009年末的月份,她制定12月销售目标要冲刺60万,并争得销售首位。

工作与分享

“郦妮有自己的管理要求、制度,管理工作主要从产品入手,比如新款到店,一定要员工及时了解产品信息,找出每款衣服的亮点、卖点。掌握几种不同的搭配方案。只有真正的了解这款服装的特点、风格才能为顾客介绍你的产品,才能让顾客接受。”采访接近尾声的时候,朱店长与记者们分享了她的工作感悟:“在服务上,我们坚持两点――‘实’、‘细’”。朱店长所谓的“实”是指对产品信息、顾客反映的要求及时地向公司汇报,包括改进意见等;而“细”则是把工作具体化并做到位,员工用“亲情式服务”,把顾客当成亲人,对顾客负责。店长、店员在工作的时候不是“推销员”,更多的是朋友;不是将产品强加在顾客身上,而是体贴细致的了解顾客需求。一线员工应具备传承产品信息的能力,让顾客感知产品的内涵,使其从更深的层面认识品牌、接受品牌。郦妮女装的每位员工都注重自身的修养、素质,为消费者提供优质、全面的服务,让消费者拥有轻松、愉悦的消费感。

郦妮这本女人的玫瑰诗集散发着玫瑰的芬芳,蕴含着爱美女人的愿望;让你在芬芳中探寻美的真谛,在潮流中发现自己的魅力。她带给你的不仅是对时尚的满足感,更让你深感作为女人的幸福。拥有了她,你就是最迷人的玫瑰。