做环球购物者最好的购物伙伴

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T： 请您先介绍下环球蓝联及其业务板块。

A：环球蓝联是一家国际金融服务公司，是出境游客购物消费的专家，致力于让商家和外国客户之间的零售和付款交易更为轻松便捷。目前我们有1400名员工，多达27万家合作商户，业务遍布世界上43个国家。

我们主要有七种产品和服务。首先是商业情报。我们通过搜集分析环球蓝联独一无二的数据而形成精准的商业情报，帮助商户做出更加明智的决策，获得更好的市场份额；第二个服务是提供咨询及交易解决方案。通过环球蓝联在国际购物和消费方面所掌握的趋势，向广大商户客户提供相关咨询和交易解决方案；第三是为合作商户和客户提供培训和教育。现有的针对欧洲零售商推出来的最受欢迎的课程是――《了解中国文化》；第四是零售技术，我们向广大商户客户提供各种IT解决方案，帮助他们提高在POS销售点的效率；第五，营销服务。我们提供各种各样的营销产品，这当中既有在86个城市发行的《SHOP》购物杂志，也包括网站、直接的促销平台以及针对智能移动终端推出的应用；第六，国际退税购物服务。退税购物服务是环球蓝联最大、也是最知名的一项产品。这个产品是我们1980年在瑞典发明并率先推出的，在现在的退税市场中我们仍然是市场领先者；最后一项是动态外汇转换或货币优选服务。通过这项服务VISA卡和万事达卡的持卡人可以使用本币在境外支付，避免使用当地货币而产生混淆。

T：根据资料，2011年4月1日到2012年3月21日，中国游客的购物退税金额最多，那么针对中国市场，环球蓝联有没有推出特别的服务？

A：从2013年5月起，环球蓝联就率先在中国推出了针对全球购物者的会员卡。全球购物者可登录或在指定旅行机构申请办理。随着会员卡的推出，专卖店工作人员无需手动完成填写退税申请表，只需简单刷卡就可以打印出预先填写完整的、包含游客所有详细信息的申请表。这使得购物退税过程更快捷，也能最大程度地避免误差。在旅行结束时，全球购物者需携带购物发票和填妥的申请表在机场加盖海关章，然后从环球蓝联获得退税。对于环球蓝联会员卡的持卡人来说，还有大量的由商铺提供的专享待遇，持卡人将获得特别折扣。此外合作商户还会提供一些特殊的服务，比方说管家服务以及翻译服务。

同时我们通过20家合作旅行社和北京首都国际机场、上海浦东国际机场，安放了300多个展架，提供各种各样的材料和信息。并在中文网站提供72个目的地的购物信息，以及为中国的环球购物者提供了三种专门的功能服务，分别是：退税计算器，线路设计和退税跟踪。

T：根据环球蓝联的统计，中国游客在购物方面的喜好有哪些特点？

A：首先从欧洲零售商的角度来说，中国的环球购物者往往是成团出游，而不是主要以散客的形式出游。就购物支出模式而言，中国的购物者和其他国家购物者的差异没有那么明显，最受欢迎的三类商品几乎都是珠宝首饰及钟表、时尚服装，排在第三的是百货商场。

T：这些消费习惯中，有哪些可以给予商家一些启发？而环球蓝联又如何帮助商家实现目标？

A：我们为商户客户专门提供了一些培训课程，帮助他们更好地为中国的购物者提供服务。比方说我们会提供理解中国文化的材料，告诉他们针对中国的购物者，店铺里面要有讲中文的员工或者提供翻译服务；中国的购物者相对其他国家的购物者而言，更喜欢把商品拿在手里感觉一下，试一下。对于珠宝和服装，我们教欧洲的商户在面对中国购物者时，要更多地安排让他们去试戴、试穿等等。