高校图书馆个性化服务存在的问题和对策

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摘　要　随着现代技术的高速发展与知识更新速度的加快，图书馆个性化服务越来越突出。本文对高校图书馆个性化服务存在的问题进行了分析，找出了高校图书馆个性化服务的不足，提出了如何提升高校图书馆个性化服务水平的相关建议和措施，以期对个性化服务在高校图书馆的开展提供有益的借鉴。

关键词　图书馆　个性化服务问题　对策

中图分类号：G251 文献标识码：A

1 高校图书馆个性化服务存在的问题

（1）服务观念问题。目前高校图书馆大部分资金都投入到了资源建设上。很多图书馆除了购买纸质和电子图书外，还引进了不同类型的电子数据库。大量的文献资源为图书馆提供各类信息服务成为可能，但是对进一步的个性化信息服务却并未表现出积极的热情。大多数图书馆还没有形成良好的个性化信息服务理念，开展个性化信息服务的理念和意识还待加强，对开展个性化信息服务动力不足。很多图书馆工作人员不了解用户的个性化信息需求和信息行为，沿用着传统的坐等用户上门的被动的服务方式，缺少创新，缺乏主动性。

（2）信息资源问题。高校图书馆开展个性化信息服务在信息资源上有两方面的问题。一是高校图书馆在信息资源体系建设方面的不足。动态资源范围较小，特色资源规模不大，实用性资源应用效果不理想等；信息资源关联度不够，无法体现学科知识的内在联系；缺乏对文献资源再加工的能力，资源交叉重复严重，导致冗余信息较多，干扰用户对目的信息的获取；没有个性化信息资源，开展个性化信息服务缺乏基础。二是信息资源组织与描述质量不高。传统的信息资源组织方式缺少统一的标准和规范，导致数据库和各类信息资源之间联接困难，难以适应个性化信息服务的要求。在信息资源组织的方式上，同一信息资源各个图书馆描述的详略程度差异较大，对于关键信息内容的揭示标准不一，用户对有用信息线索的选择和判断难度大，无法顺畅的获取所需要的信息。

（3）人员问题。高校图书馆开展个性化信息服务在人员方面的问题主要表现在图书馆工作人员的能力素质和知识结构等方面。受制于能力素质和知识结构的制约，高校图书馆不能为用户提供精确的、针对性强的信息服务内容；不能给用户提供灵活方便、变化多样的服务形式；不能给用户提供多维度、快捷满意的服务层次。开展个性化信息服务需要工作人员具有较为广博的学科知识和扎实的专业知识，要求图书馆工作人员具有一定的业务能力和综合素质。这些人员的不足会阻碍图书馆个性化信息服务的开展，也会给用户带来负面的服务感受，从而影响图书馆个性化信息服务的发展。

（4）用户问题。高校图书馆开展个性化服务存在一些用户个人方面的问题。主要包括用户信息获取习惯和缺乏个性化信息获取能力问题。有的用户自觉不自觉的陷入习惯定势，习惯于被动的、传统的服务方式，对新的个性化的服务形式难以适应，特别是对于图书馆人员深层次的、全方位的服务方式和自己定制的、由图书馆提拱的个性化服务还需要逐渐接受。高校图书馆用户普遍存在获取信息能力较弱的现象，对于多样化、多层次的服务信息不能充分的利用，这在一定程度上影响了高校图书馆开展个性化信息服务。

2 高校图书馆提升个性化服务的对策

2.1 管理上的措施

从管理措施上来讲，首选要让工作人员认识到图书馆的个性化服务是未来的发展方向，促使图书馆工作人员提高服务意识和转变服务理念。其次要增强信息服务功能建设，在强化个性化服务能力建设同时，保持和提升传统服务能力，做到个性化服务和传统服务相得宜彰，让用户既可以享受个性化服务的快捷方便，也可以得到传统服务的人性化帮助。第三，按照个性化服务的要求优化业务流程。图书馆的内部组织机构要与个性化信息服务要求相适应，要把目前的采编、流通和行政三个内部主体机构职能向以用户服务、基础建设和科学研究功能转变。

2.2 资源建设上的措施

开展图书馆个性化服务要以丰富的信息资源和现代化的信息技术为依托。图书馆可以利用网络技术把众多的学术资源网站整合起来，方便用户和信息源之间的联接，同时在主页页面要强化学科信息导航功能，对不同主题的网络结点要适当进行分类、归纳，利用信息导航功能引导用户到不同的网络结点获取需要的信息。图书馆网站建设上要适应用户需求，版块分布要合理，主题要鲜明突出，突出个性化服务界面，便于用户查找阅读所需的信息资源。图书馆要建设自己的专业数据库和特色数据库，一是可以购买与特定用户有关的专业数字资源；二是可以利用网上资源。国内外各种类型的数据库是开展个性化信息服务的资源基础，图书馆结合各自的重点学科和专业，从各种类型的资源库中选择适合自己的特色资源，把这些特色资源数字化、功能化，进而建立自己的特色数据库，从而实现从文献资源供给的中转方转化为个性化资源服务的提供方。

2.3 人员素质上的措施

图书馆工作人员的素质高低是决定图书馆开展个性化信息服务质量的关键因素。图书馆一方面要重视人才的引进和培养，健全人才引进机制。本着待遇留人、事业用人的人才观，努力使符合图书馆建设和管理专业的人才充实到图书馆队伍中来。另一方面要加强馆员能力的提升。除了要强化考核力度，促使自身加强学习外，馆员的培训也是关键。图书馆内部要定期举办业务讲座，要鼓励员工更多的参加业务培训和学术交流活动，要制定措施激励馆员提高学历层次和个人的业务能力。

2.4 引导用户的对策

高校图书馆个性化信息服务要进一步得到深化和发展就离不开用户的支持。高校图书馆应当利用多种形式吸引用户接受和使用个性化信息服务，要让用户方便的了解图书馆的个性化信息服务情况。高校图书馆可以开展图书馆资源利用知识讲座，吸引更多的信息用户关注和利用图书馆。针对不同用户需求和用户类型，要经常性地举办培训、讲座，宣传自己的个性化服务、特色服务。高校图书馆要定期向用户介绍最新信息检索工具和网上书目快速查询的技巧，向用户反馈各专业和学科资源在网上的分布情况和搜索与查询结果。图书馆应该根据用户个性化的信息需求为其量身定制，提供易于接受的服务，把最新的信息资源和服务方式，用各种方式、各种途径推荐给用户。

参考文献

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