滕老师的“志愿课”

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“志愿精神是什么呢？是奉献、友爱、互助、进步。”又是一个周末，滕冬明以讲师的身份在杭州志愿者培训学院作辅导。平日里，他是工商银行浙江省分行个人金融业务部的一名员工。

学生们喜欢听他的课，不仅因为他知识渊博，旁征博引，更在于其2500小时以上志愿服务的“实战经验”。“这比理论上的空对空强多了。”学生们说。

这种身体力行的默默教化始自1999年，连续十余年的志愿服务，他在朋友们心目中留下这样的印象：“做志愿工作，他的确认真负责，热情周到”，“他非常关注青少年的健康成长，有热心和责任心”。因为表现优秀，他被共青团杭州市委、杭州市志愿者协会评为“终身荣誉志愿者”、“优秀志愿者”、“志愿工作者先进个人”等；现被杭州市志愿者培训学院聘为“志愿者讲师”，专门负责新加入志愿者的岗前培训。

“志愿者并不简单地等同于学雷锋、做好事！”每次为志愿者培训，滕冬明往往会提及一些挑战性的话题，“现在所说的学雷锋，一般意义指的是当好人、做好事，更强调行为的个体属性；而志愿者行动，无论在社会动员、社会责任、机构管理，还是在运营水平、服务规模等方面，都已经远远超出了当年学雷锋活动的范围和规模。志愿者行动发展和成熟以后，将会成为当代整体社会架构中的重要组成部分，成为公民社会自我组织的方式，以及NGO（非政府组织）的一种重要形态。其意义将远远大于单纯的助人为乐的个体行为。”

在十余年的志愿服务中，滕冬明面临的挑战性话题的确不少。2011年一个仲夏之夜，滕冬明像往常一样，守在12355（杭州团市委青少年专线）热线旁，接听青少年的咨询。突然，一位神色严峻的母亲出现在他面前。事情是这样的：上中学的女儿在暑假里为自己打了耳孔，这显然触及了父亲的容忍底线。一场管教迅速上升为争吵，内容也很快超出打耳孔的范畴。母亲在一边不知如何解劝，焦急中想到了滕冬明主持的热线，于是，特地上门前来咨询。

“面对这个极具挑战性的话题，滕冬明通过母亲请父女两人来到咨询室，巧妙地在父、母、女三人之间通过换位思考等方法，用了两个多小时，最终当场解决了父女间的矛盾，一家三口非常高兴。父亲在临走前要拿出钱来向他表示感谢，并说外面的咨询都要收费。他笑笑说：“我是一名志愿者，为大家服务是志愿者的职责，志愿者的服务不收取任何费用。”

“做志愿者 ，一辈子 !”课堂上，滕冬明往往用这样的话语激励每名学员，而他自己也是这样身体力行。

他连续10年作为志愿者在团市委青少年热线担任热线咨询员，每周一次，从晚上18:30—21:30，作为当晚值班的志愿者组长，每周三个小时的志愿工作，无论刮风下雨，严冬酷署，还是节假日，别人在休息享受时，他总是在默默付出，在志愿工作中接待受理青少年及家长的咨询，提供青少年心理咨询、家庭教育咨询、亲子沟通咨询等服务。

对这种坚守更严峻的挑战，发生在2007年“西博会”期间，时值“五一”，他放弃长假休息，连续五天早上7点从家里出发，坐车半个小时到景区从事志愿者服务，晚上坐车回到家已是傍晚6点。连续5天的高强度服务，又是在炎热的夏天，他作为活动的带队者，既要调配好40余人的志愿工作，也要做好自身的志愿服务工作，解答游客提出的各种问题，使游客们高兴而来，满意而归。5天服务，他所带队的志愿者们全部坚持下来，无人中途退出，服务单位和志愿者协会的领导高度评价了此次志愿服务，其他志愿者们也纷纷表示敬佩。

“送人玫瑰，手留余香。把能帮助别人度过难关作为一件很愉快的事，这本身就是社会文明进步的象征。”每次培训结束，滕冬明大多会以此结尾，“创建一个和谐文明的社会要靠每个社会成员的共同参与，每个人都是一个和谐的音符。做志愿者 ，一辈子 ！”