邯郸市气象声讯电话的发展与思考

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摘要：邯郸市气象声讯电话服务于社会公众已经历了30多年的历史，发展到今天已经发生了翻天覆地的变化。但气象声讯电话作为方便、快捷的方式，以及它所提供的准确、实用的内容，更好地服务于社会公众，趋利避害，是我们不变的宗旨。在发展过程中，有成功的经验，也有失败的教训。因此，对气象声讯电话的发展历程进行分析总结很有必要。

关键词：邯郸；气象声讯电话；研究

中图分类号：Q938.1+2文献标识码： A 文章编号：

Abstract: Han dan weather telephone service for the public has experienced more than 30 years of history, to the development of today has happened to turn the world upside down changes. But the weather telephone as a convenient, fast, accurate, and it provides the practical content, to better serve the public, draw on the advantages and avoid disadvantages, is our constant aim. In the process of development, have successful experience, also have unsuccessful lesson. Therefore, the weather telephone development process are analyzed and summarized it is necessary.

Key words: Han dan; weather telephone; research

1气象声讯电话的发展历史

邯郸市气象声讯电话服务自开展以来已经经历了多次调整。上世纪80年代初，采用磁带录音机的形式， 90年代初改为由电信部门制作电话录音播放；到90年代后期改为采用模拟电路，由气象部门制作并；进入本世纪，气象部门把各县资源集中整合到市气象部门，建立起支撑全市气象声讯电话服务的服务平台。该平台开始采用通讯一号信令，很快又升为七号信令，用电话号码12121提供服务，服务内容也从单一的短期预报增加到了多信箱提供全面的气象服务产品以及相关信息，使信息量大幅度增加，播音效果和用户满意度也有很大提高。2010年将12121号码改为了公益服务号码，96121号码作为付费的气象信息服务号码。

2气象声讯电话的现状分析

2.1电话保有量与声讯电话的关系

在5年时间里，邯郸市的电话保有量是逐年递增的，从308.7万门增长到645.8万门，年均增量84.3万门；气象声讯电话的拨打次数也呈稳步上升趋势，从475万次增加到624万次，年均增长58.6万次。但拨打声讯电话的用户为60.8万户左右，只占电话保有量的不到1%，用户数量相对稳定。

综上说明声讯电话的用户群相对稳定，其对声讯电话的使用频率在增加，而声讯电话的普及率却相对下降。发展声讯电话业务，继续培养用户的使用兴趣，惠及更多用户群体，存在着很大的拓展空间。

2.2信箱设置与拨打量

邯郸气象声讯电话平台的信箱设置主要有短期预报、各县天气预报、一周天气预报、周边城市预报、旅游景点预报、自动站资料、交通线路预报、生活指数预报、农业气象以及笑话、流行歌曲、脑筋急转弯等，另外，还有防雷知识、中高考天气预报、十一黄金周预报、春节期间天气预报等信箱为机动信箱，择机适时加入。

从声讯电话平台各信箱拨打率来看，公众最主要关心的是中短期天气预报，利用气象部门的最新的天气预报信息来指导自己的生产、生活及出行。分析声讯电话拨打量的月变化规律发现，一年中月均拨打次数的季节变化特征非常明显，拨打次数最多的是6月、7月，而最少的是1月、2月，这与邯郸市的天气气候特点相对应。

分析声讯电话拨打量的日变化规律发现，拨打次数的波动与当时的天气条件有着密切的联系，拨打次数是天气的晴雨表。

统计用户接通声讯电话的时间长度，5年累计时长为13392天，5个平台共提供180条电路，因此，声讯电话的电路使用率仅为4.1%。

3几点思考

通信技术的发展，使得公众获取气象信息的渠道越来越多，声讯电话只是诸多渠道之一。通过对现行的声讯平台的运行分析，我们明显感觉到：气象声讯电话服务确实有了长足的进步，但是，声讯电话的受众群体数量没有较大增长，声讯电话的使用频率还很低，公众对气象声讯电话服务还有更多期待，声讯电话电路的空闲还很多等。

3.1把握转折性天气

当天气在某一时段里相对稳定时，人们通常更关心什么时候会产生剧烈变化。在转折性天气或突发性灾害天气即将发生时，预报制作人员应做出准确预报，才是用户咨询的目的。天气预报的准确率与用户对气象声讯电话的关注度正相关。

3.2信箱内容要彰显用户需求

不同的用户群体，需要不同的气象信息。要理清各种天气现象所对应的各类用户群体，分类提供，做到“有的放矢”，也使服务有目标，受众有选择，才能使服务更加准确。

3.3信箱设置要合理

信箱的设置并不是越多越好。要在分析现有信箱收听情况的前提下，多征求不同人群的意见，合理增减信箱数量。信箱要分类设置，但一般不超过十类；信箱要分级设置，但一般不超过三级。

3.4播音质量有待提高

气象声讯电话平台一般均采用语音合成技术。一种是单句语音合成，另一种是单字语音合成。尽管合成技术在不断提高，但无论是哪一种合成，都会给受众感觉到声音生硬、不连贯，听起来很不舒服。因此，只能采用人工录音方式，以改变现状。

参考文献：

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[2]杨玲珠 王沛涛 张敏.邯郸市移动"12121"拨打量的客观分析[J].2010 第27届中国气象学会年会.

[3]张敏英 魏良秀."12121"气象声讯电话的信箱设置与服务对策[J] .山东气象，2009（02）.