靠良心 冠居装饰两年迅速崛起

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“家装这一行水太深，诚信危机严重，操作行为不规范，但是我想要实实在在做一些东西。以诚信为本，为顾客着想。”80后的张振中平静而坚定。正是凭借这一点，张振中的冠居装饰，两年内便迅速崛起。

要创业必须先懂行

2007年，张振中大学毕业后进了苏宁电器，接触面广，认识的人也有档次，他却只做了5个多月，为了纯粹的哥们义气，和几个好朋友一起创业。

冲动是魔鬼。创业初期的经历让张振中“惨不忍睹”。

最初，张振中卖的是平面艺术音像产品。因为前期没有详细地调查市场，仅凭个人感觉，颗粒无收。一年中，失败、解散，张振中困惑了：重新找工作？不是应届毕业生，也没有工作经验，一般企业根本不要他。“直到2009年年初，我发现平面艺术音像与室内装修有些地方是相通的，刚好当时我也认识一些同行的朋友，慢慢将我带了进去，我就想不如做这个吧。”正是如此，才奠定了张振中在西安家装市场的地位。

张振中是门外汉。他跑去家装公司做业务员，学习室内装修的经验。时间虽然短，他却收获颇丰。“做任何一行首先要懂行，跑业务让我的认识有了质的变化，真正了解到市场一线的信息，看到了许多别人看不到的东西。”经过近半年的打拼，2009年下半年，张振中终于注册了西安冠居装饰工程有限公司，主要从事家居住宅、写字楼、办公室、商场店铺、餐饮酒店等场所的装修设计和施工。

“任何创业的人不可能没遇到过挫折和失败，关键是你从失败中学到什么，得到什么？”张振中如此总结自己的创业经历。

用规范对抗乱象用网络降低成本

“家装做的是良心活。我的定位是诚信、务实、创新。以工艺求生存，以质量和服务求发展，以诚信求口碑。这个行业有个特点，从业门槛低，这对于创业的人来说比较容易进，但很不规范。西安正规注册的家装公司有三四千家，不是绝对的规范：一样的项目，不一样的报价。一样的房子，不一样的装修价，甚至有些装修比房子本身还贵。更别说‘游击队’了。这个行业存在严重的诚信危机，打折让利、虚假承诺、报价存在水分、业务员为了拉单不惜忽悠顾客，看似光鲜的家装业背后实则充满陷阱和猫腻。商家与顾客之间信息并不对称，很多顾客不懂内里，花冤枉钱也就在所难免了。”张振中说。

面对如此的市场现状，张振中唯一的策略就是“做好自己”。

“我们不希望搞虚假的东西，我给你报价多少就是多少，不折不扣。不打折扣的合同，就是为了实实在在，没有报价陷阱。同样一个柜子，我们按占地面积，人家按展开面积，这就是陷阱。我们的报价里面包含刷漆，他们的不含，但是他们不写进去，这也是陷阱。我会写得很详细，工艺啊，刷漆几遍啊。但是他们不会写。”诚实是张振中一直秉持的心态，不仅仅在报价，更在于如何替客户着想。

一对80后夫妻，骑着自行车到公司“咬着牙”与他们签了装修合同。签完之后，他们说过段时间会装地暖，要花6000多元。张振中立即告诉他们，地暖没那么高价，建议先别订，4000元就能做好。为客户着想，让张振中赢得了好口碑，同时，公司也必须寻找到不同的方式来压缩成本，承担“诚信成本”：“我们基本不做传统业务，做的都是网络业务，即网络营销。”网络营销能扩展业务范围，最重要的是节约了成本。

“成本低了，我们的报价也相应地降低了，因为网络营销挤掉了业务员高额的提成。你如果还是走老路，成本下不来，大家都差不多，人家为什么选择你。对于每笔单子，我不敢说我的价格是最低的，或者质量是最好的，我只保证我们做的是最认真的。”很快，公司赢得了客户，并且一个客户平均下来还能带给公司好几个客户。对于这条道路，张振中直言是被现实逼的。目前，冠居装饰每个月的业务量达到50万，比成立之初翻了几倍，并且获得陕西消费者信得过AAA级品牌会员企业、中国质量诚信企业协会、陕西市场用户满意，消费者放心企业等荣誉。

留人才的绝招：“家”公司

“我们这行的人才流动非常频繁，有人甚至一年跳好几个公司，制度并不好定。”这让张振中头疼。

如何留住人才？“员工的大多数时间都必须留在公司。客户多是在下班甚至周末才有时间谈生意，因此员工加班成为常事。对小企业来说，一些小小的人性化的东西对员工来说还是很必要的。我想让员工对公司有种家的感觉，有一种归属感。我们员工大部分都年轻，未婚，虽然有些朋友，但是大部分时间还是在工作，在公司呆着，如果在单位没有家的感觉，那么除非你给他高待遇才留得住他。”张振中认为，这往往不是钱能解决的问题，工作中舒服的环境和开心才是最重要的。

此外，他还允许员工在“犯错误”中成长。“了解他的真实想法，不能说不让人犯错，谁都会犯错，但是一旦犯错了，应该了解为什么会犯错，原因在哪里？”经常与员工沟通，相互之间同属年轻人的身份让公司的氛围得到了大家的一致认可。

良好的氛围带来的是冠居家装公司内部会议的高效更是让人羡慕。“我们经常开会，都是员工先发言，往往半个小时就开完了，最多一次开了一个小时二十分钟，最短只有十几分钟，高效。”

经过近两年的发展，冠居装饰无论是在人数还是规模上都在逐渐扩大，新的门店正在筹措之中。“现在公司正处于转型期。”面对公司如此重要的转折点，张振中开始思考更多的东西。转型应该不单是规模上的转型，更是管理上的，小公司靠老板，大了要靠制度。

（责编：蔡笑雨）