被拖欠的账单

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇被拖欠的账单范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

詹姆斯·托马斯是一家汽车租赁公司的职员。

有6个顾客拒绝付服务费，他们都说，汽车租赁公司的账单上有多收的费用。但是，每次都有他们接受服务的亲笔签名。

公司认为，这是顾客想逃避付款，于是决定采取如下措施：

第一，直截了当地告诉他们，公司是来收取早就该付的欠款的。

第二，公司明确表示，账单绝对没有错，而是他们错了。

第三，向他们暗示，对于有关服务项目，公司比他们懂得多。因此，没有什么好争辩的。

结果，双方吵了起来，不仅欠款没有收回，双方的矛盾还更加激烈。

这时，贷款部经理打算诉诸法律，以收回欠款。

这件事情引起了总经理的注意，他发现在收款方法上有一些错误。他把托马斯叫到办公室，让他想办法解决这个棘手问题。

下面就是托马斯的方法：

第一，对顾客说，他是奉命查看公司在服务上有什么漏洞的。

第二，听完顾客的申诉，他表示公司在这件事情上，并非绝对没有错误。

第三，对他们在出租车服务项目方面的知识，他表示出兴趣，认为他们是这方面的权威。

第四，让他们尽量说话，自己耐心地倾听。

第五，顾客的怨气得到宣泄，心理平衡后，他开始激发他们的高尚动机。他说：“很抱歉，公司原来的业务代表曾经给你带来不愉快，我代表公司，向你郑重道歉。我听取了你的想法，对你的公正和耐心留下了深刻的印象。事实上，像你这样通情达理的顾客，还是不多的。这儿有一张账单是你的，请你估算一下，由你全权决定，你说应付多少就付多少。我想，如果你是我们的董事长，也会这么做的。”

顾客立即做了估算，而且很慷慨，其中还有4个人付了最高额。两个月后，这6个顾客都向这家汽车租赁公司租订了新车。

托马斯说：“经验告诉我，事情没有解决之前，最妥当的方法是，假设对方是诚实的、正直的、公正的，让他确实感到自己是一个高尚的、具有正义感的人。人们一旦感觉到应当公正地对待别人，就会心甘情愿地、急切地去维护自己的高尚形象。换句话说，只要你把他看作是一个高尚的人，他就会使自己的行为变得高尚。”

（小司摘自《人脉》 北京理工大学出版社）