护患关系的沟通技巧
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doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.357文章编号:1006-1959(2010)-09-2593-01
随着医学的进步及护理模式的转变,护理工作的作用和范围也进一步扩大了。护理工作对象由以往单纯的疾病护理转向以人为中心的全面护理。为了适应这个新观念,满足临床护理的需要,护士的工作不再是简单的机械操作技能,而是包括了有心理护理的更为复杂的创作性活动,就是要求护士必须学习和掌握如何与患者沟通和交流。建立良好的护患关系,这不仅是患者的需要,对护士而言也是有益的。现就我们的体会试述以下几点:
1.尊重患者,一视同仁
我们每个人偶需要得到别人的尊重,尤其是被疾病缠身的患者更需要得到护士的尊重。尊重患者,一视同仁是护患关系最基本的伦理道德。护士着装整洁,稳重大方,面带微笑,以饱满的精神出现在患者面前,给患者留下深刻的良好印象,易取得对患者的信任。患者在某些方面就表现出不尊重护士,而护士也不能尊重患者。这样恶性循环,护患关系就不可能搞好。要想得到别人的尊重,必须先尊重别人。无论患者从事何种职业,是何民族,贫穷还是富有,护士都应一视同仁,尊重患者的人格,维护患者的权利,用真诚的态度建立良好的护患关系。
2.语言
语言是护患关系中沟通思想、交流感情的重要工具,它贯穿于整个护理过程。护士与患者接触的机会较多,与患者交谈时,如果护士用亲切和蔼的语言、温和的语调,鼓励患者讲出内心的想法和感受,并用心倾听他们的诉说,并给予适当的解释、诱导和安慰,可以使患者得到心理上的满足和精神上的安慰。护士语言修养对患者的身心健康起着重要的作用。
3.情绪
护士的情绪对患者及家属有直接的感染及影响作用。需要护士在工作中经常保持稳定的情绪,不要喜怒无常,更不要将自己的生活、家庭、工作等问题产生的情绪带入护理工作中和发泄到患者身心。要学会控制自己的情绪,以愉快的心情投入工作,对患者热情、细心、周到、满足患者的合理要求,使患者产生战胜疾病的信心,促进患者早日康复。
4.爱心与同情心
患者在住院期间,到了一个陌生的环境,不仅需要亲人和朋友的照料,更希望得到护士的理解和关心,护士应设身处地的为患者着想,应用换位思考,将心比心,充分理解患者的感受,体谅患者,以高度的责任心和真诚的爱对待每一位患者,赢得患者对我们的信任,促进护患关系的发展。
总之,良好的护患关系不仅可以帮助患者战胜疾病,恢复身体健康,而且对保障及回复患者心理健康有重要的需要。