基于服务模式创新的嵌入科研课题组的服务方式研究

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〔摘 要〕当今高校图书馆面向科研的学科化服务水平不尽人意，科研用户对图书馆服务不信任、对图书馆的信息资源不甚了解乃至不能很好利用。创新真正符合用户需求的学科化服务模式，成为图书馆的努力方向。寻求学科背景下服务科研用户的新服务方式——嵌入科研课题组服务，不仅提升科研用户查找信息的能力，满足科研用户获取信息知识渴求，节省科研课题时间，也深化图书馆学科化服务能力。

〔关键词〕科研课题；嵌入式；学科化服务；高校图书馆

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０２５

〔中图分类号〕Ｇ２５２６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０６－００９８－０３

１ 嵌入科研课题组服务意义

随着电子资源迅速发展，数字图书馆虽然能为用户提供的信息资源已越来越丰富，但同时也发现用户依然需要花费大量的时间、精力，通过反复登录诸多相关网站，搜索、选择自己需求的信息；一些科研课题组学科专家、学者对于网上资料的查询方式和途径短时间不熟悉，他们无法在网上快速找到自己需要的信息。在课题立项、课题完成过程等方面需花费很多时间和精力去组织信息。另一方面，研究任务的复杂化发展，不但要求科研人员之间要实现跨国家、跨地区、跨学科、跨领域界限的交流合作，而且希望科研信息服务者能从提供一般性文献服务转变为提供学科化知识服务，以帮助解决科研活动过程中遇到的实际问题［１］。随着网络环境和数字信息资源日益普及，高校科研用户对信息服务的需求也在不断发生变化，在新的信息环境下创新真正符合用户需求的学科化服务模式，成为图书馆的努力方向。

嵌入科研课题组服务就是高校图书馆针对课题组用户的个性化需求，通过建立一支专职的嵌入式学科馆员团队，将图书馆学科化服务直接融入课题组科研（包括融入科研人员的学习、研究等环境中、直接提供到人的服务）以此来支持、协助科研,节省科研人员时间。嵌入科研课题组服务是高校图书馆为适应现代信息环境、以用户的需求为中心而推出的一种“融入一线，嵌入过程，资源到所，服务到人”服务战略［２］，把图书馆服务的触角延伸到用户的方方面面，以用户及其需求为中心的图书馆服务理念体现。

嵌入课题组服务理念改变过去以图书馆为中心转移到以用户为中心，服务时间上改变过去以到馆、电话、邮件为主的地理位置限制、上班时间限制等滞后时间限制的服务，改变为通过图书馆2.0技术，走出图书馆，以主动参与的姿态，贯穿课题始终，跟踪课题的选题立项、研究进展、成果鉴定、成果转化等一系列科研全过程。嵌入科研课题组的学科化服务改变了过去学科馆员在服务理念、服务时间、服务地点、服务中心、服务深度、服务方式等方面有着许多不同之处。

２ 嵌入科研课题组服务特点

在网络环境下, 高校的科研用户群体虽然没有改变，但嵌入课题组嵌入式馆员服务与以往的学科馆员的工作中心发生了很大变化。

２.１ 服务方式——主动

从出发点来看，嵌入式服务不是以图书馆为中心、以改善馆藏建设为最终目的，而是以用户为中心的服务理念和文化。强调注重与用户建立良好合作关系，帮助用户解决问题，与用户共同完成工作任务。在新理念驱使下，让馆员从图书馆的空间桎梏中摆脱出来抛头露面，从被动性等待用户的信息要求，主动与用户联系沟通上门服务，载着重新进行的服务设置和整合的各种信息资源，积极主动深入到用户课题研究，提供深入化的信息知识服务［３］。

２.２ 服务团队——高素质

面向科研服务是一种基于资源、技术、人力合作的更加复杂的多层次、全方位的合作，人的因素有很大的决定作用［４］。嵌入课题组服务要求图书馆服务能够实施与科研工作的有效对接，必须建立高素质用户服务体系。根据现有人员设置调整，抽出水平较高的人员，专门组建一支素质高、业务精、能力强、结构合理的科研服务梯队，并对服务部门的成员按专业能力进行优化分工，实行目标管理，使所有成员目标任务明确，充分调动积极性，发挥出学科馆员最大潜力，最大限度地围绕科研项目和课题发挥信息服务作用。

２.３ 工作定位——与课题组一体

嵌入课题组馆员的工作定位应是与课题组一体的，这是嵌入式服务馆员最重要的特点。在课题研究中，馆员不仅是课题研究组成员，也是课题研究信息服务助手。他与课题组承担共同的工作任务，嵌入式馆员将服务内容与整个学术科研过程结合起来，对课题策划、内容分析、创新性论证、、成果评价等方面提供全过程的服务。馆员担当着课题合作者和信息服务的提供者双重身份，他与课题组承担共同的工作任务，也共同分享任务完成的喜悦与成果［５］。

２.４ 服务内容——个性知识化

个性化、知识化服务是个性化服务和知识服务的统一，它以满意需求为目标，以解决方案、贯穿用户解决问题的过程为服务特点。课题组成员无论是填表咨询、电话咨询、网络咨询，科研人员不管需要概括性、叙述性的情报，还需要大量详尽的、专指性很强的情报信息，嵌入馆员首先做好科研人员信息助手的作用。向课题组提供该课题国内外相关科研动态，协助科研人员查找文献，及时进行文献传递，针对课题组的研究领域，提供需求的最恰当服务。

３ 嵌入科研课题组服务的实现

要使学科服务真正嵌入科研用户环境，需要建立与科研用户需求的关联，可以从以下4个方面努力。

３.１ 有效对接科研

在“科教兴国”战略思想指导下，大学在推动国家科技事业发展方面承担着重大责任。科研工作在学校建设和发展过程中所起的重要作用越来越受到重视，图书馆领导要树立教学与科研服务并重的理念，在图书馆深化学科化信息服务中，将图书馆的服务重心向科研工作倾斜，义不容辞地承担起服务科研的任务，要深层次的支持和参与科学研究工作，让图书馆在学校科研立项、课题研究、科研成果转化中，积极参与和贡献服务。

３.２ 组建课题组服务部

嵌入课题组服务要求图书馆服务能够实施与科研工作的有效对接，必须建立高素质用户服务体系。根据现有人员设置调整，抽出水平较高的人员，专门组建一支素质高、业务精、能力强、结构合理的科研服务梯队，为国家级、省级、厅局级等不同水平课题，成立课题学科服务部门，成立不同梯度课题服务组，设置嵌入式学科馆员岗位，承担着课题联络员、课题咨询服务馆员和课题情报教育专家职责。做到让每个课题组能得到所需的个性化服务［６］。