护患沟通在手术室中的应用

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护患沟通是整体护理的主要内容，护士运用巧妙得体的语言与行为，与患者及家属沟通，促进患者早日康复，在手术室整体护理中起着重要的作用。

1 护患沟通的方式

1.1 语言沟通 有声的语言是护患进行沟通最基本、最重要的工具，是感情沟通的桥梁。手术护理从术前访视到患者进入手术室，介绍手术方式、手术过程、及手术的安全性、先进性、成功率，手术的环境、收集患者资料，了解患者及家属对疾病的感觉、态度、愿望、心理感受及要求，大都是通过有声的语言交流方式。手术护士运用准确、热情、真诚、求实的语言，给患者以安慰、鼓励，可以改变他们的不良心理，安全顺利渡过手术。

1.2 非语言沟通 非语言也称体态语言，如面部表情、身体姿势、仪表、语音、语调、手势、眼神、触摸等。手术室护士整洁大方的仪表能使患者有安全且受到尊重的感觉，和蔼可亲、从容沉着的举止能得到患者的信任和好评，指示性动作可表现和加强说话的内容，对患者恰当的触摸、对患儿的抚摸、搂抱都会产生良好的心理效果。

2 护患沟通的技巧

2.1 语言沟通的技巧 语言沟通是护患沟通中的一种重要形式，是信息交流的必要手段，是否能正确的辨认和使用语言，是沟通是否成功的关键，因此语言要有一定的规范性和技巧性，采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度，体现出对患者忠诚服务的态度。

2.2 谈话技巧 积极地听取患者的倾诉，表示出你的关注，在手术前后及手术过程中，有许多事情要向患者交代清楚，解释时应照顾对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力等，用通俗的语言交代手术中必须接受的痛苦和如何减轻不适，用合理的语言向患者交代术前做的各种准备，简单介绍手术过程及护理措施，手术和麻醉医生的威信以及手术室完备的医疗措施等，增强患者的信任感。

2.3 语言与疾病的关系 沟通过程中语言要非常注重其道德性的要求。伤害性、刺激性、消极暗示性的语言能致病；鼓励性、劝说性、积极暗示性语言能治病。一个具有良好道德和心理修养的护士，要在言语交谈中体现出诚恳和和蔼的态度，采用文明用语，注重科学性和语言行为的纯洁性。

3 护患沟通的注意事项

3.1 注意沟通的对象 根据患者性别、年龄、职业、社会家庭、文化等背景的不同要求，有针对性的进行语言沟通。

3.2 注意沟通的语言 在与患者的语言沟通中，护士应尊重患者的人格，应自然、真诚的表达对患者的关心、同情和体贴，以安慰性、鼓励性、劝说性、积极性的语言，避免说些刺激性的语言以免增加患者的忧虑，并积极为患者保守私密。

3.3 护士要树立高尚的职业道德，把为患者服务作为自己的天职，要认识到患者寻求服务是患者的权利，一切从患者的利益出发，不分年龄、职业、经济、地位、容貌等，充分尊重患者的人格，在护理行为中对患者一视同仁。

3.4 手术患者由疾病的困扰容易在与护士交往中表现出烦躁和言行不当，护士应用换位思考，从患者的角度考虑问题，要谅解他们，用宽容和礼让换取患者与家属的合作、在换位中求沟通，使患者的身心备受感动。

4 体会

护患沟通不仅是建立一种主动合作的新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式［1］。在手术前后患者多有焦虑、紧张的心理，做好护患之间的沟通能使患者减轻紧张心理，减轻患者的痛苦，创造最佳身心状态，提高治疗、护理的效果，使患者平息紧张情绪，消除思想顾虑，进行积极的治疗，更好的配合手术以及建立积极的术后康复心理。良好的沟通可以使患者对护理人员的服务能正确理解，增加对护士的信任感，拉近护患之间的距离，建立其相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持、平等、合作的关系。一句温暖的话语，可以让患者感受到春天般的温暖，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，有时甚至可以起到药物所无法替代的作用［2］。总之，恰当的护患沟通方式，使护患建立起融洽的关系，密切了护患的关系，促进双方的心理沟通，提高了护理质量，保证了手术整体护理工作的顺利进行。

参考文献

［1］ 路向丽，项金香，赵冬梅.手术室护士的语言修养在临床护理中的应用.黑龙江医学，2003，11：34.

［2］ 孙小千，张维政.浅谈手术患者的心理护理.中华现代护理学杂志，2005，2(9)：47.