论网络社会中图书管理人员的职业定位
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摘 要: 随着科技的发展,当前社会已经进入网络社会。在社会形态的转变过程中,图书馆也随之改变。为了顺利完成图书馆的转型,图书馆管理人员的职业定位必须随之调整,具体体现为图书管理人员在知识结构、学识水平、业务能力方面要尽可能地适应信息社会的挑战,适应复杂多变环境的要求,同时还要在职业观念上有新的认识,明确自身在网络社会中不仅是被动的服务者和文献保存、整理、传递者,而且是信息资源的管理和教育者。
随着网络技术的发展和普及,当前已经跨入网络电子信息时代,网络社会成为社会形态的重要组成部分。在这一巨变过程中,图书馆的职责和功能都发生了变化:一方面随着科技信息量的增加,社会对图书情报信息的需求日益提高,同时对网络自动检索的数量与质量要求也逐步提升,这导致图书馆的特定工作模式的组织机构、运行方式及图书管理员的观念和工作行为逻辑等都需要进行调整,甚至重新定位,从而适应当前网络社会的需求。另一方面随着网络的普及,网络资源对图书馆的原有功能形成巨大冲击,人们不一定非要到图书馆才能寻找到所需资料,足不出户就可以进行相关的阅读,从而使图书馆的工作流程、服务方式和管理方式都受到了挑战。这就要求在网络社会中不断调整图书馆的发展方向,当前图书馆界普遍认为图书馆将朝着两个方向发展,一是网络化,二是数字化。这两者都是现代图书馆在技术层面上的主要特征。高度发达的计算机网络是图书馆运作的平台,这种网络背景下的图书馆就是数字图书馆。数字图书馆是图书馆的发展方向,在未来可预见的二十年将是传统图书馆向数字图书馆转变的新的历史时期。为了顺利地完成图书馆的转型,图书馆管理人员的职业定位必须随之调整,具体体现为图书管理人员在知识结构、学识水平、业务能力方面要尽可能地适应信息社会的挑战,适应复杂多变环境的要求,同时还要在职业观念上有新的认识,明确自身在网络社会中不仅是被动的服务者和文献保存、整理、传递者,而且是信息资源的管理和教育者。这既是图书馆当前能否真正做好信息工作的关键所在,又是图书管理人员的新职责。为了更好地完成自身工作,图书管理人员应按照以下途径来提升自己的能力。
一、更新知识结构,提升个人综合素质
网络社会中图书馆的工作离不开优秀的图书管理员,据介绍国外图书管理人员都具有硕士学位,这要求我们图书管理人员必须具有较强的现代信息意识和广博的专业知识,以及极强的主动性,创造性地投入到图书馆工作中。
在网络社会中图书管理人员面对的是越来越多的数字化、网络化信息资源,必须具备与之相匹配的文化科学知识,在自身角色转变的过程中转换观念,认识到简单的查询、阅览、借还等服务已经不能满足当前读者的需求,不仅要根据读者需求查询到足够的文献,而且要通过网络对查询到的文献进行分析、研究,按其内容进行分类并给出相关的提示。未来建设的数字图书馆应具有完善的系统和先进设备,图书管理人员则需要掌握操作、控制和维护的技术,也就是说图书管理人员在知识结构上需要不断更新,既是培养系统开发维护人员,又是信息收集整理人员,还是具有专业知识和外语基础,以及掌握计算机网络知识和检索技术的复合型人才。这要求图书管理人员要全面系统地掌握图书情报学科方面的基础知识,及时了解各方面的信息动态,敏锐地收集有价值的最新信息资料,作出准确的预测和判断,具备信息技术的专门知识,能够独立筛选与鉴别适用信息,进行组合管理,从而有效地利用信息资源,满足读者的深层信息需求;熟悉图书管理业务程序,了解自己所管理的图书情报的内容和特点,在图书馆藏书质量和数量方面严格把关,保证图书的使用率,彻底改变图书馆是藏书室的状况;注意提高外语识读能力和外语水平,改善外文书刊资料利用率低的情况,能够从网络上浩如烟海的外文资料中选取先进有益的部分提供给读者;具有一定的计算机专业知识,充分利用全国和全省的图书资料网络,为用户提供有针对性的专业图书资料,提供网上信息服务。
图书管理人员要不断适应新环境,在自身角色转换的过程中有超前意识,主动更新知识结构,接受教育培训,培养自身的综合素质,以适应信息化服务的需求。
二、加强服务意识,增进积极的团队精神
在网络社会中图书管理工作变得更为复杂,这要求图书管理人员增强风险意识和紧迫感,加强个人职业素养,不断增强服务意识,改变过去被动服务的状况,真正成为图书馆的主人。要充分发挥图书馆的作用,必须改变图书馆及其管理人员的社会地位和工作环境,增强为人民终身教育服务的意识,提高业务素质水准。网络环境中信息传播方式发生变化,这要求图书管理人员的工作模式随之变化。当前图书馆发展不可避免地走向数字化,实体书刊的存量会受到空间、储存条件和人力的限制,而电子资源因其巨大的信息量和便捷性而备受图书馆和读者青睐的新宠。调整藏书的结构,逐渐丰富电子数字资源,充分利用数据库,如CNKI全文期刊、人大复印资料数据库、超星图书馆等优秀的数字资源已经成为综合图书馆的共识。读者在利用这些电子数字资源时,往往不希望别人打扰,以独立进行检索,这时图书管理人员不必进行过于体贴的指导,除非读者明确示意需要帮助。图书管理人员应将“把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机,送到最需要的人手中”作为服务宗旨,拓宽信息服务领域和渠道,为广大读者提供深层次、全方位的服务。为了达到这个目的,图书管理人员应对读者进行有层次的网络信息检索与利用教育,帮助他们掌握有效使用电子资源的方法。为了不受时间、地点的限制,图书馆人员应尽量采用网上自助教学方式,集中相关高水平的多媒体课件,内容主要包括网络基础知识、网络信息资源的种类、图书馆网络信息资源的介绍、各种数据库使用指南等,努力提高读者网络信息的获取、处理、利用和交流等能力。同时还应设专门人员在固定时段内解答疑问,鼓励读者发表使用心得,以便改进工作。这意味着图书馆工作正在向高层次、高水平的现代化信息服务方式转变。
除此之外,有些图书馆实行自助借阅制度,这是对图书馆传统服务的一次全新改造。读者按照自助借还机的提示自行完成文献的流通阅览外借手续,而不必经过高校图书馆管理人员,有效解决了读者对专业馆员的需要。自助借阅可以大大加快知识信息传播的速度,极大地解放人力,为读者提供更高层次的服务。读者到图书馆的动机是获取文献和知识,有时会因图书馆规定或其他条件不符合而得不到满足,从而产生不满情绪,甚至与工作人员发生摩擦。在这种情况下如果能引导他使用电子资源,则可以缓解矛盾。同时图书管理人员要用自己的敬业精神、工作作风、管理水平、服务态度等来吸引读者、感动读者,赢得读者的尊敬和信赖。
三、培养过硬的心理素质
所谓心理素质,主要是指信心、恒心、毅力、乐观程度,也就是个体运用理智控制情感和操纵行为的能力。图书管理人员具备良好的、健康的心理素质,才能较好地完成本职工作,其中包括高度的责任感、使命感、事业心、进取心、敬业精神、创造精神、顽强毅力和百折不挠的精神,以及自信、乐观、公正、相容等心理品质。图书管理员的日常工作琐碎、重复率高,往往让人觉得没有多少技术含量,而且读者对图书管理员的态度有时不够尊重,对图书馆内的规定有时有抵触情绪并将这种负面情绪转移到图书管理人员身上,形成摩擦。这就要求图书管理人员对摩擦做好心理建设,以自身敏锐的观察能力,准确的判断能力,灵活的反应能力,出色的表达能力,较强的自控能力,以及稳定的情绪、坚强的意志、完美的气质和豁达的性格化解矛盾,解决问题,从而更好地发挥图书馆的功能,使图书馆成为馆员愉快工作、学生愉快学习的温馨家园。
总之,随着科技的发展,人类社会已经进入了网络社会,图书馆作为社会生活的重要组成部分,也要承担更重要更有现代性的任务,即从传统的借阅服务逐步发展为既包括有限馆室空间又包括无限网络空间新服务观念的现代图书馆,因而建立一支综合素质较高的图书管理人员队伍便成为当务之急。图书管理人员应更新知识,学习新理论、新技术,以积极的服务态度和健康的心理素质重新进行职业定位,以主动的姿态迎接网络时代的挑战。
参考文献:
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