紧扣网络热点 积极引导舆论

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新媒体的快速发展，不断改变着社会舆论的生成、存在与传播方式。越来越多的普通网民扮演起“报道者”的角色。在这种情况下，舆论形成与传播的非中心化越来越明显，每一个人都成为舆论的散播源，每一个人都有可能成为搅动舆论海啸的那只蝴蝶。

在新媒体已然成为舆论发酵场的情势下，主流媒体怎样才能有效发挥舆论引导作用？面对这一无法回避的现实课题，楚天都市报一直在致力探索。今年年初，我们推出的《“汉骂”与“汉敬”》大型系列报道，就是这一探索的产物。

一、从“汉骂门”事件到城市文明大讨论

《“汉骂”与“汉敬”》系列报道，源于1月25日的一条微博。

实名认证资料为“爱国者策划总监”的张恩源，当天在武汉天河机场转机时，听到一个孩子竟然面对自己的父母来了句“汉骂”，这让他非常愤怒。在微博中，张恩源斥责武汉是“全国最大的农村土鳖城市”。一时间，张恩源微博被大量转发，引起网友高度关注，热议纷纷。

1月26日晚，张恩源被爱国者公司辞退。1月27日，张恩源又连续多条言词激烈的微博，引来更多网友的跟帖，其中不乏“以骂制骂”的过激言语。

短短两天时间，一句汉腔粗口，经过网络的非理性发酵，演变成为“汉骂门”事件。这一事件，以极端方式暴露出武汉本土语言文化的缺憾，给武汉的城市形象带来负面影响，让热爱这座城市的人们蒙羞。

面对这样一起有损武汉形象的网络热点，都市报要不要跟进？都市报编委会认为：要及时切入、正确引导，这既是主流媒体引导舆论的职责所在，也是应对新媒体挑战的必要之举。

1月29日，本报启动《“汉骂”与“汉敬”》系列报道，并联合腾讯大楚网开展了一系列报网互动活动。首先，进行“汉骂”网络调查，参与网友近13万人次。紧接着，推出“征集武汉特色文明用语”活动，参加网友人数达到12万人次。我们还在网上征集“汉腔微故事”，吸引11万余网友积极参与，自觉地运用文明汉腔展示武汉方言的文化底蕴。

2月3日，本报联合湖北省文明办、武汉市文明办、腾讯大楚网，举办“告别粗俗汉骂、争做文明市民”座谈会，向武汉市民发出倡议：争做城市精神的践行者和守望者，让武汉展现出更加文明、美好的城市形象。

至此，一句汉腔粗口引爆的“汉骂门”事件，通过我们的精心谋划和积极引导，转化成为一场从网络到现实的城市文明大讨论，吸引36万人次网友直接参与。

二、一石激起千层浪，形成强大舆论场

本报《“汉骂”与“汉敬”》报道推进过程中，得到湖北日报传媒集团各个媒体大力支持和紧密配合。党报集团承载着的责任与使命，使大家在提升城市文明这一着力点上，同声共气，形成强大舆论合力。

2月2日，湖北日报在头版头条刊发了本报记者撰写的消息《珍惜城市荣誉 提升精神文明》。同时，以《以美言养口 以文明养心 让“汉骂”逝去》为题，用一个整版综述了围绕“汉骂”展开的大讨论。作为省委机关报，湖北日报的发声，大大提升了这一话题在主流人群中的影响力。

对“汉骂门”事件，楚天金报以《争做文明武汉人》为主线进行了深度挖掘。荆楚网在首页开设专题，转载了湖北日报传媒集团各个媒体的相关报道。

本报对“汉骂门”事件的及时切入、积极引导，也引起了中央媒体的高度关注。

2月2日，《人民日报》刊发报道《评“汉骂”风波：脏话成口头禅引深思》 ，认为“看待风波的本身就是一道文明素养的测试题，谁来接招？怎样接？都是对文明的考量，公众自会打分”。

2月3日，新华社播发《武汉：“告别粗俗汉骂”引发大讨论》的通稿。2月4日，人民网以《武汉专家学者建议告别粗俗“汉骂”》为题，转发楚天都市报刊发的专家学者观点。

随着《“汉骂”与“汉敬”》报道的推进，武汉市民街谈巷议、反响强烈。一项随机调查显示，众多市民称赞这组报道及时、客观，有深度，发人深省。62岁的武汉港务局退休职工涂元生说，这一组报道适时地引导了市民对“汉骂”的反省和对“汉敬”的发掘，很有意义。

本报这组报道，得到了上级领导机关的高度肯定。省文明办主任蒋南平指出，这场讨论把一场“汉骂”风波，转换成一堂针对整个武汉市民文化素质的生动教育课，吸引了数十万网民参与，达到了非常好的舆论引导效果，让很多网民正确认识到什么叫多元文化，什么叫文化包容，什么叫低俗文化，从而增强了道德判断力。

今年全省宣传工作会议上，本报对“汉骂门”事件的成功引导被作为经验推广，省委宣传部作出了积极的评价：“把一件影响武汉城市形象的负面网事，引导至提升城市文明的主题上来，成为正确引导社会舆论的一个典型案例。”

三、以权威、深度、互动引导网络舆论

回顾与总结《“汉骂”与“汉敬”》系列报道，我们认为，主流媒体引导网络舆论，必须运用好权威性、深度思维与报网互动三大利器。

1．权威性。

《新媒体时代：舆论引导的机遇和挑战》（详见光明日报2012年3月27日15版）一文，分析了网络舆论与传统舆论差异性。该文认为，差异性在于：舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性、传播空间的无界性与意见汇聚的实时性、议题生成的自发性与舆论发展的不确定性、价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性。

这些迥异于传统舆论的特征，使主流媒体的权威性在网络中凸现出来。因此，面对网络舆情，尤其是网络舆情呈现出失范性与极化性特征时，主流媒体必须及时切入，充分运用其持续稳定的新闻质量在受众中形成的公信力，于众说纷纭中发出权威的声音、主流的声音。此时此声，对于汹汹网络舆情，往往能起到四两拨千斤的功效。

2．深度思维。

较之于“短、平、快”的新媒体而言，深度思维是传统媒体的优势所在。《“汉骂”与“汉敬”》系列报道的成功经验告诉我们，对网络热点，提供理性、建设性的深度分析，提供先进的思想理念，是正确引导网络舆论的有效办法。

在策划这组报道时，经过认真研究，我们形成了报道的总体思路：要本着善意的、建设性的态度，做大做深这一报道。武汉话有着几千年的文化积淀，要有破有立，既要反思“汉话”自身不足，也要找出武汉人代代相传、口口相传的文明方言用语，予以推广。

按照这一思路，我们在首日推出《爱国者数码公司员工，微博大骂武汉被开除》的消息后，次日，便笔锋一转，以《要汉腔不要汉骂》的报道，把读者对“汉骂门”事件的关注，引导至“对汉腔中豪爽、耿直、仗义的方言可以保持，而下流、粗鄙的粗口应该摒弃”这一主题上来，并打出《“汉骂”与“汉敬”》的栏题，鲜明呈现出有破有立的报道主旨。

正是深度的思维、缜密的策划、建设性的目的，使这组报道广泛获得受众的心理认同，起到方向明确的引导作用。

3．报网互动。

网络具备的交互性与开放性特点，根本性改变了从媒体到读者的单向传播模式。读者作为“被动的信息接受者、目标对象”角色越来越淡化，取而代之的是“传播者、搜寻者、咨询者、浏览者、反馈者、对话者”等新角色。

要正确引导网络舆论，就必须正视这种改变，寻求与这种改变相匹配的报道路径。

纵览《“汉骂”与“汉敬”》系列报道，之所以获得较好的传播效果，与通过报网互动形式强化读者参与性密不可分。这组报道，不是高高在上评头论足，而是让读者唱主角，依靠读者的理性自省引导舆论。

在报道进行中，我们联合腾讯大楚网搭建了与读者互动的平台，让读者自己区分哪些是“汉骂”、哪些是“汉敬”，让读者踊跃讨论“汉骂”对城市形象的损害。数十万网友在激烈争辩中明荣辱、知是非，最终，引发了一座城市的声频共振，形成了一个呼唤城市精神文明的舆论强磁场。

楚天都市报《“汉骂”与“汉敬”》报道表明，在正确引导网络舆论上，主流媒体责无旁贷，大有可为。我们必须紧盯网络舆情，充分运用权威性、深度思维与报网互动三大利器，用主流价值体系主导网络舆论。

（作者系湖北日报传媒集团副总编辑，楚天都市报、楚天金报总编辑）