送快乐的快递公司

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红鼻头、白下巴、卷卷的彩发、宽松拼布衣，这身打扮，再不是马戏团里小丑的“专利”。现在，小丑们做起了同城快递、助兴表演、代人道歉……将快乐和温馨当作附加值贩卖。

小丑送快递

2008年5月，“沈阳小丑之家快递有限公司”开始正式运营。

当天送达的同城快递在沈阳不多，快递员扮成小丑更是稀奇。很快生意就来了：一个男孩请他们给女朋友送一束鲜花表达爱意。业务上门了，小老板刘莉莉却发愁了：她没有员工来做这第一笔业务。

刘莉莉早就在网上发出了招聘小丑快递员的启事，来应聘的年轻人多的不得了。可他们一看到这套五颜六色的小丑服，还得化小丑妆，就觉得接受不了了。一个月过去了，硬是没有招到一个员工。

她决定这第一单由自己和男朋友一起来送。两个人穿上小丑服，骑着电动车，捧着鲜花，一路想着如何进行开场白，逗收件的女孩子开心。结果，快到收件人的办公楼了，才发现，太投入想着如何做好第一笔订单，竟然忘记跟顾客收费了。

做小丑，不容易。走在街上很快会被围观，顶着这么多人的目光，想要不脸红都不行，还老是有人扯着他们要求合影。后来刘莉莉就再也不让一个快递员单独行动了。“这样我们有了伴儿，穿成什么样都不怕别人说。”在做兼职的28岁的崔振波说，现在这身衣服不仅是特色，更是活招牌。小丑快递员本身就是这家快递公司的活广告。

快乐最值钱

刘莉莉可不想把自己的业务局限在同城快递里，“顾客需要我们的小丑在什么时候以什么形式出现，我们就以什么形式出现；想达到什么效果，我们就想方设法把这样的效果做出来”。从代交水电费、帮外地人在沈阳办事，到策划各种聚会、编排节目，再到代送礼物、帮人道歉，这家小丑快递公司，更像一家把快递、跑腿和助兴融合起来的快乐传递者，贩卖无形的情感商品。

当一个合格的小丑快递员，先要接受“残酷”的入职培训。顾客要求的花样日日翻新，小丑们就要“十八样武艺”样样精通：唱歌、跳舞算简单的，魔术、哑剧、杂技这样的高技术含量的节目也要玩得转才行。当然，最重要的，是喜欢扮作小丑，带给人们快乐，而且享受这种带给别人快乐的成就感。

“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”龙生林老人和老同学正在举杯欢庆的时候，突如其来的生日歌打断了大家。所有人的目光都集中在了唱歌的人身上。“寿星好，我们是‘小小’和‘丑丑’。祝您福如东海，寿比南山。”看着小丑的表演，龙生林笑得合不拢嘴。“让我给您变枝鲜花吧！”“小小”说着，转个身一直燃烧的细棍上就“长出”了一朵鲜花。小丑的出现将生日宴会现场的气氛推向了高潮。

龙老先生后来才知道这两个小丑是老同学专门请来助兴的。欢乐传递给了别人，“小小”和“丑丑”这两个滑稽可爱的家伙也在老先生和他的老同学们心里占了不一样的位置。后来老先生的同学过生日，再找小丑快递公司来服务，指明要“小小”和“丑丑”。

道歉其实比逗乐更需要精心安排，接到梁先生的道歉任务之后，快递员“大王”和“小王”着实动了一番脑筋。“小王”把自己打扮成一颗“小丑心”，在梁先生女友家楼下，当“大王”说明来意后，“小王”拿出准备好的花，真诚地对女孩说：“我的主人昨天伤了你的心，我就是他的心，我代表主人诚心地向你道歉，请你接受主人的道歉吧：‘宝宝，对不起，我错了！’”

女孩还真被打动了，接受了道歉，原谅了男友。

两三个月之后，业务接多了，刘莉莉开始进行有意识的客户回访，想看看顾客对小丑快递服务的满意程度。同时记录下来，当时小丑带来的气氛如何、顾客希望小丑快递做哪些改进等意见。一次，有个年轻人提出来以后再找小丑助兴的时候，想要自己也扮成小丑，和快递员们一起为朋友把礼物和节目送上。后来的一次服务中，这个主意被采纳了。当快递员将这个化着小丑油彩妆的年轻人推到收礼物的人面前时，尖叫和快乐一起爆棚。

刘莉莉一看，这个主意不错，效果也更好。赶快就把它记录下来，成为小丑快递公司推荐出的新项目。从此之后，小丑们在服务之前更注重和客人充分沟通，回访也成为定期的服务。

借鸡生蛋

只做个人业务，远远不能满足小丑们的野心。刘莉莉打上了蛋糕店、鲜花店、巧克力公司的主意。这种商店和公司有送达业务，而且客人在接收商品时，希望能同时获得一份好心情，最有可能接受小丑代送。刘莉莉和几个业务员兵分几路，先从小丑之家快递公司所在的小区开始，一家一家的谈合作。

一开始听到要在客人订蛋糕的时候，跟他们推荐用小丑快递来送。蛋糕店的老板连连摆手：“我们自己有免费送达的业务，干嘛还要你们来送啊，还要客人多加快递钱，根本不可能！”刘莉莉一边跟蛋糕店老板解释，一边在有客人进来订蛋糕的时候做示范推荐。

客人一听说，可以花十来块钱雇个小丑帮自己送蛋糕，还可以表演节目助兴，欣然接受。这下不用刘莉莉再多说什么，蛋糕店的老板主动把小丑送蛋糕作为自己蛋糕店的特色业务写在了宣传牌上。还嘱咐店员，在推荐蛋糕的时候，要把可以通过小丑来送这个特色说明。现在小丑送礼物俨然成了沈阳城新的流行风尚。

为了和这些商店保持长久的合作关系，刘莉莉还将快递利润适当分给了小丑送礼物业务做得多的合作商店。将小丑快递经销成别人商店和公司的特色业务，带动别人一起来宣传小丑快递，分出去一点利润，就会带来更多业务，刘莉莉这个生意做的划算。

2008年11月，小丑快递通过了沈阳市青年创业促进会的评审，获得资助金5万元。困扰刘莉莉已久的资金问题，终于得到缓解。小丑之家快递公司酝酿许久的扩展计划正式展开。

“我们会有更多样的服装、道具，提供更多的小丑服务花样，宣传的范围也会拓展到整个沈阳”，刘莉莉兴奋地说。带着 “传递快乐传递爱”的宗旨，这几个从老板到员工都是出生于80年代的年轻人，将以自己独特的幽默方式，快乐更多人、温暖更多人。