分域运营―WiFi商业运营新模式

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【摘要】 随着3G流量的日益增长，WiFi作为提升3G网络覆盖质量，减轻其数据流量的重要手段，成为各个运营商大力投资建设的新热点。但是传统的公共wifi的运营模式存在诸多问题：界面不友好、收费和安全等。本文以武汉电信WiFi分域运营系统为例，详细介绍了分域运营这种WIFI商业运营的新模式。

【关键词】 分域运营 WiFi 3G

一、WIFI分域运营系统简介

WiFi分域运营系统是在中国电信传统ChinaNet 无线WiFi业务基础上，结合商业集团客户的需求，通过一系列的创新而衍生出的一种新的业务模式。在不增加任何新的硬件平台的情况下，针对不同的商业客户，可为其提供个性化的WIFI portal页面，并且根据客户的具体需求，提供免账号登录、手机账号登录、限时账号登录、限时账号绑定手机、指定账号登录等不同的登录模式。在使用过程中由商户统一付费，不再向最终用户收取额外费用。这样的服务模式大大刺激了终端用户对WiFi业务的使用积极性。以武汉电信的分域运营系统为例，该系统于2011年12月上线，已经展开推广近一年。目前接入的公益业务有无线城市“爱武汉”，其每月分流3G流量超过10T；已经接入的商业集团客户包括：银行、xx连锁酒店、xx商业广场、天河机场；其中覆盖全省的集团客户XX银行月流量超过5T。还有多家商业集团客户正在洽谈中。目前，WiFi分域运营系统已经成为政企客户WiFi业务推广的新的亮点和新的业务增长点。

二、WIFI分域运营系统的优势

2.1 系统前期投资小、易于部署

传统的WiFi专用Portal，不论商户的业务量大小，后台系统都需要一组专用的应用来进行业务支持，有时候甚至需要使用一个独立的硬件平台来承载。与传统的WiFi专用业务系统相比，WiFi分域运营系统利用域前定位技术，能准确判断出接入用户的归属，从而在后台系统只使用单组服务的情况下为不同的商户提供统一接入服务，避免了每个商业客户都需要一个单独的后台服务进行业务支撑的情况，从而大大节约了运营商的系统建设和设备资源投入。并且服务一旦开通，即能面向所有的客户，在具体业务开展时，能进行快速部署，客户开通非常快捷。

2.2 能满足客户个性化需求

WiFi分域运营系统允许每个商户自定义其特殊的Portal主页，从而实现了能够承载商家广告宣传信息的个性化页面推送，为商户提供了展示自身商业价值的有效途径，并通过免费的WiFi业务提供，提升了商户的服务品质，为提升商户自身的知名度和竞争力提供了有效手段。同时，WiFi分域运营系统为客户提供了五种登录模式：免账号登录、手机账号登录、限时账号登录、限时账号绑定手机、指定账号登录供商户自由选择。商户可以根据自身的服务需要自行选择其中一种登录方式。

2.3 营销容易、价值倍增

由于WiFi分域运营系统承载了商业客户的个性化Portal推送页面，成为商家展示自身商业价值的有效途径，因此大受商业用户的青睐。在营销过程中，运营商的客户经理处于有利的地位，常常是被客户催着实施；所谓的占位费用、电力供给费用等商户全包了；传输带宽商户也按年买断。改变了原来在大型商业客户集团经营场所接入ChinaNet，需要客户经理去有偿公关，多家运营商竞争接入，设备接入后还需要每年给商户补偿费用（位置占用、电力供给、辐射等综合补偿）的困境。而运营商只是将原来需要部署的ChinaNet无线接入点做成双SSID，就使ChinaNet设备的价值数倍、数十倍地增加了。

三、分域运营系统业务流程思路

由于WIFI分域运营系统是一个创新性的商业运营模式，运营商以往没有过此类业务开展的经验和借鉴。因此，需要运营商加强运营、维护流程的建设力度，使wifi分域运营业务的推广过程更加顺畅，使系统最大限度地产生商业效益。其一般的业务流程如下：（1）确定前期业务咨询流程。由于WiFi分域运营是一个创新性的业务产品，如何将这产品推介给客户，引导客户根据产品的各种功能，结合自身的商业需要来确定自己的个性化需求，如：页面定制、推送模式选择等，都需要一个专业正规的咨询团队来进行支撑。客户在产品推介的过程中间可能会产生一系列的想法，而这些想法中有些是系统能够支持或变通支持的，有些是暂时不能实现的。运营商需要公司内部明确咨询团队规范和流程，对客户经理的营销工作提供支撑。（2）确定商户开通的流程。与普通的运营商业务类似，WIFI分域运营业务的开通也需要前台boss系统和后台业务系统之间有一套完整的业务开通、变更、账务处理的流程规范。能够为管理部门提供关于业务流量、业务收入等各种统计指标。并且根据分域运营的业务特点，还需要增加商户开户的个性化页面的组装规范，允许商户在规范内自由定义个性化页面。（3）确定后期维护流程。由于WiFi分域运营系统的接入涉及到和ChinaNet相同的全部设备环节，还包括用户的终端。任何一个环节出问题，都会造成用户使用不畅，因此后期维护水平的好坏直接影响着用户的使用感知。运营商必须针对业务的特点，从系统的各个环节都明确后期维护的责任主体，形成完整的故障处理闭环流程，保证前端客户经理能及时响应客户需求，后端平台维护人员能集中精力做好系统的优化、完善工作，共同为客户提供良好的使用体验和感知。

四、分域运营系统业务发展展望

由于WIFI分域运营系统是一个创新型的商业运营模式，业务功能和流程都是全新的，没有可以参考的案例，需要在实践过程中不断探索、不断改进和完善，才能使运营商在激烈的商业竞争中始终占据竞争优势。经过商户的实践应用，我们觉得正在今后的业务中，可以考虑为用户提供诸如：在线用户信息查询和强制用户下线功能、商户账号信息变更历史查询功能、用户自助密码修改的功能、为商户提供登录控制对象个性化定制功能、提供混合登录模式支持功能、提供商户自服务验证码功能等来满足客户对自主管理、账号安全等各种需求，使我们的服务更上一个档次。

五、结束语

对运营商来说，WiFi分域运营系统作为一个创新的商业运营模式，除了分流3G网络的流量，还在商业客户市场上具有强大的生命力和市场契机，有巨大的创新改进空间。WiFi分域运营系统具有无限的生命力，将成为WiFi业务未来个性化精细营销的有效商业模式。

作者简介：吴苏苏（1977.6），女，湖北省武汉市，现职称：工程师，学历：本科，研究方向：数据通信网络系统维护以及网络设计。

作者简介：黄镇（1979.11），男，湖北省武汉市，现职称：工程师，学历：本科，研究方向：数据通信网络系统维护以及网络设计。

作者简介：褚志凌（1972.12），男，湖北省武汉市，现职称：工程师，学历：本科，研究方向：数据通信网络系统维护以及网络设计。