人性化管理在手术室中的应用研究进展
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人性化管理就是一切管理活动中都必须以人为核心，坚持一切从人的需要出发，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性，从而达到提高工作效率，满足人的不断发展为目的［1］。是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，是现代护理倡导的理念，是以尊重患者的生命价值、人格及隐私为核心，其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度［2］。而手术室的护理工作是临床护理工作中极为重要的组成部分［3］。
医护人员的人性化管理
提高医护人员的人文素质：人文素质指由知识、观念、能力、意志［4］、情感等各种因素综合而成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、修养、气质等［5］。李俊玲等通过对在职护士进行人文素质培训［6］，提高了护士的临床综合能力以及护理服务满意度。肖灿华报道医护之间的合作可保证良好的医疗质量和减轻医疗费用［7］。医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立的系统，虽然医生的诊疗过程和护士的护理过程有区别，但息息相关，不可分割，只有密切配合、携手合作才能共同提高［8］。
营造人性化的工作氛围：营造人性化的工作氛围良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证［9］。鲁丽新认为为护士们创造轻松和愉快的工作环境后护士自觉地为患者提供优质的护理服务［10］。护士在整洁有序的环境中、和谐向上的氛围里工作，能够精神饱满的面对患者［11］。经常利用晨会、护士例会等时间对护士进行爱岗敬业、无私奉献等思想教育，鼓励护士之间互相关心、互相理解、团结协作；对工作中乐于助人、勇于奉献的护士及时予以表扬，并树立榜样。
满足护士个体的精神需要：在维护人的健康方面，护理工作十分重要，但现实中的护士地位与医生相去甚远，晋升机会少，工资待遇低，严重挫伤了护士的自尊心和自豪感。护士长要充分理解护士，为她们提供一切有利条件，促使其实现高层次的精神需求，护士长要充分利用权利性效应和自身素质的效应来影响职工的情绪，充分调动职工的工作积极性，努力使每个职工的个人才能在工作中发挥到最大极限，而这种能量的发挥是以科室多方面和谐的工作环境为前提和基础的。万娜认为在护理管理中坚持以人为本［12］，尊重人、关心人、做到人尽其才、才尽其用，才能最大限度地发挥护士的潜能，提高护理工作质量。工作中相互学习取长补短，让护士有展示自己长处的机会，根据护士的不同特点、能力、需求，合理安排工作，使其各尽所用。让每位工作人员均负责一项工作，给她们一份权利，人人参与管理，每人既是管理者又是被管理者，增加了每位护士的参与意识与主人翁意识。护士长要善于实施鼓励，善于表扬护士。善于运用情感、榜样、竞争、期望等激励手段，激发出她们的工作潜力与热情，从而提高了工作效率与工作质量。赵霞通过采用人性化进行手术室管理使全科护士爱岗敬业［13］，工作效率明显提高，医生满意度由原来的91%增加到98%，患者满意度达100%。
手术患者的人性化管理
营造“以人为本，以患者为中心，质量第一”的良好氛围，组织全科人员学习文明用语，禁止使用忌用语。要求护理人员时刻都要以阳光的心态，微笑服务于每位患者，使临床护理工作以患者的需求为主导［14］。树立以患者为中心的服务理念，为患者提供人性化护理，真正使阳光服务的理念融入到每名护理人员的服务意识与行为中。李婷婷认为通过在手术前［15］、手术中、手术后进行人性化护理，可以有效地减轻患者恐惧心理、促进护患沟通、增强患者信心，使其更好地配合治疗，从而促进康复。刘霁岚通过对手术室围手术期实施人性化护理认为能有利于消除患者的恐惧［16］、焦虑心理，保证患者顺利度过手术难关，提高患者的满意度。山东省昌邑市人民医院开展人性化护理以来，充分体现了对患者的人性化、人文化关怀，获得了满意的临床效果。
讨 论
通过实施人性化管理，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍［17］；激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能，护理质量不断提高，差错和纠纷下降。通过人性化管理也使医护关系更加融洽，更好地维护手术的正常秩序，促进各项工作的有效运行。通过人性化护理也减轻了患者的紧张情绪，能更好地配合手术，促进康复，提高患者的满意度。
参考文献
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