如何纠正决策中的管理错觉

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【摘 要】管理错觉是指企业管理者过分倚重自己过去的成功经历，在进行决策时表现出盲目的乐观主义和过度自信，认为不需要付出多少努力就能打造出富有心智的公司的心理行为。如果任由管理错觉在企业中蔓延，无疑对企业的伤害是巨大的。本文作者针对企业应该采取何种措施来纠正管理错觉，提高决策水平谈了自己的看法。

【关键词】企业管理；决策；管理错觉

管理错觉是指企业管理者过分倚重自己过去的成功经历，在进行决策时表现出盲目的乐观主义和过度自信，认为不需要付出多少努力就能打造出富有心智的公司的心理行为。

对管理错觉具有强化作用的特征主要有两种：一是证实偏差，管理者在决策时对证实他们观点的信息给于过大的权重，而对于那些和他观点相反的信息则不予重视，导致在决策时以偏概全；二是控制错觉，即管理者会做出想象，认为自己在决策中能比实际情况施加更多的控制以保证有序经营，但最终却弄巧成拙。证实偏差和控制错觉交织在一起会导致“基本归因偏差”，即当企业经营结果不理想时，人们倾向于将原因归结为运气不佳而不是自己的技术差；反之，如果出现正面效果，人们则倾向于将原因归结为自己的技能而非运气。

我们说企业中的任何人都可以是决策者，但如果任由这种管理错觉在企业中蔓延，无疑对企业的伤害是巨大的。那么我们应该企业中采取何种措施来纠正管理错觉，提高决策水平呢？

1、“培训+轮岗”避免以偏概全

首先，适时培训已经成为现代企业更新员工知识、拓宽员工视野、提高员工素质的重要手段。为了避免其将来可能出现的管理错觉，从培训的内容来看，应该致力于能够深化员工或管理者专业知识的培训，清除专业盲点，使其做到对专业知识的精深理解。另外，专业知识以外的培训也是必需的，例如对生产技术人员可以进行市场方面的培训，这样可以加深部门之间的了解，通力合作，开拓眼界，提高决策水平。从培训形式来看，并不一定拘泥于授课式的学习，对被培训者来说可以通过模拟游戏以及不同的角色扮演来提高其思考问题时的全面性。这样做将被培训者置于一个既虚拟又现实的环境中，促使他们从犯错中学习，并且不需要为自己的错误支付全部成本。

其次，企业员工特别是管理者还可以通过在企业内的轮岗锻炼自己在决策时全面思考问题的能力。比如一个长期在市场部门工作的管理者在做决策时不可避免的要将市场因素对企业的影响赋予较高的权重，进而可能导致决策失误，原因在于他可能并不了解其他部门的实际情况，而通过轮岗这种形式能够促使人们在决策时进行换位思考，充分考虑到影响企业的各种因素。

2、“信息共享+团队合作”提高决策精度

对企业管理者或员工进行培训或轮岗还不够，还应该在企业内倡导对信息的共享和团队合作精神。比如生产技术人员到财务部门培训后理解了产品的成本，如果企业内的信息沟通渠道不是畅通的，那么对这位生产技术人员来说，他不一定会选择使企业成本最小化的产品生产形式，反而他可能会偷懒。而如果企业内信息沟通渠道是畅通的，则大家都知道自己以及对方的行为对公司价值的影响，那么大家就会趋向于团结起来形成一个团队，在决策时共同朝着有利于企业发展的方向倾斜。

企业可以提供机会，采取多种形式以促进信息沟通。比如正式的书面报告、会议沟通或一对一的正式会谈等，以及可以在企业内提倡走动式管理、开放式的办公、工作间歇沟通、非正式的会议等。另外，信息交流时参与者应该畅所欲言使正面的信息和负面的信息都能在企业内得到重视以及妥善解决。

另外，在信息充分共享的情况下，大力提倡团队合作精神及集体决策。可以通过头脑风暴法、德尔菲法以及委员会等多种形式来提高决策正确率。团队合作在一定程度上弥补了个人决策中由于其经历及专业知识结构不足等原因而可能导致的带有强烈主观色彩且又偏离企业目标的决策。

“信息共享+团队合作”避免了一言堂及群体性思维，纠正了决策者的控制错觉，有效提高决策精度。

3、“公司文化+制度（标准）”彻底杜绝“错觉幽灵”

公司文化在纠正企业内的管理错觉中起着至关重要的作用，纠正这些管理错觉的努力必须融入到企业文化的构建过程中，原因是企业文化能将管理错觉对企业的影响降至最小化。通过企业文化将前述措施进行整合，使其成为企业内人人遵守的价值观。通过将纠错措施融入企业文化致使企业管理者在进行决策时都会对自己提出如下问题：我的决策都是正确的吗？还是这些决策已经误入歧途了呢？我得到我需要的信息了吗？还是我只收到了人们认为我喜欢的信息？我是过度乐观主义者吗？我忽略了重要的警告信号吗？

另外，将一系列的纠正管理错觉的措施通过整合、提炼之后形成企业制度或标准。比如每隔一定时间的定期培训、例会等都应该制度化，并制定全员参与的绩效考评制度。这些制度就像企业内的行为准则指导者员工或管理者的行为以弱化其证实偏差和控制错觉。

通过企业文化的整合功能以及将纠偏的系列措施理清后转化成企业制度，将会彻底杜绝“错觉幽灵”。

【参考文献】

[1]（美）赫什・舍夫林（Hersh Shefrin）著，贺学会 译《管理错觉：情绪和直觉如何影响企业决策》，北京大学出版社，2010.3

[2]杜映梅编著《绩效管理》，中国发展出版社，2006.6