张锐:技术让社交营销更性感

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张锐的社交情结，要从他从北京大学毕业选择创业的时候讲起。“刚开始决定要创业的时候，我们就决定要做一件跟社区相关的事情，因为当时判断互联网最核心的价值，就是把人和人之间联系起来。”

2007年开始，全球包括Facebook、Twitter在内的社交网络都开始布局开放平台。面对这一趋势，时趣CEO张锐开始了对公司日后战略发展的思考。“如何帮助广告主在一个大型的开放平台中，建立自己的一个社区生态？抱着这样的一个想法，时趣在2010年开始了转型，变成了一家B2B的软件公司。”张锐回忆说。

心系社交的技术情结

进入2013年，技术将加速对广告业冲击变革的声音越发不绝于耳，当传统的广告公司有些对技术难以招架的时候，却造就了另一批以技术为驱动的公司——广告中的技术派。而时趣，在创立之初就已经确立了以技术为核心的定位，此次获得C轮融资之后，张锐更加坚定了自己的技术初衷。“我们会把这笔资金用在技术投入上面，因为我们一直都很坚定要发展为‘以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司’这一发展思路。”

其实张锐再三强调公司技术驱动的定位，要得益于他对当下社会化营销趋势的一个洞察。他认为，未来一到两年内，中国企业在社会化媒体领域的系统化管理、精准营销、以及社会化大数据挖掘与分析方面的需求，将会出现爆炸性的增长，而这些都需要营销技术公司的参与。“所以，以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司将是我们给自己的清晰地位。”

社会化营销进阶三段论

见证着中国互联网发展的张锐，总结社交营销在中国的发展，他认为尽管发展时间并不长，但却已经发展了三个阶段。

第一阶段“大号转发阶段”。从微博这个产品形态刚刚诞生之日起，市场对社会化营销的理解和需求首先集中在快速的信息扩散上。作为扩散节点的“草根大号”，很快便成为满足这一需求的最佳选择。

“优质的大号转发的确给广告主能带来更低的曝光成本。但是相应的问题也随之而来。”张锐说：“首先大号转发的最终曝光量很难统计，而且很多大号的粉丝群体的消费属性难以精准描述，这让广告主无从判断其账号质量。再加上转发的广告内容完全处在一个没有监控的状态，因此大量的欺诈和伪劣产品借势传播，这大大伤害了广告主的利益和社交平台的公信力。”

第二阶段是内容营销阶段，或者说是“段子手”阶段。这一阶段中，市场上开始出现了一种强调创意、内容的发展趋势。这个趋势的出现，事实上更加接近了社会化营销对传统品牌营销的一个重要的颠覆：就是营销内容的碎片化和实时化。这个变化极大的消解了传统的创意公司、公关公司擅长的内容生产形式和节奏，使得大量的品牌主发现自己需要重新考虑在内容创意方面的供应商选择。

而现在，张锐认为，社会化营销将进入第三阶段——软件化、数据化管理阶段。他发现，当广告主需要实现粉丝分组精准下行或者与内部的CRM（客户关系管理）打通时，CMO都得花不少时间去和技术公司或者自己的IT部门一起讨论平台、接口、数据清洗、身份关联等等这样原来在市场部门中完全不可能出现的词汇。这个现象极大地促进了企业和品牌主对社会化营销必须软件化和数据化的理解。

从单纯追求转发和数字游戏，到开始回归内容和创意，再到进一步从系统管理和数据管理的角度来看社会化营销。张锐说，这正是社会化时代对所有的营销从业者的一个教育和洗礼的过程。这个过程也符合人们接受一种新的管理观念时所必经的“强调短期利益——回归变化前本质——再理性升华到价值创造”三段论。

掘金大数据

在能够为客户提供的诸多服务中，技术一直是时趣的最大优势之一。时趣设置了专门的大数据的团队，由首席科学家带领，该团队开展工作的两年时间里，积累了大量的算法的经验，以及大量对消费者洞察分析的经验。“时趣在数据体系方面的搭建，已经不亚于一个纯粹的技术公司。”谈及时趣在大数据方面的优势，张锐骄傲的表示。

除此之外，时趣也十分注重在经验方面的积累。实际上，时趣互动的前身魔时网，在社交网络方面积累了丰富经验。“经过多年对社交营销实践与大数据积累，我们对消费者如何来进行划项的分析，如何来从各行业的角度给消费者建模等方面，时趣都积累了很多经验，这正是公司多年来积累的最宝贵资产之一。”

根据张锐介绍，时趣社会化大数据计算能力，主要体现在利用时趣独有的社会化大数据管理平台，帮助企业对接分散的消费者数据，实现对消费者全生命周期管理，不断盘活营销数字资产，提高营销投入产出比等方面。同时基于时趣的社会化大数据实时预测技术，还能够帮助客户多维度分析来自消费者的声音，准确预测消费者的商业兴趣与社交行为，实施大规模个性化互动，并不断监测和优化社会化营销效果，从而提升客户社会化营销的精准性。

为了能够帮助中国的营销团队在社会化营销、营销自动化、大数据营销等技术领域的创新上与世界最领先的经验接轨。时趣已经与全球CRM解决方案的领导者Salesforce Marketing Cloud成为战略合作伙伴。

技术也性感

有别于传统观念，现如今，技术不再是冷冰冰的机器，而是能够将营销变得更加性感的工具，从技术要创意的转变，之间需要专业的策划团队提供服务。

“时趣自己内部一直很强调左右脑结合的能力。因为如果只是纯粹技术型的公司，事实上，并不能够真正了解到CMO的需求。所以我们一开始进入这个市场的时候，就确定了左右脑协同发展的策略。”

在团队建设上，时趣既组建了技术产品部门，同时又组建了一个专门针对大客户的全案营销服务团队，团队中80后新生代成为主力军，成员大都来自奥美等行业内领先的公关、广告、营销公司，还有来自国内外顶尖的互联网、企业软件以及咨询公司，目的是为了能够为客户提供全面的营销服务。

“从为了实现团队‘左右脑的平衡’，大家磨合了三年时间。”

但后来的事实证明痛苦的磨合过程是有意义的，这种既看中技术又看中创意的模式获得了成功，宝洁旗下海飞丝联合中国达人秀的多屏社会化运营实践就是一个例证。

“当时正值海飞丝赞助第四季中国达人秀之际，客户海飞丝已经不满足单一的Minisite（活动网站）进行营销。”张锐回忆说。面对需求，时趣认为在社交网络时代，如果品牌能够具备前沿的整合意识，精心设计电视与社会化媒体的整合方案，将最新的社会化媒体管理的技术与产品应用到日常与战役的传播中去，社交网络与电视传播之间将能够出现乘数效应，极大的放大品牌的影响力与口碑的形成。

于是，时趣通过技术化手段，开设实力擂台活动Campaign、激发更多选手利用自身的社交网络影响力参与、定制化开发投票APP的方式，全方面充分利用社交网络中所蕴含的巨大力量助力海飞丝中国达人秀，搭起海飞丝中国达人秀的社会化媒体“实力擂台”。数据显示，擂台运营期间的单条微博转发、评论量动辄成百上千，总计获得评论、投票超过370万次，是预计目标的120%，成为宝洁年度最成功的前三项目之一。

在2013年，时趣已经赢得数字营销的领军企业宝洁集团旗下17个品牌的社会化营销管理业务，“凭借不断创新和专业严谨所赢得的信任，已经超过50家大型品牌客户和400家中小型品牌选择了时趣提供的产品与服务，在多个社会化媒体平台上管理着超过2500万名消费者粉丝以及每天上百万次的互动。”张锐总结说，对于未来“时趣将继续坚持走以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司发展思路”。

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营销产品化趋势下的新玩法

基于对未来趋势判断，以及对技术和社会化营销的坚持，时趣已经基于SaaS（软件即服务）开发了5款社会化营销产品：社会化聆听管理平台、社会化用户关系管理平台、社会化互动管理平台、社会化内容管理平台以及社会化广告管理系统。

现如今，时趣已经可以全面覆盖企业社会化营销链条上的丰富需求，为不同行业和不同场景下的营销需求提供快速、高效、智能、灵活的技术解决方案。同时能够为客户提供贴近社会化消费者的、专业的社会化营销管理服务，高度定制化的社会化营销战役服务，以及全面、智能的社会化数据挖掘分析服务与社会化商业咨询服务。

值得一提的是，社会化大数据管理平台是时趣科技提供精准营销服务的核心技术平台，通过实时社会化数据整合系统，分布式大数据处理系统以及实时大数据预测引擎等专有技术，平台每天分析上亿用户的社交互动数据，挖掘几百亿条社交关系链，构造3亿用户的兴趣图谱。

时趣基于SaaS（软件即服务）开发了5款社会化营销产品，以技术为导向，将社交营销服务坚持到底。