降低OA系统故障发生率

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摘要：在OA系统的日常运行过程中，不可避免的要出现各种故障，网内用户越来越多，故障发生的机率就越大。通过调查分析，找出五条主要因素，即:操作失误、网络参数设置不当、感染病毒、网络连接中断、软件冲突。针对这五条因素制定了整改措施，如加强员工技能培训、定期测试、自制小工具等。通过整改，大大降低了oa系统的故障发生率，提高了办公效率。

关键词：OA系统；办公效率

中图分类号：U226.8+1文献标识码： A 文章编号：

1 选题理由

网络办公已经成为日常工作必不可少的环节，它在给工作带来了便捷的同时，也引发了新的问题。如经常会出现OA断线、无法登陆办公系统等现象。网内用户越来越多，故障发生的机率就越大，这在一定程度上影响着信息的快速传递和日常办公的效率。OA系统能否稳定运行关系着办公生产，所以我们将降低OA系统故障发生率作为QC活动的研究课题。

2现状调查

通过调查2011年3月、4月、5月的维修记录，对计算机系统维护次数进行了统计。在此期间故障维护共有261起，其中OA系统故障维护96起，电力行业软件维护67起，操作系统类维护55起，其它类维护43起。 OA系统维护量占总维护量的37%，而在OA系统的维护量中，由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统总故障的55%。

3确定目标

OA系统的故障频发直接造成了系统不稳定，维护量增加，用户不满以及由此引发的工作滞后。所以QC小组决定将OA系统的故障发生率降至10%及以下。

4原因分析

根据对现状调查中存在的问题进行认真的原因分析，总结出5个末端因素，即操作失误、网络参数设置不当、感染病毒、网络连接中断、软件冲突。

5要因确认

QC小组针对上述原因展开调查、通过现场调查、数据测试、集中讨论等手段，对造成连

接失败的各项错误进行汇总。

原因一：操作失误。由于使用者计算机水平参差不齐，难免会出现操作失误导致无法登陆OA系统。

结论：员工经过培训后，一般都能掌握OA系统的操作技能，熟练应用，为非要因。

末端原因二：网络参数设置不当。由于网络设置参数错误如IP地址不对等导致。

结论：这种错误一旦发生可以立即发现纠正，为非要因。

末端原因三：感染病毒。

结论：通过不断加强计算机网络安全的管理，及时更新病毒库，即可保证计算机运行的安全性，为非要因。

末端原因四：网络连接中断。由于停电、施工、网线脱落等外部因素引起的网络中断。

结论：正常使用中，这种故障几率很小，为非要因。

末端原因五：软件冲突。在人员操作十分谨慎且熟练的情况下，发现该故障仍然会不定期存在。如果把操作系统重新安装，OA系统会恢复正常，但不久后又会重新出现相同故障，进行杀毒后仍不能排除，检查网络配置和连接也完全正常。

结论：为要因。进一步检查发现，系统中的hosts文件会自动变为为默认值，从而导致OA系统连接中断。当检查到一些安全辅助类软件时，发现该类软件会自动修改hosts文件为默认值，且该类软件在很多应用软件中都有捆绑，每次清理系统垃圾，或进行系统优化时，就会将hosts恢复默认。所以我们确定类似上网助手，安全卫士等安全辅助类软件是造成hosts文件被反复更改的原因。

以下是各种辅助类软件更改hosts的截图。

6对策及实施

针对上述原因，小组进行了讨论与研究，确定了以下解决对策并加以实施。

实施一：将所有辅助软件都卸载掉，然后更改hosts文件，OA界面立刻可以正常打开。但这种方法存在一定的弊端，即不能够每次出现类似故障都这样更改，较为费时费力。如果用户自行更改，就容易出错，造成新的问题。所以，这种方法不能从根本上解决问题。

实施二：针对实施一中存在的问题，查阅一些书籍资料，制作了一个便捷好用的专门用来更改hosts文件的小工具，并将该工具放置于共享服务器上。所有OA用户，只要在本机上运行一个修改host.bat的文件，即可瞬间修改hosts文件内容使oa页面可以正常打开。省去了从前的找到相应文件夹，选择打开方式并输入内容的步骤。减少了错误发生的概率。

更改难度的降低、操作上的便捷，大大提高了工作效率，降低了维护人员的工作量。通过宣传培训让所有用户都掌握了该项故障的处理方法，极大的降低了OA系统的故障发生的机率。

实施三：为了尽量降低OA系统的故障发生率，不仅要保证hosts文件的正常，还要保证页面中的插件可以正常运行。我们又采用将.cn添加进安全信任站点的方法来保证插件的正常载入。这样，以简化Hosts文件的改写为主，以浏览器的设置为辅，更高地提高了OA系统运行的可靠性，基本杜绝了Hosts文件引起的OA系统故障发生率。

7效果检查

经过一段时间的运行，经统计2011年9月至11月底，所有计算机发生故障累计157次，其中OA故障仅有8起，所占比例由原来的37%降低到了5%，实现了预定的目标。

结语

通过本次QC活动，极大降低了OA系统的故障发生率，不仅提高了办公效率，还大大减轻了维护人员的工作量，节约了生产成本。

参考文献

[1]《计算机操作系统》（第三版）汤小丹.西安电子科技大学出版社.2007

注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。