沟通 第15期

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摘 要：首先阐述了沟通在管理中的作用，继而以广东某高职院校为例，从常见的学生工作中的沟通障碍入手，分析了在高校学生管理工作中造成的沟通障碍，并从组织角度和管理者角度提出了进行有效沟通管理的改善措施。

关键词：高职院校 学生工作管理 沟通障碍 改善

高职院校的学生工作管理体系，可以说是高校的重要神经系统。它是以书记、校长为最高领导，由分管学生工作的副校长负责，由团委学生处、各院系辅导员等组织实施、操作，渗透到学校各个部门方方面面的一个完整的网络系统，它推动和保证这全校的教学、资金、后勤保障等业务顺利有效的进行和相互之间的协调。高校学生工作的良好沟通可以使所有学生线的教职工真实地感受到沟通的快乐和技校，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使各级部门大幅度提高工作技校，同时还可以增强组织的凝聚力和活力。

一、 学校学生工作现状

该校成立于1933年，至今已有78年的职业教育历史，1999年经教育部批准成为全日制高等职业技术学校，2008年被列为国家示范性院校建设单位。

该校的学生工作管理体制主要由以下四层人员组成：分管学生工作的副院长——校团委学生处——各院系分管学生工作副主任——辅导员，如遇上紧急情况，由校团委学生处可集中优势资源，直接领导辅导员工作。教务部、财务部、后勤部等部门由分管副院长负责，根据书记、校长安排协调配合，确保学生工作顺利进行。由于学校历史悠久，这种学生工作的管理模式也已经延续了一定的时期，因此权责明确的管理方式是较为实际和实效的。而且校内高层领导对各部门的信任和放权程度也是非常高的，各部门领导及工作人员也认可自己的管理权限及施展空间。但从现代高校管理的观点及学校的发展预期角度来看，该校的学生工作管理体系仍存在着以下几方面的问题与缺憾：

1、组织的沟通障碍

在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，沟通链条过长，中间层次太多，那么，信息沟通就是层层上报，再层层下达，不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的时效性。近几年，虽然学校实行机构体制改革，精简编制，一定程度上是机构设置趋于合理，如团委与学生处拆分为两个部门，各自侧重不同工作内容，但仍存在职责不清，分工不明，沟通欠缺而给下级院系学生工作带来一定的困扰。

2、陈旧封闭的沟通环境

因为学校历史悠久，学生工作一脉相承，许多工作内容及工作方法都延续继承了优良传统，但许多陈旧的观念也一并延续了下来。高校内部环境较为封闭，领导倾向于过去中专时期的传统做法，对辅导员的宿舍巡查，学生谈话等工作都有明确的数量要求，较少采用下级的建议，不能很好接受新的学生管理方式，因此导致下级认为得不到重视或者抱怨无法解决、从工作中得不到满足感等都会造成沟通不畅，从而影响工作效率，成为管理障碍。

3、个人的沟通障碍

1）心理障碍

在管理实践中，信息沟通的成败主要取决与上级与下级、领导与员工之间的全面有效的合作。由于各种原因，近年来该校学生工作线的领导及辅导员人员变动较大，因此存在部分人员未能很好的掌握工作内容及工作方法，在某些情况下，就造成了工作的失误，也使部分人产生了恐惧心理，影响了之后的沟通的正常进行，造成障碍。

2）信息过滤障碍

个人的沟通中还存在信息过滤障碍，在以往经历的基础上，如果各院系学生发生一些不算太严重的问题，院系辅导员认为这类事情可以在内部解决，不需要报告给上级，就会隐瞒这些消息，这就形成了一些过滤。以去年为例，某系几位学生之间出现了矛盾，辅导员及时出面解决处理之后，认为事情已经平息不需上报，但学生其实还存在情绪，矛盾并未真正解决。而矛盾的双方又都是同乡会的组织者，在之后的两天，个人矛盾升级为地域性矛盾，涉及面非常广，引起学校有关部门重视，造成了严重的反面影响。当机关级别越多时，出现过滤的机会就越多，这样会严重影响到沟通的质量。

二、 从组织角度改善措施

1、将内部沟通纳入组织发展策略中，应该将内部沟通视为高校内组织的一项重要战略，同时强调信息沟通的策略，与学校的办学理念和中长期目标统一起来，并将重点信息准确及时的传达给员工

2、改善沟通的结构和手段。现在的沟通除了团委学生处与下级院系是双向的方式，与其他部门多是单项沟通，没有回应和有效互动，为加强组织内部的沟通，可以利用一些常见的手段，包括召开专项工作联合讨论会，对相关部门的工作目标、内容和问题加强理解和尊重，减少工作合作中的磨合；还可利用内部团体的文化体育交流活动，公益活动进行非正式的沟通，获取丰富信息，相互进行补充。

3、大力支持内部沟通。内部沟通需要得到领导者、组织和资源的支持，缺少了支持，内部沟通实际上只是用于传达上级文件和通知布置任务的渠道，沟通的效能将会长期处于低迷状态。

三、从管理者角度的改善措施

1、了解下级的期待，注意态度和情绪控制。因为工作经验及年龄的差别，管理者与下级存在思想差异，要保障良好的沟通效果，领导者必需要了解下级的期待。

2、善于询问和倾听，向下级表达关心。不断发表演讲，不管下级心情的领导，不仅无法了解到任何情况，而且还会是下级觉得兴趣索然，领导应营造比较自然的谈话气氛，积极倾听，使下级对自己产生好感，并对下级表达关心，以达到激励下级干部努力工作的效果。

学生工作管理体系的核心就是沟通，没有管理沟通，就没有对工作的理解与共识，更不可能形成优秀一致的目标。管理沟通是创造和提升工作激情，完成学生工作的必要方式和工作。要顺利有效的开展学生工作，就必须建立良好的管理沟通，不仅是学生工作队伍，也是全校各个工作环节都应该遵循和坚持的理念。