论中小型科技图书馆读者服务管理工作

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[摘要]:中小型科技图书馆由于规模小、馆藏少、资金和人员等问题，几乎没有深入地开展读者服务工作。本文根据中小型科技图书馆服务管理原则，提出了适合中小型科技图书馆管理的新举措，并提出了对于读者服务管理创新的要求。

[关键词]：中小型科技图书馆；读者服务；管理工作

[abstract] : small and medium science and technology library because small in scale, less collection, funds and personnel, almost no depth to develop the reader service work. According to the library service management principle of small and medium-sized science and technology, and put forward the suitable for small and medium science and technology library management step by step, and put forward to the requirements of the service for readers management innovation.

[key words] : small and medium science and technology library; The reader service; Management work

中图分类号：G251文献标识码：A 文章编号： 引言

随着计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术、数字技术等各种信息技术的飞速发展，其在改变人们的工作和生活的同时。也改变着图书馆管理和服务的方式，促使图书馆从自动化向网络化、数字化、虚拟化方向发展，将图书馆信息服务推进到网络化图书馆的知识服务时代。许多中小型科技图书馆存在着规模小、底子薄、资金和人员少等诸多问题，如何提高它们的服务水平，是大家比较关注的问题。

1 中小型科技图书馆服务管理现状分析

大多数中小型图书馆是以搜集、整理、保管、提供中外文图书、中外文期刊及相关的文献资源，为满足读者特定需要的文献信息服务的。图书馆目前承担的服务内容主要是帮助读者借阅图书，根据读者的需要采购各类书籍而开展业务工作。图书馆的管理工作则是以“为人找书，为书找人”为宗旨，服务工作仅停留在一般的借阅、登记、上架、入库、装订与催还阶段。图书馆的开放亦是将收藏的图书资料提供给读者阅览和利用。图书馆是应读者需要而存在，也应该随社会的发展而发展。因此建立正确的读者服务理念，把“全心全意为读者服务”的意识融入每个工作人员的思想，每个工作环节中，努力使每一名工作人员从读者的角度来积极地思考如何通过创新提高服务质量，改善服务工作，是迫在眉睫的一个问题。

2 中小型科技图书馆服务管理的几个基本原则

2．1专业性原则。

这一原则是指中小型科技图书馆必须通过各种途径加强对馆员的业务培训，努力造就一支适应服务创新体系的新型的专业人才队伍，为中小型科技图书馆的服务创新提供坚实的基础。努力造就一支创新型的中小型科技图书馆专业人员队伍，提高他们的创新能力，是实现中小型科技图书馆服务创新的关键。一般说来，中小型科技图书馆工作人员除了要具备良好的敬业，优良的服务态度、广博的文化科学知识、优良的图书馆专业知识和技能、较高的外语水平、较强的科研能力外，还必须具备计算机、多媒体、网络知识和技术，尤其是良好的信息意识和对信息的采集、感知能力，对网上信息的分析、处理能力。同时，随着中小型科技图书馆对外交流的日益扩大，中小型科技图书馆人员还必须具备灵活的人际交往能力和良好的语言沟通能力。

2．2人文关怀原则。

这一原则是指中小型科技图书馆的服务创新，必须具有人文关怀精神，深入研究用户的需要，为用户提供完善的信息服务。以人为本，研究人的需求，实现人的发展是人文精神的核心。中小型科技图书馆完善的信息服务需要人文精神的指导。只有这样，才能真正树立“用户至上”、“读者第一”的服务意识，倾听读者心声，急读者之所急，想读者之所想，帮读者之所需。为用户提供个性化的服务方式，最大限度地发挥网络技术在文献信息服务方面创新、高效的作用，为科研服务提供强有力的支持。

2．3优化馆藏结构原则。

这一原则是指中小型科技图书馆必须因馆制宜，考虑本馆及用户的实际需要来建设文献信息资源，虚实兼备，达到馆藏的最优化，为深化信息服务内容打下坚实的基础。馆藏是图书馆文献信息资源的载体。传统的馆藏以纸质收藏为主，藏书量的多少成了衡量图书馆办馆水平的重要标志。信息化时代，馆藏发生了根本性变化，以纸质为载体的文献信息资源和大量在网络环境下运行的文献信息资源共同构成了中小型图书馆的实体馆藏和虚拟馆藏。合理地建设包括实体馆藏和虚拟馆藏在内的信息资源系统，是21世纪中小型图书馆服务创新的实质内容。

深化信息服务内容是中小型科技图书馆服务朝专业化、精品化服务迈进的客观要求。中小型科技图书馆在实现网上资源共享的前提下，应根据用户要求，提供多样化的信息服务。例如，为用户提供帮助信息；为科研人员提供必要的资料；为读者编制导航系统；为各方开展参考咨询服务等。特别是，图书馆要对网上特定信息资源进行系统挖掘和有序加工、整理，为各方用户有效利用。

2．4服务效能原则。

这一原则是指中小型科技图书馆的管理者必须采用多种多样的方式充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，提高中小型科技图书馆的服务效率，从而达到服务创新的目的。

3．对于读者服务管理理念的新举措

做好读者服务工作是整个图书馆工作的重中之重。中小型科技图书馆要将能否应用先进的手段，科学的方法把文献信息资源利用好作为衡量图书馆读者服务工作的标准。图书馆要创新读者服务理念最根本的目的就是要最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台。运用知识管理和读者服务理念开展创新服务工作是中小型图书馆发展的关键。

3．1图书馆要主动参与学科建设

图书馆要办出特色，创建品牌形象，一般需要三个条件，即领导支持，经费充实及自身定位准确。而要实现这三个条件，就必须主动参与学科建设。一般中小型科技图书馆都具有三个明显的特点：一是有一定的规模，藏书较丰富，特别是专业书刊比较齐全；二是有一定的经费保障，一般情况下都能满足购书的需求：三是读者的文化层次较高。因此图书馆主动参与学科建设，不仅能及时为学科的发展提供信息、文献资料，也是促进其自身建设发展与办出特色，创建品牌形象的需要。

3．2图书馆要加强学科文献资源搜集

学科文献资源搜集是学科建设的一部分，也是学科建设的重要保障。图书馆必须紧紧围绕重点学科的发展，关注本单位重点项目的信息，国内外发展现状和动态等，开展全面系统的情报调研，并加强对相关文献信息进行搜集。通过分析比较，及时准确地将信息资料传递给领导和科研工作者，以便使他们能迅速掌握、了解最新学术动态和科研成果。有效的信息传递是科研单位获取情报的关键，第一手信息资料能为最高管理层和一线科研人员提供良好的决策作参考。图书馆要着力做好学科文献资料的搜集，及时准确提供信息。

3．3图书馆要提供特色服务

图书馆除了做好日常书刊的借阅、登记、上架外，还要着力为重点学科建设提供特色服务。重点学科的学科带头人大多数是有名望、造诣较深、影响较大的专家学者，图书馆可为他们建立档案，主动了解他们的科研课题，为他们代查文献资料，提供科研立项查新、课题论证、最新信息报道等，从课题立项到成果鉴定，自始至终进行跟踪服务。同时要主动提供文献数据库的检索服务，定期检索最新数据库中相关文献资料，将不同文献中的同一内容和同一主题的知识加以发掘、整理和集中，汇编成新的文献信息。这种服务，不仅为科研人员提供了全面丰富的学科信息资源，而且方便了查询，节省了查找的时间，从而拓宽了科研人员获取信息资源的途径。图书馆服务的目的是使读者感到满意，甚至是使读者获得超过预期的服务价值的高度满意。然而实施读者服务满意工作是中小型科技图书馆的必然选择。

3.4 明确自身优势，选择重点突破。

不同的图书馆有不同的定位、不同的特点、发展要求和目标， 因此，各图书馆不要追求同一种知识服务发展模式。在知识服务的技术路线、策略和路向选择上，应坚持结合自身特点，分清自身优势与不足，具体问题具体分析，瞄准关键需求，找准突破口，重点突破，然后再以点带面，全面推动。

3.5 实施平台战略，广泛集成资源和能力。

图书馆服务是建立在馆藏文献资源的基础上的，知识服务更是如此。中小型科技图书馆尤其要树立平台战略意识， 寻求战略联盟 如果不能牵头自建新平台，就应积极加入大平台；如果不能被大平台系统集成，就应想方设法将大平台嵌入本地系统。要特别注重广泛集成如0CLC、NSTL 、cAIJ1s、c A s HL、c s DL以及众多的省市级文献平台的资源，形成自己的知识服务能力。

3.6 全面提高图书馆员的知识服务能力

图书馆的知识服务是对文献信息深层次的开发，其服务能力和服务水平的高低取决于信息人员的素质，中小型科技图书馆馆员整体素质不高，成为了推动知识服务的一大阻力。因此，培养和造就一批高素质的信息人才是开展好图书馆知识服务的关键。首先，管理者一定要营造有利于员工积极向上、自学成才，优秀人才脱颖而出、充分施展才华的良好环境，让优秀人才进得来、留得住； 其次，从结构化管理部门变为动态的知识服务团队，使得组织结构更为扁平化，成立学习型组织，从而建立支持知识服务的现代组织管理机制，培养自己的骨干人才；其三，通过图书馆实施知识服务引起的业务重组，重新配置人力资源， 让优秀人员从事务性操作和管理中解放出来，成为真正的利用自己的知识、能力和智慧来提供服务的专业工作者。

3.7 创新服务模式和服务手段

今天的知识服务模式是图书馆读者服务工作不断发展而成的高级形式。针对用户或读者需求的不断变化，图书馆的服务模式一直在不断适应读者的需求变化，在服务模式和服务手段上不断创新，不断调整服务对策，从而赢得市场。知识服务只有有的放矢，才能最受用户欢迎，获得最佳成效。专业化服务模式是知识服务的一种主要形式。它主要是按照专业领域组织信息服务，从而提高信息服务对用户任务的支持力度，图书馆就必须重视这种专业化服务模式，并进行不断地创新。在服务手段上，要利用大型数据库技术、新型检索技术、智能、搜索引擎以及网络技术、组件技术等，保证知识的充分共享。对不能达到这一要求的，要努力创造条件，争取逐步达到。图书馆只有充分地运用信息技术，才能使知识服务收到事半功倍的效果。

随着用户需求的不断变化和图书馆服务理念、技术、方式方法的不断创新，知识服务将成为图书馆工作的主体。作为图书馆事业的重要组成部分――中小型科技图书馆，没有理由不顺应形势的变化，当好知识服务的实践者。

4 对于读者服务管理创新的要求

服务管理创新能够创造中小型科技图书馆为构建社会主义和谐社会服务的新环境。科学管理是优质服务的基础。在社会主义市场经济条件下，竞争优势归根到底是管理优势。成熟的市场经济中不能指望一夜暴富。善于经营的企业总是在低利润空间中通过精细管理、降低成本来获得效益的最大化。目前中小型科技图书馆服务中存在的质量不高、效益不好等问题，其中一个重要的原因就在于管理不到位，服务不到家。我们缺的正是精益求精的管理与服务。将精细化管理理念引人到中小型科技图书馆的行政和业务管理中，有助于克服中小型科技图书馆服务中粗放型管理带来的低水平的服务效益，有助于提升服务质量，有助于创造服务品牌，有助于实现中小型科技图书馆的服务创新。

中小型科技图书馆的服务管理创新，必须做到“精、准、细”。精，就是中小型科技图书馆服务要精益求精，要摈弃粗放型的服务方式，把读者服务工作做好，做到位，做到极致，为读者用户提供优质服务和金牌服务，让广大读者实实在在地感受到良好的信息服务带来的经济效益和社会效益，从心里认可中小型科技图书馆的信息服务工作；准，就是实行标准化服务。其中包括规范的操作规程，准确的决策和信息，准确的计量和数据，准确的服务时间和正确的工作方法，以及准确的文献信息传递；细，就是中小型科技图书馆的行政管理细化、业务操作细化，信息服务细化。细微之处见真功夫，海尔集团的总裁张瑞敏说得好，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。中小型科技图书馆要从细微处着手，从小事做起，做到管理到位，服务到位，多从读者的角度进行换位思考，深入细致地做好每一个环节的工作，不断改进服务方式，以优质高效的服务和良好的形象，赢得读者，赢得市场，赢得中小型科技图书馆的发展空间。

结束语

总之，中小型科技图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显形知识和隐性知识的作用，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到中小型图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。

参考文献

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[5]李文英，王文．基于知识管理的医院图书馆服务创新[J]．中华医学图书情报杂志，2006

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