微言快语 5期

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《微信，具有无限潜力的客户互动渠道》一文发表后引起行业专家热议，文章作者刘钢（@清平散人）指出，微信将触动和颠覆已有的通信服务渠道成为一种超级服务渠道；

随着大数据时代的到来，数据的采集、利用一方面给公共事业及商业服务领域带来巨大变革，促进了产业升级；另一方面也让个人隐私面临前所未有的风险。工信部近期出台《电信和互联网用户个人信息保护规定（征求意见稿）》，网民给予了积极回应。

@客户世界：#客世原创# 微信正在成为新兴的客户互动载体与管理工具，目前呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的整合来实现多媒体复合渠道的呼叫中心，而微信成为其中的渠道之一是很自然的。推荐阅读：《微信，具有无限潜力的客户互动渠道》 http：///zT2eg33

@FRANK踐行者：呼叫中心正成为功能多元化的客户互动载体，新兴的社会性媒体渠道必将成为其中功能之一。

@黄河Tony：有一个问题我拿不准，就是腾讯从不平台化，这次会突破吗？六年前我认为华为UAP不会底层平台化，我对了；而友商认为会平台化，吃了大亏，到现在华为事实上放弃了平台化。我指的华为UAP平台化是“底层平台化”，是tsapi级别的。

清平散人 ： #平台#可以是#渠道#，渠道不只有平台。#微信#本身如果平台化，就是事倍功半的做法。搜索引擎、即时通信工具都不是平台，所以他们烧的钱比较少。淘宝是平台，所以盈利前要狂烧钱。

@呼叫中心刘亮：微信快变红海了，估计收费落地后如无实质影响，可能在短时间内蹦出一批微信呼叫中心产品。

@袁道唯：我有略为不同的看法：1、微信不大可能成为企业的主要渠道，但可以成为客户的重要“器官”；2、如果微信最终能够收费，那是真正市场化的表现，完全免费的产品不可能有创新空间。

@清平散人：#微信#的基础服务不能收费，收费就死，但这丝毫不影响#微信#的盈利模式。作为#超级渠道#，以低边际成本掌握海量客户资源（客户关系、客户渠道、客户数据三位一体）、增长盈利模式遍地都是，技术创新与革命必然带来商业模式的颠覆。

@清平散人：触动运营商语音短信收入仅是颠覆开始，#微信#影响可分三个层次。1、个人通信业务领域，运营商首当其冲。2、互联网与IT领域，随时可能爆发。前两个层次，微信都具备颠覆整个原有产业生态链格局的潜在力量。3、能否成为超级虚拟渠道，渗透到整个实体经济领域，这是真正超越传统互联网巨头的关键所在。

@友成汤敏：一美哥们，提前数月定廉价机票，上飞机一问同坐，后买更便宜。令航空公司倒霉的是哥碰巧是一大数据砖家，气极后开始倒腾机票数据，用十万亿条机票价格分析，建一网站预测任何一航班票价走势，走高可买进，走低劝再等，每一用者省钱50刀，后微软花1.1亿刀收购这公司。

@陈晓晖：这是《大数据时代》一书开头的案例。

@拯救希望：这说明数据科学家和数据艺术家能对当下这个世界做出很多的贡献，一切的数据归纳和房间的收纳一样，都是时空中很重要的事情。

@魏鹏-飞来飘去：大数据分析早就应用到金融领域，“ High frequency trading”的基础就是它，没什么神奇，只是样本巨大而已。

@zhang1fan：Google用大数据处理方式准确预测了H1N1在美国传播的路径和爆发的各州的地点，美国另一公司利用大数据分析准确预测了天气，帮农民购买保险规避风险。我们做大数据分析的困难是太多数据得不到。

@honstec：大数据时代将改变人类很多思维模式。

@艾瑞咨询集团：【工信部：出售用户个人信息拟最高罚3万】近日工信部对外明确表示，未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员不得泄露用户信息（姓名、出生日期等），不得出售和非法向他人提供用户信息，违者很可能将面临最高3万元的罚金，严重者将追究刑事责任。http：///zT5LFkN

@Merry-my：1、《规定》中个人信息并不包括用户浏览记录；2、鼓励行业协会自律；3、违反规定最高罚3万对互联网公司巨头不具有威慑力。 《电信和互联网用户个人信息保护规定（征求意见稿）》全文：http：// /zTfoiHd

@嘟嘟奶酪：个人信息防范关系到人们生活的各个方面，需要重视，更要做到位。

@包贡生：如何举证呢？应该考虑下？

@关公_战秦琼：谁负责执法？如何认定执法单位尽责？如何追究管理责任？以上三点必须明确。