基于医院门诊预约挂号的应用与讨论

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【摘 要】随着我国医疗事业的不断进步与发展，医药卫生体制改革也在不断深入，作为医疗机构主体，广大公立医院为体现公益性，已经逐步把重点转移到对门诊流程的改革和研究上，而门诊流程中最重要的一个环节就是挂号系统，本文着重讨论医院门诊挂号预约系统的种类、基本框架及其发展前景。

【关键词】预约挂号服务；整体框架；发展前景

1 总体目标

根据医院实现内涵建设和品牌拓展的发展方向，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念，在预约优先的前提下大大缩短患者在门诊滞留的无效时间，从而改善了门诊秩序和门诊服务质量。实现分时段预约，划分出候诊时间，减少患者在医院滞留，有利于维护门诊正常工作秩序。以减少跑号、炒号现象的发生。充分利用医院人力和物力资源，拓展个人品牌医疗市场，提高医院医疗效率，在统筹预约前提下使医疗工作高效有序进行。

2 系统种类

根据患者的不同情况，预约方式也是不同的，为了方便患者选择，各大医院通常都会让患者可以通过现场预约、网络预约和移动短信预约等3种方式进行预约挂号。

3 整体框架

3.1 系统构成

现场预约：现场预约是由院前预约中心针对有预约需求的患者提供的现场服务。它能及时为患者提供专家咨询，解答患者预约挂号的有关问题，帮助患者正确挂号。通过挂号人员提供的人性化服务，给患者以亲切感、信任感。

网络预约：患者通过网站上的虚拟医院可实现挂号预约。网站丰富的医疗资源介绍为患者提供选择医生的平台，患者在登录预约挂号模块之后可选定相应的科室、医生及预约日期。患者使用就医一卡通卡号和密码作为预约账号完成网上预约，实现了预约实名制和预约扣费的功能。

短信预约：开发针对广大移动手机用户的短信预约服务，患者通过手机短信发送，医院提供回复短信服务，包括预约挂号确认、就诊信息查询、医院、科室及专家简介等。

3.2 系统功能

患者预约管理：该功能主要包括患者预约挂号、预约确认、退号和弃号的实现。

号表同步：实现医院信息管理系统（hospital information system，HIS）服务器与预约服务器之间数据的双向同步功能，包括号别同步、号表同步、预约信息同步等。

统计查询：该功能主要是完成患者预约以及退号、弃号、成功就诊等信息查询和各类报表统计。

权限管理：按预约挂号人员、门诊管理人员和财务人员进行预约系统权限的分级管理。

3.3 系统流程

预约挂号系统可以通过网络、短信、现场等3种方式实现，上文已对此进行了具体介绍，但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以网络预约为例进行说明：1）患者来到预约中心进行预约挂号；2）预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症进行相关诊室的预约；3）预约成功后进行收费并打印预约单；4）在预约后患者如需要退号可取消预约并退费给患者；5）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认；6）预约确认后患者信息进入HIS 系统并打印出挂号单；7）患者信息自动进入排队叫号系统，然后进入诊室进行就诊。

4 讨论

当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。

为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见（征求意见稿）》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平，成功地定制了网上预约挂号系统。手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中，患者可根据自身习惯，选择网上完成预约操作。

5 发展前景

随着预约挂号的迅速发展，越来越多的医院意识到预约挂号服务的优势，它不仅拓宽了门诊挂号的渠道，节约病人看病所需时间而且缓解医院门诊挂号窗口的压力。这些优势让人们把看病提前预约挂号当作一种习惯。推行预约的双赢结果也越来越明显，，患者挂号也方便起来，医院的资源更是得到了优化。预约挂号系统将是医院服务发展的大趋势，也是解决挂号难的有效手段。目前，医院的预约挂号系统只是迈出了探索实践的第一步，以后将向更广、更完善的目标前进。

【参考文献】

[1]张莹，李韶斌.医院预约挂号系统的设计与实现[J].中国卫生信息管理杂志，2011，4：57-59.

[2]周琳，李刚荣，等.预约挂号系统的设计与实现[J].医学管理，2009，38（11）：1413.

基金项目：黑龙江省教育厅科学技术研究项目（12511614）。

作者简介：靳展（1983―），女，黑龙江人，硕士，讲师，主要研究方向为现代交换理论与技术。