如何当好外科片区护士长
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[摘 要] 护士长在改善病人住院质量等工作中扮演着重要的角色，不仅要保证日常护理工作的正确性、有效性，同时还要创造愉快而专业的护理环境，以便更好地为病人服务。
关键词：外科 护士长 管理
中图分类号：R473 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0169-01
护士长是科室护理工作领导者、管理者和指挥者，其业务素质、工作经验和学识直接影响片区管理水平和护理质量的高低[1]。外科片区护士长指外科片区总护士长其分管科室，包括普外科、脑外科、骨科、泌尿外科、烧伤科、整形科、妇产科、手术室、ICU等科室的护士长。外科片区任务重，矛盾容易激化，这就需要外科片区的护士长有更良好的专业水准和更高的管理能力和领导艺术。笔者通过多年在外科片区的管理、学习和实践，体会如下。
1 健全规章制度，科学严格执行
1.1 健全规章制度
护理工作细微而又复杂，健全的规章制度是实施护理质量管理的根本所在[2]。具体就是让每一项工作有章可循，经常强化学习与护理有关的制度，如：规范护理文件书写，严格交接班制度，强化消毒隔离制度等，从而实现制定到位，严格执行，违反必究，最终达到提升护理工作水平的目的。
1.2 及时反馈护理质量信息
外科护理工作任务重，责任大，护理质量检查标准更应当明确、量化，使片区内各科护士长、乃至每一位护士熟知，并在实际工作中及时反馈护理效果。每月护理质量考核情况反馈给大家，包括：1、护理部的检查情况，包括片区其他科室存在的问题也要反馈，引以为戒；2、上一阶段本科室存在的护理问题，并分析原因，提出整改措施，以此作为下月检查的重点；3、督促检查是落实制度的重要措施，但实际工作中还应注意方法。比如在未全面了解情况之前，不要轻率表态，要在掌握了全部材料加以分析后，再进行表扬或批评，以达到启发和调动积极性的目的；
2 加强科室团结，协调成员关系，发挥每个护士的积极性，建立高效率的团队
2.1 发挥科室护士长护理管理者的人格魅力
外科护理任务重，工作累，护士长应当以身作则，以高度的事业心和责任感，全身心地投入到护理工作中。要赢得大家的尊重必须诚信、正直、公平和具有感召力、亲和力，懂得他人等优秀的道德品质和良好的人格魅力。加强自身业务能力，做到专，才能服人。坚持早晚查房，以实际行动感染人。
2.2 与科室医生通力合作
以合作伙伴的身份互学共勉，更好地共同管理病人。外科学方面知识和技术的更新都很快，所以应主动参与病房管理，经常请主任、医生为年轻护士讲解相关专科疾病，以便更好开展新技术、新业务。同时护士长要学会尊重人、体谅人、夸奖人，掌握交际主动权。同时工作中如果发现不规范或错误医嘱时，立即通知医生及时改正。
2.3 做下属的知心人
这其中包括各科护士长的管理和基层护士的管理。需要管好各科护士长：1、明确责任，一级抓一级；2、措施落实，推动技术、管理升级；3、转变服务观念，督促检查奖惩落实。
另外，护士长应当对每个护士的职业道德、服务态度、工作能力了如指掌。还应该经常与科内护士进行沟通和交流，了解团队内部人员中的想法，如她们的学习和生活中的困难，从而实现对科内每名成员进行个体化管理和培养。作为一名护士长，不但要身先士卒，深入病房，更要关心、了解下属。
3 营造学习氛围，提高护理队伍素质
科室每月进行2次业务学习，由护士长、主管护师认真备课后进行集中讲座学习。同时，为适应医学的快速发展及护理模式的转变，鼓励本科护理人员参加半脱产、自学等各种形式的在职学习，以此提高行为和语言沟通能力，更好地服务患者。
4 构建和谐的医护、护患关系
医护之间的协调工作，是护士长管理工作中的一项很重要的内容[4]。协调不利容易造成医护、医患、护患之间的矛盾甚至引发纠纷，因此构建和谐的医护关系，已成为护士长日常管理工作之一。应当注意：1、护士长与科主任应密切配合工作，相互尊重；2、合理安排护理人员，对于有摩擦的医护人员，争取调解，积极构建和谐文明的科室氛围；3、加强人力，必要时设专护；4、注意听取多方面的反馈意见，直接与病人及其家属进行交流，体现对病人的关爱，缩短了护患之间的距离。
总之，作为外科片区护士长不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解本片区护理工作的特点，带动整个团队发展。工作中要有远期和近期的规划，要把制定计划，组织实施，效果检验等纳入现实工作中，形成有序的管理。这样，片区管理才会上水平，自身价值才会得到充分体现。
参考文献
[1] 李洪英，张洪举，宋文清. 现代护士长应具备的人格魅力[J].实用医技杂志，2006，13 (21) ： 3819.
[2] 于榕，苏蕊，李霞.“批评与表扬”在护士长管理中的应用技巧[J].中国医学导报，2006，3 (34) ： 1262127.
[3] 吕兆彩.“举证倒置”与护理工作相关的问题[J]. 实用护理杂志，2003，19(1)：65.
[4] 陈爱玉. 外科护士长每日查房对提高护理质量的重要性[J]. 南通医学院学报，1998.18：137.