分析医院药房管理存在的问题和对策

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【摘要】 目的 探讨目前医院药房管理中所存在的问题，并对相关对策进行研究。方法 本院成立医院药房管理情况调查小组，对本院药房管理工作中所存在的问题进行分析，并对相关解决方案进行制定。结果 调查分析发现，目前医院药房管理中存在的主要问题有：药房人员配备不足；药学咨询水平不高；相关制度执行不到位；药房人员缺乏服务意识以及信息化程度不高。结论 目前，本院的药房管理工作还存在诸多的问题，需要进一步结合实际，顺应现代化发展，积极对传统管理方法进行改革，进一步保证本院患者的临床用药安全水平，提高本院整体的服务质量。

【关键词】 医院药房管理；药学服务；用药指导

医院药房管理直接影响着药房的正常工作秩序、质量，对于药品质量具有十分重要的意义[1]，提高医院药房管理工作的质量对于保证本院患者用药安全具有确定性作用，为探讨目前医院药房管理中所存在的问题，并对相关对策进行研究。本院特成立医院药房管理情况调查小组，对本院药房管理工作中所存在的问题进行分析，并对相关解决方案进行制定。现将研究情况报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集2009年――2012年本院药房相关投诉案例，以及相关部门员工对本院药房管理工作的调查问卷[2]。

1.2 方法 本院成立医院药房管理情况调查小组，根据2009年――2012年本院药房相关投诉案例，以及相关部门员工对本院药房管理工作的调查问卷所反应的信息，对本院药房管理工作中所存在的问题进行分析，并对相关解决方案进行制定。

2 结 果

2.1 药房人员配备不足 在调查中发现，目前本院药房的人员配备显著不足，药房工作人员的工作强度较高，不但需要身兼数职[5]，并且工作强度、时间也较大，这种情况严重影响了药房的工作秩序和质量，不能满足本院药房工作的需求。

2.2 药学咨询水平不高 由于人员配备不足以及药房人员专业知识有效的影响，本院目前的临床药学咨询水平显著较低，不能满足患者进行药学咨询的需要，常常会由于药学咨询不到位发生影响用药效果的情况[4]。

2.3 相关制度执行不到位 调查小组发现，虽然本院针对药房的相关管理制度比较完善，但是由于相关奖惩制度不完善还是存在相关制度执行不到位的情况，依旧会发生用药差错、药品失效、药品库存差异等情况发生。

2.4 药房人员缺乏服务意识 由于药房的工作强度较大，同时由于传统的观念，药房工作人员的服务意识普遍不高，不会积极、主动的为患者提供药学服务，在发药、咨询时态度普遍不热情，没有耐心。

2.5 信息化程度不高 由于本院是基层医院，所以硬件配备水平不高，药品信息化程度依旧为较低水平，不但影响工作效率，而且不能更加及时的了解相关药品信息，对于药品的采购、保存、效期管理都存在一定的障碍。

3 讨 论

3.1 引进先进人才，合理人员配备 针对药房人员配备不足的问题，下一步我们需要引进先进、专业药学人才，完善执业药师的配备，并根据目前药房实际工作制定合理的工作分工，保证各项工作有序、高质量完成。

3.2 加强培训学习，提高药学服务水平 针对临床药学咨询水平显著较低的情况，调查小组认为，应进一步加强对医院药房工作人员的专业知识培训，提高整体业务水平，做到在有限的时间完成准确、详细的用药指导。

3.3 完善相关制度，确保制度落实到位 针对相关制度执行不到位的情况，下一步应根据本院实际情况，晚上相应的奖惩方案，并确保实际执行到位，提高每个工作人员的制度执行水平，对于发生的投诉案例可以追查到人，这对保证药房工作质量具有重要意义。

3.4 加强服务意识培训，提高服务质量 针对药房工作人员的服务意识普遍不高的问题，本院要加强对药房工作人员的服务意识教育，转变传统观念，积极树立现代化药学服务理念，进一步提高药房这一窗口部门的服务质量。

3.5 提高药品信息化水平，提高工作效率 针对本院药品信息化程度不高的情况，本院需要提高硬件设施的配备，积极利用网络资源进行医院各类信息的管理[5]，提高相关人员对药品相关信息的了解，体高药学服务水平，显著提高药房的工作效率，降低差错的发生，提高药品使用的安全度。

4 结束语

医院药房管理直接影响着药房的正常工作秩序、质量，对于药品质量具有十分重要的意义，提高医院药房管理工作的质量对于保证本院患者用药安全具有确定性作用，经本文调查分析发现，目前医院药房管理中存在的主要问题有：药房人员配备不足；药学咨询水平不高；相关制度执行不到位；药房人员缺乏服务意识以及信息化程度不高。综上所述，目前，本院的药房管理工作还存在诸多的问题，需要进一步结合实际，顺应现代化发展，积极对传统管理方法进行改革，进一步保证本院患者的临床用药安全水平，提高本院整体的服务质量。

参考文献

[1] 田仲新.医院药房管理中问题及对策[J].中国实用医药，2012，7（29）：269-269.

[2] 韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学，2011，17（10）：34-37.

[3] 鞠解奇.医院药房管理与药学服务质量的相关性研究[J].中国医药指南，2011，9（35）：241-242.

[4] 甘胜群.医院药房管理模式研究[J].中外医疗，2012，33：139-141.

[5] 李忠梅，刘运杰，黄英.医院药房管理存在的问题和对策[J].中国当代医药，2013，20（2）：162-165.