浅析人才匮乏对民营快递转型升级的影响及对策

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摘要：随着知识经济的日益发展，人才竞争已经成为民营快递企业之间竞争的根本，而人才匮乏正是民营快递企业面临的严重问题，更是影响民营快递企业转型升级的重要因素。本文通过分析民营快递企业人才现状及人才匮乏的原因，如职工收入、职业地位、培训、晋升的机会、管理机制、企业文化等，阐述这些原因对其转型升级的影响并提出应对策略。

关键词：民营快递 人才匮乏原因 转型升级对策

1 民营快递企业人才现状

民营快递企业人才现状：民营快递人员整体素质偏低，快递专业人才“一将难求”。

1.1 企业用人需求量大，但从业人员不足

近些年以来，民营快递业的“员工荒”已成为一种常态，尤其是每年的双十一，“员工荒”更加明显，从基层的一线操作工、业务员、驾驶员以及仓管员、收派员到中高层管理人员都面临人才荒。

1.2 民营快递从业职员的整体素质不高

1.2.1 文化教育程度低。据全国快递行业统计，近80%的快递从业人员只有小学文凭。这些快递人员大多从事快件揽收、快件分拣、快件处理、快件运输、快件派送等一线的快件操作环节。对于大多数的一线操作，只是局限于简单操作，很少有创新性的劳动技术发展。

1.2.2 服务意识较差。记者从2013年315消费电子投诉网上看到，投诉快递的内容包括服务态度差、递送速度慢、签字前不准验货、运输丢件、破损赔偿难以及辱骂顾客等问题。点击这些帖子的共有十万人次，跟帖量近万，可见网友的关注程度之高。由于快递行业具有很大的流动性，因此很大一部分人员未经培训就直接上岗而造成业务素质不过关，服务态度差。

2 民营快递企业人才匮乏的原因

民营快递企业人才可以分为管理人才和基层员工。经过对部分民营快递企业调研与走访，我们认为导致快递企业人才匮乏的原因主要如下：

2.1 管理人才匮乏原因

2.1.1 快递行业的性质。快递企业涉及到仓储、运输、批发、商业和外贸等行业，同时由于它的综合性趋势，它必然要求快运快递企业的高级管理人员不仅要有经济学、管理学、统计学、计算机、心理学等基本知识，更要具备较高的综合性素质，是一种高级专业化管理人才。

2.1.2 职业教育问题。我国快递业还处在起步阶段，高等教育和职业教育尚未跟上，人才匮乏，素质不高，这在很大程度上制约了我国快运快递业的发展。我国高等教育学校还很少有快递专业，每个省份只有少数几所邮政行业学校。以福建省为例，只有三所学校有快递相关课程，泉州理工职业学校（高职）、华夏学院（高职）、福建邮电学校（中专）。

2.1.3 快递行业收入问题。我国民营快递公司，很多都是制营业网络或直营混合网络，中高层管理者的待遇没有其他企业管理层的好。

2.2 基层员工匮乏原因

2.2.1 快递基层岗位工作强度大。据统计，2013年，双十一已明显由光棍节转变成为全民行动的网购狂欢节，2013年的双十一大大突破了去年的销售额，超过了350亿。短短几分钟内便产生了成千上万个包裹。“双十一”对于无数网民来说是购物狂欢的节日，然而对于分布在全国各地的快递员来说，由于快件爆仓，他们不得不加班加点。

2.2.2 社会地位低，社会认可度低。快递行业除了中、高层管理人员外，社会对快递行业总体评价较低，很多人觉得快递工作很低端，没有社会地位。目前，快递行业很多的一线员工，特别是收派员工，在很多顾客眼里，基本是农民工角色，是一个学历低、素质低但勤快的形象。有时在作业过程中与客户接触形象有待改善，使得社会对快递从业人员的认可度不高。

2.2.3 急功近利，专业培训少。民营快递企业考虑成本因素，急于求成的利益驱动，加之民营快递是采用加盟制、制方式，很多快递企业基本没有给员工进行专业培训，即使有培训也是3-5天短时间培训，员工基本能操作了就正式工作了。所以，导致很多员工只会简单的机械操作，整体专业素质不高。

2.2.4 员工晋升机会少。很多民营快递公司的员工，如果是基层一线操作员工的晋升机会是很少的，除个别比较优秀晋升为基层管理者，大部分的员工还是几年如一日的停留在一线操作岗位，这让很多从事快递行业的看不到希望，没有一个科学合理的职业生涯规划，晋升机会较少。据调查，很多“四通一达”快递的老板有30%的是原来在顺丰快递干过5年左右后离开，自己再去加盟快递企业的。

2.2.5 收入差别大。快递业在物流业快速发展以及电子商务模式的推动下每年呈现超过20%的快速增长的态势，但是不同地区、企业以及岗位和季节，收入差距较大。如：2013年1-5月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%，业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%。从这最新快递业务量数据可以看出，不同地区的快递业务量不同，导致快递人员工资也不同，差距较大，体现在东部地区因为业务量大，快递人员工资也相对高，而西部的快递业务量小，快递人员工资较低。再如，不同季节快递人员收入也存在较大差距。一位不愿具名的民营快递公司工作人员告诉《证券日报》记者，“我们的月均工资也就三、四千，最好的时候五、六千，月薪过万的现象存在，但概率很小”。

3 人才匮乏对转型升级的影响

全国的快递市场目前形成了国资、民资以及外资三足鼎立的局面，但是，无论是从资金还是从管理经验上，民营快递都与国有和外资相差甚远。目前很多民营快递企业为了节约成本应聘基本上都不要求学历，只有少数高层管理要求本科生，这导致企业的服务、业务以及工作效率等都受到一定的影响，具体体现在以下几个方面：

3.1 管理层水平有限，顾客满意度低

由于管理层水平有限，丢件率大，错发率多，服务意识差，顾客满意度低。

3.2 快递人员学历低，素质较差，影响企业形象

多数快递人员缺乏服务意识，导致暴力分拣快件、私吞贵重快件、贵重快件掉包、快件短缺、分拣快递时会偷吃食品等现象，在很多民营快递企业都时常发生。例如：2012年2月，成都张先生通过圆通快递寄出的是IPHONE手机，收到的也是IPHONE手机，只不过是山寨的。

3.3 企业无法规范化管理

民营快递从业职员的整体素质不高，导致企业现代化管理标准化制度无法执行。

4 人才匮乏应对策略

经过研究，我们认为民营企业可以采取以下策略应对人才匮乏：

4.1 通过外部引进内培培养形成人才梯队 韵达快递在2012年校园实习招募工作中，共招募了1500名物流管理、电子商务以及国际贸易等专业的学生。在新华社“新华电视”播出了大学生从一线业务员成长为业务骨干的新闻片。

4.2 建立健全的员工招聘和培养机制 在人力资源成本不断提高的情况下，通过招聘和业务、技能培训建立高水平的人力资源队伍，对降低我国民营快递行业整体的运营成本，促进其由劳动密集型到技术密集型的转变具有战略意义。

4.3 提高企业员工素质，订立行业服务标准，重塑行业形象 快递行业应从自身角度出发，不断提高从业人员素质，加强培养其职业道德意识；建立健全合理有效的行业自律规范，订立统一具有约束力的行业服务标准；加强企业内部管理，重塑行业形象；引入强有力的外部监督机制，促进整个行业内部运转机制更加规范。

4.4 规范市场秩序，健全法律法规 只有健全快递业的法律法规，实质性地推动市场秩序的规范运作，才能对快递企业的良性循环起到促进作用。建议组织各快递企业代表、行业协会代表、院校专家对快递业缺乏的规范和法律法规尽快提出解决方案，更多地从实际业务需要出发，来推动快递业的快速发展。

4.5 加强对快递人员的培训 目前社会上报关员、报检员的培训比比皆是，但是快递员的培训仅限于企业的自身培训，这就为原本成本压力很大的快递企业加重了负担。目前只有上海思博职业技术学院开设了国际快递专业方向外，其他高职院校尚未对快递人才的培养有相关方案。也使得快递人才的培养不能够满足社会发展和行业发展对人才需求的需要。

4.6 合理控制快递成本，转向以服务质量为核心的工作重心 只靠压缩快递成本来扩大市场占有率只能使得自身处于危险境地，只有充分认识在人们生活中，快递扮演的重要角色才能促进快递业的良性循环。

4.7 更好的发挥快递行业协会的作用 行业协会作为联系高职院校与企业的桥梁和纽带，不仅要重视快递行业的学术研究，更要加强企业与高职院校之间、企业与企业之间的联系，为促进快递业的和谐发展发挥重要的作用。

4.8 国家邮政局应加大对快递行业的支持推广力度 国家邮政局应该大力推行快递行业培训、考证、竞赛等项目，以此来推动快递行业的发展。可在快递业务量大、快递从业人员较多的省份先组织开展类似竞赛活动，待时机成熟后再举办全国行业大赛，让更多优秀的技能人才脱颖而出。

参考文献：

[1]吴志红.人才匮乏掣肘民营快递转型升级[N].人民政协报，2012-08-03.

[2]周兴国.我国民营快递业发展研究[D].华中师范大学，2012.

[3]杨永芳，王道平.民营快递企业的发展对策研究[J].预测， 2011-02.

作者简介：韦妙花（1983-），女，福建南平人，助教，物流管理。