一个人的调查公司

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在一个不广为人知的行业里,我无情地扮演着纠错的角色。或许某一天,我也会被对手纠错、赶超……

我经常被怀疑成一个没有底线的人,因为大家总是把我的工作性质与私家侦探联系在一起。其实,神秘顾客与私家侦探虽然同属于调查行业,但神秘顾客调查是由甲方开出所需调查的内容,并且大多是针对甲方内部管理的调查,譬如对其内部硬件指标、软件指标、服务环境做出综合性调查打分,因此我做的只是甲方因内部管理需要而外包的一项调查业务,与私家侦探之间最本质的区别就是不会为甲方窃取第三方的隐私。

我是2006年底入行的,短短一年之间,让我经历了云霄谷底般的愉悦与阵痛。

入世

我从小所受的教育是“长大后要么当领导,要么当老板”。

毕业后不久,一个发小让我去他的公司工作,“如果你有兴趣,将来可以入股。”本来打工并不吸引我,但“入股”二字却让我眼前一亮。于是,2006年10月,我进了朋友的公司,开始为期3个月的试用期……

这是一家市场调查公司,主要是为甲方提供对其内部或外部的各种调查。我每天的工作就是熟悉调查的流程。调查的形式有很多种:问卷调查、电话访问、入户访问、神秘顾客调查。前三种流程繁琐但操作简单;神秘顾客调查则相对复杂,比如,在对银行营业网点进行神秘顾客访问时,需要对营业厅的整体环境、所有工作人员(包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等)、所有的服务终端设备的使用状况(ATM机)等进行检测,而这种检测往往是以客户的体验为主,我们的工作人员只有乔装成客户才能获得准确的信息。因此,这项工作要求调查者有极强的心理素质,因为一旦露馅,调查对象察觉并伪装,将直接导致整个调查的数据失真。

从第二个月起,我开始担任神秘顾客的角色,跟快餐店、银行的单,还算顺利。但当我试用期满,准备申请转正、洽谈入股时,发生了一件让我始料未及的事――苏灿和张志宏因意见不合,准备分道扬镳。之后,我和苏灿按49:51的股份比例重新成立了一家调查公司。2007年初开始正式营业,第一批单子来自苏灿的老客户,短短半年,我们除了要支付两名全职员工每月1500元的薪水、经营开销和我们两人每月3000元工资外,赚了近2万元。

然而好景不长,当年年底,通过了司法考试的苏灿又与其他人合伙开了家律师事务所,将我们的公司抛诸脑后,公司莫名其妙落在了我一个人的肩上。当苏灿告诉我要退股时,我张着嘴看着他,半天没缓过神来。

绝处逢生

苏灿离开后,公司业务量急剧下降,资金入不敷出,我不得不解雇了仅有的两名全职员工,公司成为名副其实的“一个人的公司”。我仔细分析了我在这个行业中的竞争力,答案是――几乎没有!没有资源、没有人手、没有丰富的经验,一切尚处于摸索阶段。

挣扎中,手里苏灿之前接的业务全部到期,我果断地放弃了繁琐低价的小单,着重跟进神秘顾客调查单――这类单子一般每个月都要对客户的所有网点进行调查,每个网点每次调查收费在80~120元之间,金额高并且有延续性,对公司发展有利,于是我开始对此类客户进行电话回访,希望能有续约的可能。

一个姓黄的客户,是某银行零售部的负责人,苏灿带我一起拜访过他。当时黄经理对我们说:“我非常支持大学生创业。我是农民的儿子,后来考上了大学进了银行,虽然没创业,但我理解你们这代人的压力……”我灵机一动,在回访电话中说:“大学生创业的确很难,多亏前辈和朋友们的支持才撑了下来……”我感觉得出黄经理的口气突然从匆忙变得亲切,他对我说:“小伙子,下午你来我单位一趟,我们谈谈。”

那天下午,黄经理跟我续签了一年合同。之后他还把我介绍给了一家餐饮连锁企业和另外一家银行。记得跟后面这家银行谈合作之前,我准备了一张该银行在我市几十家网点的公交路线图,有些公交路线连该银行内部工作人员都不清楚,他们大多开车上班,而作为一家市场调查公司,对甲方每个网点路线了如指掌是最基本的专业体现。因此,当我将这份路线图摆在该银行负责人面前时,他立刻为之动容,我趁热打铁,“我们年轻人没钱、没人缘,有的就是满腔热血和超强的执行力。”很快,刘经理便与我签订了半年的神秘顾客调查合同,6.省略