挖掘企业细微需求

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顶新国际集团是台湾一家以食品制销为中心的企业集团，旗下拥有的知名品牌有康师傅、德克士、味全、全家FamilyMart等，同时顶新还涉及粮油、地产、社会公益等行业。版图横跨台湾、中国大陆。据顶新集团资讯部资深经理魏嘉德介绍说，由于移动应用不像其他的IT系统一样，需要半年到一年的周期才能够产生出应用和绩效，所以顶新集团一直致力于深入挖掘企业的细微移动需求。

“移动应用对企业的改变不只是成本的降低，更是效率的提升。对这些数据进行转化，进而可以和企业的其他数据进行结合。例如公开区域的数据以及渠道的数据等，和消费者行为数据等进行结合，企业就可以利用这三种数据做更深入的数据挖掘和分析。所以我们进行移动应用都是为了让企业在未来可以创造更高的可持续竞争的价值，这是我们的目标，也是我们应该帮助企业做到的竞争优势。” 魏嘉德说。

在顶新集团的不同企业中，对移动应用的需求也不一样。味全生技食品有限公司主要生产奶粉，顾客进入味全的母婴店时，可以利用摆放在店里的平板电脑浏览产品介绍，还可以用平板电脑接入呼叫中心、加入会员。IT部门还将移动应用跟内部系统进行整合，并利用渠道装置采集完成多码的整合机制，包括产品的物流追溯和食品安全，从原材料进来一直到生产成成品、半成品，一直到客户和经销商那里都可以采集数据。做到经销商、门店、会员端都可以进行终端信息的采集，完成整个体系的追溯。

此外，通过这样的采集企业可以知道一线消费者的实际需求状况，同时和呼叫中心进行实际联系。采集经销商信息以后，企业还可以知道经销商的销售和库存情况，这样就可以和经销商一起来制定未来的营销策略。而生产冷藏乳酸菌的另一家公司的移动需求又不一样，业务员要早上4、5点钟起床，开始做工作计划，理货，再送货到渠道。魏嘉德介绍说，“原先业务员都是用一个夹子夹着很多张纸，写的密密麻麻，再开始送货。送货回来之后，营业会计跟营业主管还要一笔一笔地把这些资料输入到ERP系统中，但是这也造成了销售状况、库存资料记录的不及时，还会出现整体需求、销售订单跟之后的库存没有办法匹配。针对这一点，我们把CRM当做一个中心，所有前端的业务人员我们都给他们配备一台平板电脑，帮助他们将工作简化。”

现在只需要在前一天晚上将订单在家里输入进平板电脑，计划就做好了。第二天早上备货人员已经将货备好，业务员可以直接拿着平板电脑请仓管清点数量，仓管直接在平板电脑上签名后就可以开始送货。送货到各个门店时，各个门店卖场可以直接在平板电脑上做签收，还可以利用直接绑在腰间的小票打印机进行打印，给用户签收。与此同时，因为每一台平板电脑都部署了3G卡，所以数据可以随时进行回传，销售数据与实际的车存、库存可以立刻和ERP同步。同时业务员也可以到各个卖场门店做本品跟竞品资料的采集，可以顺便把竞争对手的状况采集回来，直接进入系统，进行消费者行为分析。

魏嘉德强调说，“我们在部署系统的时候，不能让应用成为一个孤岛，而是应该从应用的本身在协同合作跟整合的时候，让它发挥出更创新的作用。我们着重于借由新的系统部署以及终端的移动应用将整个信息流和ERP生产系统串起来，将整个信息流串起来以后，借由最终端的部分采集、展示以及表达信息，可以让整个体系更完整，让消费者能够对食品安全更安心，让企业内部掌控的安全机制更完整。我们也可以跟工信部目前已经在做的信息系统进行对接，让整个信息串联起来，使得客户使用我们的产品更安心。”

魏嘉德认为移动应用的落地要注重细微需求，因为不用花太多成本，却可以让企业慢慢地转型，让企业流程能够慢慢地在自动化协同的机制里面达到高效的作业，使未来能够创造更大的价值。

2014年顶新集团特别在IT部门之下设立了一个移动应用小组，由专职人员负责移动的开发，从而对从未来的规划到工具面再到平台面进行整体规划。“我们提到的几个小应用，其实都是他们跟客户的交互和沟通慢慢挖掘出来的，客户有想法，由专职人员激发起业务需求的同时帮助他们把理念实现。除了人员的交互以外，IT内部就是一个信息的孤岛，必须跟其他的系统完成整合，所以它也兼顾着对内对外两边的沟通作用，一起协同合作，将整个移动应用快速地开发出来，快速地落地去使用。” 魏嘉德说。